viernes, 9 de noviembre de 2012
jueves, 8 de noviembre de 2012
miércoles, 7 de noviembre de 2012
martes, 8 de mayo de 2012
ACTIVIDAD # 1
ACTIVIDAD#1
08/05/2012
1. HISTORIA Y EVOLUCION DEL TURISMO:
El turismo como tal, nace en el siglo XIX, como una consecuencia de la Revolución industrial, con desplazamientos cuya intención principal es el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares. Estos movimientos se caracterizan por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras, movimientos migratorios, conquista, comercio, entre otros. No obstante el turismo tiene antecedentes históricos claros.
Edad Antigua
En la Grecia clásica se daba gran importancia al ocio, y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura, diversiones, religión y deporte. Los desplazamientos más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a los Juegos Olímpicos de la Edad Antigua (las olimpiadas son los 4 años que transcurren entre dos juegos consecutivos) en la ciudad de Olimpia, a las que acudían miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte. También existían peregrinaciones religiosas, como las que se dirigían a los oráculos de Delfos y de Dódona.
Durante el Imperio romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de Caracalla), eran asiduos de grandes espectáculos, como los teatros, y realizaban desplazamientos habituales hacia la costa (muy conocido es el caso de una villa de vacaciones a orillas del mar). Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la Paz romana, el desarrollo de importantes vías de comunicación y la prosperidad económica que posibilitó a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre.
Edad Media
Durante la Edad Media hay en un primer momento un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesión económica consiguiente. En esta época surge un tipo de viaje nuevo, las peregrinaciones religiosas. Éstas ya habían existido en la época antigua y clásica pero tanto el Cristianismo como el Islam las extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos serían mayores. Son famosas las expediciones desde Venecia a Tierra Santa y las peregrinaciones por el Camino de Santiago (desde el 814 en que se descubrió la tumba del santo), (fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa, creándose así mapas, mesones y todo tipo de servicios para los caminantes). En el mundo Islámico el Hajj o peregrinación La Meca es uno de los cinco Pilares del Islam obligando a todos los creyentes a esta peregrinación al menos una vez en la vida.
Edad Moderna
Las peregrinaciones continúan durante la Edad Moderna. En Roma mueren 1500 peregrinos a causa de una plaga de peste bubónica.
Es en este momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designaba los palacios urbanos). Como las grandes personalidades viajaban acompañadas de su séquito (cada vez más numeroso) se hacía imposible alojar a todos en palacio, por lo que se crearon estas construcciones.
Ésta es también la época de las grandes expediciones marítimas de españoles, británicos y portugueses que despiertan la curiosidad y el interés por viajar.
A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jóvenes aristócratas ingleses a hacer el Grand Tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su formación y adquirir ciertas experiencias. Era un viaje de larga duración (entre 3 y 5 años) que se hacía por distintos países europeos, y de ahí proceden las palabras: turismo, turista, etc.
El Grand Tour es un viaje motivado por la necesidad de instrucción de estos jóvenes aristócratas que en un futuro habrán de gobernar su país. Del conocimiento “in situ” de la grandeza de Roma, París o Atenas así como de los debates en los cafés de los grandes centros termales, los viajeros deberían aprender como llevar las riendas de un Imperio como el británico. Para algunos autores éste es el auténtico fenómeno fundacional del turismo moderno ya que surge como un fenómeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la Ilustración.
También en esta época hay un resurgir de las termas, que habían decaído durante la Edad Media. No sólo se asiste a ellas por consejo médico, sino que también se pone de moda la diversión y el entretenimiento en los centros termales como por ejemplo en Bath (Inglaterra). También de esta época data el descubrimiento de los baños de barro como remedio terapéutico, playas frías (Niza, Costa Azul) a donde iban a tomar los baños por prescripción médica.
Cataratas del Iguazú, frontera Argentina-Brasil.
Es posible afirmar que los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del siglo XIX y los primeros del siglo XX. Grandes cambios en la sociedad, en los estilos de vida, en la industria y la tecnología alteraban la morfología de la comunidad. Hay en la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansión. El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica, seguida de una revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. El turismo fue uno de los principales beneficiarios, para llegar a ser a finales del siglo XX la mayor industria del mundo.
Con la Revolución industrial se consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y tiempo libre para viajar. En la Edad Contemporánea el invento de la máquina de vapor supone una reducción espectacular en los transportes, que hasta el momento eran tirados por animales. Las líneas férreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y Norteamérica. También el uso del vapor en la navegación reduce el tiempo de los desplazamientos.
Inglaterra ofrece por primera vez travesías transoceánicas y domina el mercado marítimo en la segunda mitad del siglo XIX, lo que favorecerá las corrientes migratorias europeas a América. Es el gran momento del transporte marítimo y las compañías navieras.
Comienza a surgir el turismo de montaña o salud: Se construyen famosos sanatorios y clínicas privadas europeas, muchos de ellos llegan a nuestros días como pequeños hoteles con encanto.
es también la época de las playas frías (Costa azul, Canal de la Mancha,…).
En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. Aunque fue un fracaso económico se considera un rotundo éxito en cuanto a precedente del paquete turístico, pues se percató de las enormes posibilidades económicas que podría llegar a tener esta actividad, creando así en 1851 la primera Agencia de Viajes del mundo “Thomas Cook and son”.
En 1867 inventa el bono o voucher, documento que permite la utilización en hoteles de ciertos servicios contratados y prepagados a través de una agencia de viajes.
Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viajes "American Express" que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y que posteriormente se convierte en una de las agencias más grandes del mundo. Introdujeron sistemas de financiación y emisión de cheques de viaje, como por ejemplo el travel-check (dinero personalizado canjeable por papel moneda de uso corriente que protege al viajero de posibles robos o pérdidas).
Cesar Ritz es considerado padre de la hostelería moderna. Desde muy joven ocupó todos los puestos posibles de un hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. Mejoró todos los servicios del hotel, creó la figura del sumiller, introdujo el cuarto de baño en las habitaciones, revolucionó la administración. (convirtió los hoteles decadentes en los mejores de Europa, por lo que le llamaban “mago”).
Al estallar la Primera Guerra Mundial en el verano de 1914 se considera que había aproximadamente 150.000 turistas americanos en Europa.
Tras finalizar la guerra comenzó la fabricación en masa de autocares y automóviles. En esta época las playas y los ríos se convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa.
El avión, utilizado por minorías en largas distancias, se va desarrollando tímidamente para acabar imponiéndose sobre las compañías navieras.
La crisis del 1929 repercute en el negativamente en el sector turístico limitando su desarrollo hasta bien entrado en 1932.
La Segunda Guerra Mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el año 1949.
Entre 1950 y 1973 se comienza a hablar del boom turístico. El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo había hecho en toda la historia. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional, la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. En esta época se comienza a legislar sobre el sector.
La recuperación económica, especialmente de Alemania y Japón, fue asombrosa elevando los niveles de renta de estos países y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes.
Pero la recuperación elevando el nivel de vida de sectores más importantes de la población de los países occidentales. Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas. Por otra parte la nueva legislación laboral adoptando las vacaciones pagadas, la semana inglesa de 5 días laborales, la reducción de la jornada de 40 horas semanales, la ampliación de las coberturas sociales (jubilación, desempleo,…), potencian en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo.
También éstos son los años en los que se desarrollan los grandes núcleos urbanos y se hace evidente la masificación, surge también el deseo de evasión, escapar del estrés de las ciudades y despejar las mentes de presión.
En estos años se desarrolla la producción de automóviles en cadena que los hace cada vez más asequibles, así como la construcción de carreteras y autopistas, permite un mayor flujo de viajeros. De hecho, la nueva carretera de los Alpes que atraviesa Suiza de Norte a Sur supuso la pérdida de la hegemonía de este país como núcleo receptor, ya que ahora los turistas cruzan Suiza para dirigirse a otros países con mejor clima.
El avión de hélice es sustituido por el de reacción, lo que supone un golpe definitivo para las compañías navieras, que se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros o al desguace.
Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarización del producto turístico. Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticos idénticos. En la mayoría de los casos se utiliza el vuelo charter, que abarata el producto y lo populariza. Al principio de este período (1950) había 25 millones de turistas, y al finalizar (1973) había 190 millones.
No obstante esta etapa también se caracteriza por la falta de experiencia, lo que implica las siguientes consecuencias como la falta de planificación (se construye sin hacer ninguna previsión ni de la demanda ni de los impactos medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas) y el colonialismo turístico (hay una gran dependencia de los tour operadores extranjeros estadounidenses, británicos y alemanes fundamentalmente).
En los 70 la crisis energética y la consiguiente inflación, especialmente sentida en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turística que se extiende hasta 1978. Esta recesión supone una reducción de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificación de la oferta y la demanda.
En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor económico de muchos países. Esto es facilitado por la mejora de los transportes (nuevos y mejores aviones como el Concorde y el Túpolev, trenes de alta velocidad y la consolidación de los vuelos charter, hasta suponer un duro competidor para las compañías regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter.
En estos años se produce una internacionalización muy marcada de las grandes empresas hosteleras y de los tour operadores, que buscan nuevas formas de utilización del tiempo libre (parques temáticos, deporte, riesgo, salud,…) y aplican técnicas de marketing, pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos turísticos, lo que crea una fuerte competencia entre ellos. La multimedia y las comunicaciones transforman el sector, modificando el diseño de los productos, la prestación del servicio, la comercialización del mismo de una manera más fluida.
La década de los 90 incluye grandes acontecimientos como la caída de los regímenes comunistas europeos, la Guerra del Golfo, la reunificación alemana, las Guerras yugoslavas, etc., que inciden de forma directa en la historia del turismo.
Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una manera más moderada y controlada. Se limita la capacidad receptiva (adecuación de la oferta a la demanda, se empieza a controlar la capacidad de aforo de monumentos, etc.), se diversifica la oferta (nuevos productos y destinos), se diversifica la demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar más si la calidad es mejor).
El turismo entra como parte fundamental de la agenda política de numerosos países desarrollando políticas públicas que afectan a la promoción, planificación y comercialización como una pieza clave del desarrollo económico. Se mejora la formación desarrollando planes educativos especializados. El objetivo de alcanzar un desarrollo turístico sostenible mediante la captación de nuevos mercados y la regulación de la estacionalidad.
También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico con elementos tan importantes como el Tratado de Maastritch en 1992 (libre tráfico de personas y mercancías, ciudadanía europea,…), y en el 1995 la entrada en vigor Schegen y se eliminan los controles fronterizos en los países de la UE.
Existe de nuevo un abaratamiento de los viajes por vía aérea por medio de las compañías de bajo coste y la liberación de las compañías en muchos países y la feroz competencia de las mismas. Esta liberalización afecta a otros aspectos de los servicios turísticos como la gestión de aeropuertos y sin duda será profundizada cuando entre en vigor la llamada Directiva Bolkestein (de liberalización de servicios) en trámite en el Parlamento Europeo.
2. QUE ES TURISMO SOSTENIBLE:
El turismo sostenible o turismo sustentable es una forma de turismo que sigue los principios de sostenibilidad.
El turismo sostenible en su sentido más puro, es una industria comprometida a hacer un bajo impacto sobre el medio ambiente y cultura local, al tiempo que contribuyen a generar ingresos y empleo para la población local.
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT)
La Organización Mundial del Turismo (OMT), con base en la definición de desarrollo sostenible establecido por el Informe Brudtland, afirma que:
El desarrollo del turismo sostenible responde a las necesidades de los turistas y de las regiones anfitrionas presentes, a la vez que protege y mejora las oportunidades del futuro. Está enfocado hacia la gestión de todos los recursos de manera que satisfagan todas las necesidades económicas, sociales y estéticas, y a la vez que respeten la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas de soporte de la vida.
El turismo sostenible como estrategia de desarrollo
Según la OMT, los principios que definen el turismo sostenible son:
• Los Recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado en el futuro, al tiempo que reportan beneficios;
• El desarrollo turístico se planifica y gestiona de forma que no cause serios problemas ambientales o socioculturales;
• La calidad ambiental se mantiene y mejora;
• Se procura mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes y el destino retiene su prestigio y potencial comercial; y
• Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la sociedad.
Estas características hacen al turismo sostenible una herramienta estrategia de desarrollo económico local. Por un lado, el turismo supone una gran oportunidad en algunas zonas en las que no existen otras alternativas de actividad económica. A su vez, como parte del sector servicios, ofrece más oportunidades para el surgimiento de empresas locales (hay que tener en cuenta que incluso en los países más desarrollados, este sector está compuesto principalmente por PYME). Y a pesar de ser un sector que requiere de fuertes inversiones en infraestructura y equipamientos, también utiliza mano de obra de forma intensiva por lo que ofrece numerosas oportunidades de trabajo y negocio para las mujeres y los jóvenes.
Previsiones de los economistas internacionales
Las previsiones de los economistas internacionales son el continuo turismo y el crecimiento, que oscila entre tres y seis por ciento anual, dependiendo de la ubicación. Como uno de los más grandes del mundo y de industrias de más rápido crecimiento, este crecimiento continuo pondrá gran énfasis en la diversidad biológica resto de los hábitats y las culturas indígenas, que a menudo se utilizan para apoyar el turismo de masas. Los turistas que promover el turismo sostenible son sensibles a estos peligros y tratar de proteger a los destinos turísticos, y para proteger el turismo como una industria. Turismo sostenible puede reducir el impacto del turismo en muchas maneras, incluyendo:
• informar a sí mismos de la cultura, la política y la economía de las comunidades visitadas;
• la anticipación y el respeto de las culturas locales las expectativas y los supuestos;
• contribuir a la comprensión intercultural y la tolerancia;
• el apoyo a la integridad de las culturas locales en favor de las empresas que conservar el patrimonio cultural y los valores tradicionales;
• apoyar las economías locales mediante la compra de productos locales y la participación con los pequeños, las empresas locales;
• la conservación de los recursos por la búsqueda de empresas que sean ambientalmente conscientes, y utilizando la menor cantidad posible de recurso no renovables.
El Analista de Sistemas Gustavo Biagiotti, de Argentina, desarrolló un proyecto turístico que además de sostenible en términos técnicos y económicos, ha posibilitado que las localidades que lo apliquen revaloricen aún más su potencial social, cultural y económico. Quienes tengan interés en ampliar este tema respecto a Argentina, más otros proyectos y actividades de Biagiotti podrán encontrarse en la web como la institución Multimedios Creative Group.
3. QUE ES GUIA DE TURISMO:
• Persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona, que normalmente posee una titulación específica sobre una zona, por lo general emitido o reconocido por las autoridades competentes.
• La Comisión Europea ha podido constatar que los problemas de libre circulación que han tratado se deben muy a menudo a la confusión de dos profesiones diferentes, aunque complementarias: la de guía de turismo y la de acompañante.
• CEN también define la figura del “acompañante” y del “director de tur o jefe de grupo o correo de turismo”, como:
• Acompañante: Representante de un turoperador que proporciona asistencia básica a los viajeros.
• Director de tur o jefe de grupo o correo de turismo: Persona que gestiona y supervisa el itinerario en representación del turoperador, asegurándose de que el programa se desarrolla tal y como está descrito en el contrato del turoperador y vendido al viajero o consumidor, y que además proporciona información práctica del lugar.
• En España:
• 1. Todos los decretos reguladores de la actividad, recogen el término “Guía de Turismo” y se elimina el anterior de “Guía Interprete ó Guía Intérprete de Turismo”.
• 2. CEFAPIT (Confederación Española de Federaciones y Asociaciones Profesionales de Guías de Turismo) aglutina a la mayoría de los Guías de Turismo de España a través de las APITs (Asociaciones Profesionales de Guías de Turismo) presentes en casi todas las provincias españolas y es la voz en España y Europa de los Guías de turismo debidamente cualificados y habilitados para desarrollar la actividad dentro de su ámbito específico de actuación.
• 3. CEFAPIT es consciente de la confusión y mal uso de términos, como por ejemplo: “Guía local”, “Guía oficial” y “Guía acompañante”, términos muy extendidos pero que sólo traen confusión y malas interpretaciones. Por tanto, recomienda que se use únicamente el término “Guía de Turismo” aprobado en la versión oficial, en español, de la Norma Europea EN 13809, aceptado y ratificado por FEG (Federación Europea de Guías de Turismo) y la WFTGA (Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo).
• En Argentina, es un oficio derivado de una carrera terciaria de tres años de duración. ANTECEDENTES.-
Los primeros aventureros movidos por el interés de descubrir que hay más allá de su entorno fueron los primeros guías puesto que al regresar a su lugar de origen divulgarán lo encontrado y motivados por sus relatos otros irán tras de ellos.
Los primeros guías eran movidos con el afán de encontrar alimento y refugio que en su trayecto encontraban lugares o circunstancias especiales, diferentes o nuevas a las del lugar de origen, ellos sabían donde hallar a determinados animales, frutos o minerales, agua. Posteriormente, el afán era encontrar nuevos terrenos y/o extender sus territorios, conquistar aquellos que eran de su interés, ya sea por su productividad, en busca de tesoros, lugares sagrados, etc. En todos estos casos se necesitaba la labor de los guías. Así lo menciona incluso la BLIBIA con Moisés, o las conquistas de los Romanos y aquí en nuestro medio la de los incas y posteriormente la de los españoles.
Las conquistas habrían resultado más duras de no ser por la ayuda de los guías indígenas
Actualmente, esta función esta destinada para satisfacer las necesidades y gustos del turista, ya no por necesidades vitales, sino más bien por un enriquecimiento cultural y distracción, tendiendo a las diferentes modalidades turísticas: Salud, Deportivo, Cultural, Religioso, Aventura, etc.
FUNCIONES
Función General:
El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.
Funciones Específicas:
Coordinación con el operador de Turismo.
a. Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o a la actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas.
b. Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
c. Elabora informe al finalizar los itinerarios.
d. Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones.
e. Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
f. Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
g. Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
h. Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios.
i. Distribuye el tiempo entre los diferentes untos del itinerario.
Tipos de guías: Guías de traslado
Son aquellos que reciben a los pasajeros en las terminales; ocupándose principalmente de brindar información general del destino y reconfirmando los programas adquiridos por el pasajero (hotelería/excursiones/etc.). Sus principales habilidades radican en el conocimiento exhaustivo de los procedimientos habituales de aeropuertos y hoteles: check in, reconfirmación de vuelos, logística de maletas, entre otros.
Guías de tours
Los que se encargan de dar a conocer los atractivos nucleados en un circuito, generalmente, de día o de medio día. Sus principales virtudes deben estar vinculadas al conocimiento de los atractivos, su historia y sus detalles.
Guías de sitio
Guías Especializados en un atractivo puntual: una Iglesia, un Museo, un Cementerio, etc. Su conocimiento es exhaustivo sobre ese atractivo.
Guías Coordinadores (Tour Conductors o TCs)
Son aquellos que acompañan a un grupo durante todo un circuito; desde el momento de salida del origen, hasta el retorno. Suelen ser los representantes de las Agencias de Viaje Emisivas, y su función radica en asistir a los pasajeros durante todo el viaje, principalmente en cuanto aspectos operativos y de idioma, en caso necesario.
No se requiere de ellos ningún conocimiento del destino en si, dado que no se encargan de darlo a conocer, sino que asisten a los pasajeros en todo momento.
POCISIONES LABORALES:
ASISTENCIA Y GUÍA DE GRUPOS
• Perfil del guía turístico.
Un guía debe reunir ciertas aptitudes:
• Físicas: buena presencia
• Formación e interés son fundamentales
• Psicológicas: capacidad de dominar el grupo y que ninguno de sus miembros asuma su papel.
La comunicación es una herramienta muy importante
Conocimiento de idiomas.
Hay que controlar ciertas variables:
• Nervios
• Mirada
• Onomatopeyas
• Capacidad de improvisación
• Capacidad de respuesta
• Tipología de guías.
Local, ruta, territorial, transferista, corresponsal, de receptivo, de nieve, patrimonio, museo, montaña.
• Título
Por ley, tienen obligación de tener título local y territorial, ya que en muchas ocasiones dependen del ayuntamiento o del gobierno.
• Temporalidad
Espacio de tiempo que el guía está trabajando. Es alta cuando trabaja menos tiempo seguido.
• Estacionalidad
Un producto concentra toda su demanda en una determinada época.
• La servucción.
Toda aquella aureola que rodea a un guía para tener un buen servicio.
Las características de los servicios son
• No es tangible
• No se puede almacenar
• No se puede devolver
• No se puede probar
Hay elementos que pueden rodear al guía y ser determinantes, micro, apuntes...
El entorno. La localización (por si te pierdes) por lo que hay que llevar lo imprescindible.
• Características del cliente
• Edad
• Clase social
• Interés
• Nacionalidad
• Coste y quien paga
• Cultura
Hay que conocer de antemano la tipología del cliente y tener en cuenta:
• Día (la hora, por atención)
• Día de la semana
• Agentes climáticos
El fin último del guía es satisfacer al cliente. Recibimos instrucciones de quien nos contrata, pero debemos saber cómo hacer las cosas.
• Lo visible: lo que el cliente ve en nosotros
• Lo gestual: comunicación, conocer las técnicas para hablar en público
• Lo verbal: volumen, tono...
La planificación de estos detalles nos puede llevar al éxito.
• Titulación
El reglamento del año 64 quedó obsoleto con la España de las autonomías y la llegada de las esperadas transferencias.
A partir del 89 se crea una ley a nivel nacional, algunas la copian con algunos cambios.
Modelo de Cataluña.
• Requisitos
• Carrera de turismo, con la que se deben dominar francés e inglés.
• En caso de no poseer el TEAT se examina de idiomas y conocimientos turísticos de esa comunidad
Aún siendo titulado en TEAT para especializarte en otras cosas se es examinado.
• Para acceder a la convocatoria
• Nacionalidad de la UE
• Mayor de edad
• Título Bachillerato o superior
• Dominar al menos 1 de los idiomas
• El examen es sobre
• Recursos de la comunidad
• Geografía e historia
• Arte y tradiciones
• Legislación y organización turísticas
Se considera actividad turístico informativa aquella que tiene como objeto la prestación de manera habitual de servicios de información artística, histórica... prestados a los turistas en sus visitas con el fin de informarles de los recursos turísticos existentes.
No lo son aquellas en las que el profesor acompaña a sus alumnos, enseñar la ciudad a un amigo... o cuando no son retribuidos.
LAS EXPLICACIONES
Antes de prestar un servicio turístico debemos preparar las explicaciones pertinentes.
Dependiendo de la tipología de guía prepararemos nuestro trabajo de forma diferente. Así:
• Guía de ruta:
• Explicaciones sentado con micrófono
• Permite llevar anotaciones y apuntes
• Esquemáticamente: referencias que posibilitan la presentación
• Permite desviar la vista del papel adaptando las explicaciones a las circunstancias
• El grupo no debe notar que lo lee
• Redactado:
• El grupo no debe notar que se lee, son referencias de orientación rápida. Es conveniente tener buena entonación y hacer lapsus de memoria para disimular la lectura.
• No podemos perder la referencia del texto
• Mensaje siempre constante
• Mixto:
• Utilización de ambos
• Preparación de un circuito.
• Hojas sueltas para ordenar según el orden de la explicación
• A ordenador, legible y poder volver la vista al punto donde se dejó
• Márgenes para anotar cosas nuevas y enriquecer apuntes con la experiencia
• En fotocopias, al obtener los apuntes gran valor con el paso del tiempo, se evita perder los originales
• Guía de patrimonio o museo
• No podemos apoyarnos en notas
• Debemos memorizar la información
• Preparar adecuadamente y ordenadamente el circuito
• Organizar cronológicamente o en función de las paradas a hacer
• Preparar posibles preguntas
Ejemplo de un guía de museo:
• Presentación e información técnica
• Introducción general
• Parada en sala información general, pequeña biografía
• Explicación concreta de la pieza más importante
• Explicación sobre técnica artística
• Autorretrato y biografía
• Conclusiones y despedida cordial
• La presentación.
Tiene una gran importancia.
• La bienvenida. Presentar agencia, conductor, propia, felicitar a los clientes por elección del producto turístico.
• Descripción del medio de transporte.
• Descripción de la etapa del día
• Mención de las normas cívicas para el buen funcionamiento del viaje
• Fuentes de información.
• Guías de consulta
• Michelín (a nivel gastronómico)
• Guías azules (machette)
• Guías de País Aguilar (por ciudades europeas)
• Guía Campsa
• Enciclopedias
• Internet
• Mapas, planos
• Embajadas, consulados, OIT del país en España
• Folletos (OIT, AAVV)
• Revistas especializadas
• Prensa
• Vídeos
• GDS
• Almanaque mundial (Ed. Andina) de poco uso
LA COMUNICACIÓN
Comunicar es transmitir información a alguien
Pensamiento codificación decodificación pensamiento
EMISOR RECEPTOR
Canal
Contexto
Barreras contra
La comunicación
Feed-back o retroalimentación
Canal: línea telefónica, papel, aire, pantalla, visual
Codificación y decodificación: lengua, signo, morse, programación, Braile.
Tipos de comunicación
Formal: contrato, informe, CV
Escrita
Informal: nota, fax, cartel, chat
verbal
Formal: entrevista, conferencia
Oral
Informal: debate, charla
No verbal: lenguaje corporal, signos, luminosa...
Dependiendo del rango
Horizontal (mismo rango)
Rango superior: ascendente
Vertical
Rango inferior: descendente
Dificultades y obstáculos en la comunicación.
• Obstáculos semánticos: entra en la codificación del lenguaje (acentuación, reglas ortográficas...)
• Obstáculos físicos: está en el canal (espacio, iluminación, medio físico)
• Obstáculos psicológicos: con el pensamiento. Afectan a la interpretación.
• Estado emocional
• Personalidad
• Ideas prefijadas sobre una experiencia
• Posición jerárquica
Estrategias de comunicación.
• Situación de la comunicación: Entorno (tiempo...)
• Mensaje y sus dificultades: a quién hablas, complejidad... (barreras)
• Estrategia de la exposición: control del tiempo
• Actitudes del receptor
Lo que hay que tener en cuenta para una buena explicación:
• Hablar claramente (frecuencia de voz, ritmo, tono)
• Buen control de los nervios: se puede conseguir hablando despacio, utilizar los silencios o técnicas de relajación
• Comenzar explicando brevemente los puntos a tratar y porqué
• No usar tópicos
• Mirar al público todo lo posible (siempre)
• Cuidar el lenguaje corporal
• Seguir el orden de la exposición
• Utilizar métodos de apoyo, ordenador, panel...
• Aceptar críticas evitando el enfrentamiento
• Utilizar anécdotas o citas, con cuidadín, si es oportuno
• Finalizar con una síntesis, servicios... cordial
Actitudes del receptor
• Actitud relajada y cortés
• Preparar el tema para participar (escucha activa)
• Prestar atención, interés, ponerse en lugar del que habla
• Evitar interrumpir
• Preguntar lo necesario, buscar una participación constructiva evitando la crítica.
EL LENGUAJE NO VERBAL
La comunicación no verbal es aquella que no emplea signos lingüísticos para transmitir un mensaje. Se realiza principalmente mediante la gesticulación o la imagen y nos informa sobre el estatus o la personalidad del emisor del mensaje, de ahí su importancia
EL GESTO
Disposición espacial de las partes del cuerpo
Especial importancia la posición de manos, piernas, rostro y mirada. Han de ser coherentes para evitar la contradicción con lo verbal, lo que nos llevaría a la inexactitud.
****cuadro gestos****
LA IMAGEN
Es fundamental, al ser la 1ª impresión del cliente
• Forma de vestir
• Peinado
• Maquillaje
Controlar estos aspectos nos llevará a reforzar la imagen que se espera de un buen guía: sobriedad, elegancia, limpieza y discreción
LA INDUMENTARIA
Existen las llamadas fórmulas básicas de la indumentaria, que deben teenrse en cuenta acerca de nuestra forma de vestir y la impresión que causan:
• La indumentaria correcta genera confianza
• La indumentaria correcta indica que quien la lleva sabe
• Debe estar de acuerdo con la hora y lo que se haga
• Debe estar en función de dónde y con quién se esté
A lo largo de los tiempos la indumentaria ha cambiado, pero es a partir de la ilustración donde aparece el concepto de moda, definida como la “posibilidad de vestir por placer y no por necesidad”
El sexo hace la indumentaria diferente, así podemos diferenciar el traje masculino: chaqueta, chaleco, camisa, corbata y pantalón, pudiendo variar en diseño de cuellos, solapas, en función de la época.
El traje masculino varía en función del momento del día:
Mañana y tarde chaqué: corbata gris. Pantalón gris con rayas, chaleco gris o blanco.
Noche esmoquin: traje de etiqueta o corbata negra
Supernoche frac: corbata blanca. Pantalón con brillante en laterales. Chaleco blanco
Las camisas siempre son blancas. Calcetines, zapatos y cinturón negros.
El traje de caballero ha de cumplir unos preceptos siempre:
• La chaqueta de cruzar (abrochada a la izda.) sólo se desabrocha al sentarse
• La chaqueta de cruzar no debe llevarse con chaleco
• La chaqueta pieza del traje no ha de quitarse nunca
• Los puños de la camisa han de sobresalir sobre 1,5 cm.
• Los gemelos sólo se usarán con camisas de doble puño
• El cinturón ha de ser más oscuro que el pantalón
• La corbata con nudo windsor la parte estrecha no asomará por debajo de la ancha y el triángulo de la ancha no sobrepasará por encima del cinturón.
LA PROXEMIA
Es también una forma de transmitir ideas con lenguaje no verbal. Hace referencia a la posición del cuerpo
Estudio de la proximidad o lejanía en que se sitúan las personas según las ocasiones
• Zona íntima privada: desde el contacto físico hasta 15 cm.
• Zona íntima: 15-45cm. Personas cercanas
• Zona personal: 45cm-1m. Propia laboral
• Zona social: 1m-3m. Zona propia donde nos encontramos con otros
• Zona publica: más de 3m. Conferencias...oratoria en público
En ambientes más laborales la forma de disponerse en torno a la mesa también expresa cosas:
• Sentarse juntos: colaboración
• Enfrentados: posiciones divergentes, competitividad de ideas
• : colaboración: encabeza la mesa el de mayor jerarquía
LA DINÁMICA DE GRUPOS
5.1. UTILIDAD DE LA DINÁMICA DE GRUPOS
Un guía ha de conocer los principios más básicos de la psicología, ya que hay una gran dosis de esta en su actividad profesional.
Numerosos gestos, actitudes y conductas, deben ser identificados con el fin de conocer ciertos aspectos:
• tipología del grupo: cerrado, abierto, homogéneo, hetereogéneo
• existencia de líderes, positivos o negativos
• existencia de integrantes inadaptados
• individuos que prefieren organizarse sólos
• sabaelotodos, impuntuales, despistados...
aunque la relación guía-grupo es diferente según el tipo de guía, las técnicas de dinámica de grupos son muy similares y su conocimiento facilita la profesión del guía.
5.2. FASES DE LA DINÁMICA DE GRUPOS
• Fase inicial.
Los integrantes no se concen. No hay conciencia de grupo. Se busca la autoridad convencional de un líder y se evalúa la imagen de los demás.
• Fase de espectación.
Los clientes intentan conocer algo sobre sus compañeros de viaje. Existre un tanteol. Hay cierta frialdad en el ambiente...
• Fase de contacto personal.
Se intenta un acercamiento. Se da conversación, intento de aproximación...
• Fase de selección.
Se intenta conocer todo lo que interesa de un compañero. Se estrecha una relacción, procuran sentarse juntos en comidas... si no hay afinidad se produce una transición hacia otras personas más afines.
LAS FUNCIONES DEL GUÍA EN LAS FASES
• Es el catalizador, acelerando las primeras fases
• Hacer sentir a los individuos de un colectivo que son importantes para el grupo
• Evitar que algún miembro sea rechazado, presentando especial atención a los introvertidos
• Establecer reglas que faciliten la convivencia
5.3. TIPOLOGÍA DE GRUPOS
• Procedencia
• Homogéneos: se conocen con anterioridad, ya existían como grupo
• Heterogéneos: de vender plaza a plaza
• Tamaño
• Macros: +30pax
• Micros: -10pax
• Vínculo
• Estudiantes
• 3ª edad
• profesionales
5.4. TIPOLOGÍA DE CLIENTES
los diferentes individuos tienen unas características particulares y requieren una forma diferente de ser tratados.
Debemos fijarnos en elementos que puedan causar problemas.
ACTITUDES Y VALORES:
• 2. Valores: elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios éticos y que motivará a brindar servicios con calidez: honestidad, solidaridad, tolerancia, identidad regional…
• 3. Actitudes: Como resultado de la asimilación personal y colectiva de conocimientos y valores, existirán ciertas actitudes que le dan sentido en la práctica a la cultura turística: Amabilidad .
4 Que es cartografía:
es la ciencia que se encarga del estudio y de la elaboración de los mapas geográficos, territoriales y de diferentes dimensiones lineales y demás. Por extensión, también se denomina cartografía a un conjunto de documentos territoriales referidos a un ámbito concreto de estudio.
Tipos de mapas
[editar] General y cartografía temática
Sección pequeña de un mapa del deporte de orientación.
Mapa topográfico de Isla de Pascua.
De acuerdo a mapas básicos, el campo de la cartografía se puede dividir o separar en dos categorías generales: la Cartografía general y la Cartografía temática. La Cartografía general implica esos mapas que se construyan para una audiencia general y contengan así una variedad de características. Los mapas generales exhiben muchos referencia y los sistemas de localización se producen a menudo en series. Por ejemplo, los mapas topográficos de escala 1:24,000 de la United States Geological Survey (USGS) es un estándar con respecto a los mapas canadienses de escala de 1:50,000. El gobierno de Reino Unido produce los clásicos "Ordnance Survey" mapas de 1:63,360 (1 pulgada por milla) del Reino Unido entero junto con una gama de mapas más grandes y escale muy pequeña correlacionados a gran detalle.
La Cartografía temática implica los mapas de temas geográficos específicos, orientados hacia las audiencias específicas. Un par de ejemplos puede ser el mapa del punto demostrar la producción del maíz en Indiana o un mapa sombreado del área de los condados de Ohio, dividido en clases corofetas numéricas. Mientras que el volumen de datos geográficos han evolucionado enormemente durante el siglo pasado, la cartografía temática ha llegado a ser cada vez más útil y necesaria para interpretar datos espaciales, culturales y sociales. Por ejemplo las redes sociales se mapean georeferencialmente, también se hacen mapas que muestren distancia entre personas (en número de vínculos o pasos que los separan. La línea del tiempo también puede considerarse un mapa o carta. A partir de su uso en la navegación se han perfeccionado técnicas que son recuperadas para guiar la navegación web. En sociología y comunicación, el oficio del cartógrafo también es citado como estrategia para sostener el rumbo en un mundo fluido.
El mapa del deporte de orientación combina la cartografía general y temática, diseñada para una comunidad de usuario muy específica. El elemento temático más prominente está sombreado, eso indica grados de dificultad del recorrido debido a la vegetación. La vegetación en sí mismo no es identificada, clasificándose simplemente por la dificultad (“lucha”) que él presenta.
[editar] Topográfico y topológico
Mapa ilustrado.
El mapa topográfico se trata sobre todo de la descripción topográfica de un lugar, incluyendo (especialmente en el Siglo XX) el uso de líneas de isolíneas para demostrar la elevación. El relieve terrestre o relevación se puede demostrar en una variedad de maneras.
El mapa topológico es un tipo muy general de mapa, como es un forrado de una servilleta. Desatiende a menudo la escala y el detalle en el interés de la claridad de la información emparentada. El mapa del Metro de Caracas es un ejemplo. Sin embargo el mapa utilizado preserva poco de realidad. Varía la escala constantemente y precipitadamente, y las direcciones de los contornos casuales. Los únicos rasgos importantes del mapa son la ubicación fácil de las estaciones y travesías a lo largo de pistas y si una estación o una travesía está del norte o sur del Río Guaire. Satisfacen todos los deseos típicos que un pasajero quiere saber, así que el mapa satisface su propósito.
MANEJO DE BRUJULA.
Junto con el mapa, la otra herramienta esencial para la orientación en montaña es la brújula. En este aparato, el elemento fundamental es la aguja imantada, que dirige siempre hacia el Norte.
5. CONCEPTO PROFECIONAL TURISTICO DE LA OMT.
OMT
Siglas de Organización Mundial del Turismo. Organismo especializado de la ONU cuyo objetivo es la promoción del desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos, con el fin de contribuir al desarrollo económico, a la comprensión internacional, a la paz, a la prosperidad y al respeto universal y la observancia de los derechos humanos y de las libertades fundamentales.
6. PRODUCTO TURISTICO:
1. Producto de servicios, que se compone con una mezcla de unos elementos básicos de la industria turística, gran parte de los cuales se disponen a su vez en forma de servicios (Muñoz, 1992).
2. En turismo, el bien que crean las empresas no es un bien material, sino que suele consistir en la prestación de servicios, a excepción quizá del recuerdo o “souvenir” que es el único bien que podríamos catalogar de turístico (Vogeler y Hernández, 2002).
3. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo (Kotler, 2004).
4. Aquel recurso en el que se pueden realizar una o varias actividades porque está formulada una propuesta de accesibilidad al mismo por parte del público. Cuando los recursos se estructuran para el uso y disfrute turísticos, se convierten en productos. (Chias, 2005).
Los componentes del producto turístico:
Como hemos indicado anteriormente, el producto turístico es un conjunto de elementos materiales e intangibles diseñados para satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Un aspecto fundamental del producto turístico es su composición, debido a que, como hemos visto anteriormente, existe un grado de heterogeneidad elevado que dificulta la definición y conceptualización del mismo. Han sido varios los autores que han profundizado en el estudio de la composición del producto turístico, como Krippendorf (1971) o Middleton y Clarke (2001), inspirados estos últimos por Wahab, Crampon y Rothfield (1976). Otros, como Ebrahimi (1995), Acerenza (2006) o Serra (2002), han propuesto esquemas más simplificados, basados generalmente en las aportaciones iniciales de Middleton y Clarke (citado por Smith, 1994).
5. Ebrahimi (1995) propone tres componentes principales que conforman el producto turístico: las atracciones del destino, las instalaciones del destino y la accesibilidad al destino. Como podemos ver, los componentes se encuentran directamente relacionados con el destino turístico y como veremos se encuentran presentes, en una u otra forma, en la mayor parte de los modelos que tratan de conceptualizar el producto turístico.
6. Las atracciones del destino están formadas por la imagen que el consumidor tiene del destino, en base a las atracciones naturales, como una playa o una cadena montañosa; y, por otro lado, las atracciones construidas por la mano del hombre, como un parque temático o un enclave arqueológico. Por otro lado, las instalaciones del destino, que normalmente por si solas no constituyen una motivación para viajar pero cuya ausencia podría limitar el disfrute del viajero, estarían formadas por aquellas destinadas al alojamiento, restauración, entretenimiento y recreo. Por último, está el elemento de la accesibilidad al destino turístico, representado por el transporte, que será elegido por el turista en función de criterios de coste y tiempo.
7. En la línea de Ebrahimi (1995), Acerenza (2006) también establece tres elementos constitutivos del producto turístico: los atractivos turísticos, las instalaciones turísticas y la infraestructura que da acceso al lugar.
Características específicas del producto turístico:
Como hemos visto en relación con los servicios, existen unas características que los diferencian de los bienes: se trata de la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad y el carácter perecedero. Middleton y Clarke (2001) señalan, además, otras características propias de los servicios turísticos, que junto a las mencionadas establecerían un carácter diferenciador de éstos sobre el conjunto de servicios de otros sectores de actividad.
Uso:
el único producto, de uso exclusivo de turistas, es el plan de viaje de ida y vuelta o el mal llamado paquete turístico , es decir, un servicio, producido por las únicas empresas turísticas: turoperadores y agencias de viajes, en el que se combinan otros muchos servicios, procedentes de otros subsectores (transporte, alimentación, alojamiento, recreación, deporte, cultura, etc.). Este producto, el plan de viaje, que surge de la combinación de otros, tiene identidad por sí mismo y es necesario ubicarlo en un nuevo subsector económico, diferente a aquellos otros subsectores, en los que se encuentran incluidos sus respectivos inputs, incentivadores y facilitadores.
7 .PRESTADORES DE SERVICIOS:
Los Prestadores de Servicios Turísticos son organizaciones o personas habilitadas para dar el servicio de guías y otros relacionados dentro del Parque Nacional Los Glaciares. A diferencia de las Empresas de Viajes y Turismo -que pueden vender servicios y productos de terceros, incluso en otros destinos- los Prestadores de Servicios sólo brindan servicios propios en una zona determinada. Las actividades que se proponen son muy variadas: trekking en valles y glaciares, ascenciones a cerros, travesías y expediciones en el Hielo Continental, escuelas de escalada en roca y hielo, navegación en lagos.
08/05/2012
1. HISTORIA Y EVOLUCION DEL TURISMO:
El turismo como tal, nace en el siglo XIX, como una consecuencia de la Revolución industrial, con desplazamientos cuya intención principal es el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares. Estos movimientos se caracterizan por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras, movimientos migratorios, conquista, comercio, entre otros. No obstante el turismo tiene antecedentes históricos claros.
Edad Antigua
En la Grecia clásica se daba gran importancia al ocio, y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura, diversiones, religión y deporte. Los desplazamientos más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a los Juegos Olímpicos de la Edad Antigua (las olimpiadas son los 4 años que transcurren entre dos juegos consecutivos) en la ciudad de Olimpia, a las que acudían miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte. También existían peregrinaciones religiosas, como las que se dirigían a los oráculos de Delfos y de Dódona.
Durante el Imperio romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de Caracalla), eran asiduos de grandes espectáculos, como los teatros, y realizaban desplazamientos habituales hacia la costa (muy conocido es el caso de una villa de vacaciones a orillas del mar). Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la Paz romana, el desarrollo de importantes vías de comunicación y la prosperidad económica que posibilitó a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre.
Edad Media
Durante la Edad Media hay en un primer momento un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesión económica consiguiente. En esta época surge un tipo de viaje nuevo, las peregrinaciones religiosas. Éstas ya habían existido en la época antigua y clásica pero tanto el Cristianismo como el Islam las extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos serían mayores. Son famosas las expediciones desde Venecia a Tierra Santa y las peregrinaciones por el Camino de Santiago (desde el 814 en que se descubrió la tumba del santo), (fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa, creándose así mapas, mesones y todo tipo de servicios para los caminantes). En el mundo Islámico el Hajj o peregrinación La Meca es uno de los cinco Pilares del Islam obligando a todos los creyentes a esta peregrinación al menos una vez en la vida.
Edad Moderna
Las peregrinaciones continúan durante la Edad Moderna. En Roma mueren 1500 peregrinos a causa de una plaga de peste bubónica.
Es en este momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designaba los palacios urbanos). Como las grandes personalidades viajaban acompañadas de su séquito (cada vez más numeroso) se hacía imposible alojar a todos en palacio, por lo que se crearon estas construcciones.
Ésta es también la época de las grandes expediciones marítimas de españoles, británicos y portugueses que despiertan la curiosidad y el interés por viajar.
A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jóvenes aristócratas ingleses a hacer el Grand Tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su formación y adquirir ciertas experiencias. Era un viaje de larga duración (entre 3 y 5 años) que se hacía por distintos países europeos, y de ahí proceden las palabras: turismo, turista, etc.
El Grand Tour es un viaje motivado por la necesidad de instrucción de estos jóvenes aristócratas que en un futuro habrán de gobernar su país. Del conocimiento “in situ” de la grandeza de Roma, París o Atenas así como de los debates en los cafés de los grandes centros termales, los viajeros deberían aprender como llevar las riendas de un Imperio como el británico. Para algunos autores éste es el auténtico fenómeno fundacional del turismo moderno ya que surge como un fenómeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la Ilustración.
También en esta época hay un resurgir de las termas, que habían decaído durante la Edad Media. No sólo se asiste a ellas por consejo médico, sino que también se pone de moda la diversión y el entretenimiento en los centros termales como por ejemplo en Bath (Inglaterra). También de esta época data el descubrimiento de los baños de barro como remedio terapéutico, playas frías (Niza, Costa Azul) a donde iban a tomar los baños por prescripción médica.
Cataratas del Iguazú, frontera Argentina-Brasil.
Es posible afirmar que los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del siglo XIX y los primeros del siglo XX. Grandes cambios en la sociedad, en los estilos de vida, en la industria y la tecnología alteraban la morfología de la comunidad. Hay en la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansión. El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica, seguida de una revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. El turismo fue uno de los principales beneficiarios, para llegar a ser a finales del siglo XX la mayor industria del mundo.
Con la Revolución industrial se consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y tiempo libre para viajar. En la Edad Contemporánea el invento de la máquina de vapor supone una reducción espectacular en los transportes, que hasta el momento eran tirados por animales. Las líneas férreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y Norteamérica. También el uso del vapor en la navegación reduce el tiempo de los desplazamientos.
Inglaterra ofrece por primera vez travesías transoceánicas y domina el mercado marítimo en la segunda mitad del siglo XIX, lo que favorecerá las corrientes migratorias europeas a América. Es el gran momento del transporte marítimo y las compañías navieras.
Comienza a surgir el turismo de montaña o salud: Se construyen famosos sanatorios y clínicas privadas europeas, muchos de ellos llegan a nuestros días como pequeños hoteles con encanto.
es también la época de las playas frías (Costa azul, Canal de la Mancha,…).
En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. Aunque fue un fracaso económico se considera un rotundo éxito en cuanto a precedente del paquete turístico, pues se percató de las enormes posibilidades económicas que podría llegar a tener esta actividad, creando así en 1851 la primera Agencia de Viajes del mundo “Thomas Cook and son”.
En 1867 inventa el bono o voucher, documento que permite la utilización en hoteles de ciertos servicios contratados y prepagados a través de una agencia de viajes.
Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viajes "American Express" que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y que posteriormente se convierte en una de las agencias más grandes del mundo. Introdujeron sistemas de financiación y emisión de cheques de viaje, como por ejemplo el travel-check (dinero personalizado canjeable por papel moneda de uso corriente que protege al viajero de posibles robos o pérdidas).
Cesar Ritz es considerado padre de la hostelería moderna. Desde muy joven ocupó todos los puestos posibles de un hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. Mejoró todos los servicios del hotel, creó la figura del sumiller, introdujo el cuarto de baño en las habitaciones, revolucionó la administración. (convirtió los hoteles decadentes en los mejores de Europa, por lo que le llamaban “mago”).
Al estallar la Primera Guerra Mundial en el verano de 1914 se considera que había aproximadamente 150.000 turistas americanos en Europa.
Tras finalizar la guerra comenzó la fabricación en masa de autocares y automóviles. En esta época las playas y los ríos se convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa.
El avión, utilizado por minorías en largas distancias, se va desarrollando tímidamente para acabar imponiéndose sobre las compañías navieras.
La crisis del 1929 repercute en el negativamente en el sector turístico limitando su desarrollo hasta bien entrado en 1932.
La Segunda Guerra Mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el año 1949.
Entre 1950 y 1973 se comienza a hablar del boom turístico. El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo había hecho en toda la historia. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional, la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. En esta época se comienza a legislar sobre el sector.
La recuperación económica, especialmente de Alemania y Japón, fue asombrosa elevando los niveles de renta de estos países y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes.
Pero la recuperación elevando el nivel de vida de sectores más importantes de la población de los países occidentales. Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas. Por otra parte la nueva legislación laboral adoptando las vacaciones pagadas, la semana inglesa de 5 días laborales, la reducción de la jornada de 40 horas semanales, la ampliación de las coberturas sociales (jubilación, desempleo,…), potencian en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo.
También éstos son los años en los que se desarrollan los grandes núcleos urbanos y se hace evidente la masificación, surge también el deseo de evasión, escapar del estrés de las ciudades y despejar las mentes de presión.
En estos años se desarrolla la producción de automóviles en cadena que los hace cada vez más asequibles, así como la construcción de carreteras y autopistas, permite un mayor flujo de viajeros. De hecho, la nueva carretera de los Alpes que atraviesa Suiza de Norte a Sur supuso la pérdida de la hegemonía de este país como núcleo receptor, ya que ahora los turistas cruzan Suiza para dirigirse a otros países con mejor clima.
El avión de hélice es sustituido por el de reacción, lo que supone un golpe definitivo para las compañías navieras, que se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros o al desguace.
Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarización del producto turístico. Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticos idénticos. En la mayoría de los casos se utiliza el vuelo charter, que abarata el producto y lo populariza. Al principio de este período (1950) había 25 millones de turistas, y al finalizar (1973) había 190 millones.
No obstante esta etapa también se caracteriza por la falta de experiencia, lo que implica las siguientes consecuencias como la falta de planificación (se construye sin hacer ninguna previsión ni de la demanda ni de los impactos medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas) y el colonialismo turístico (hay una gran dependencia de los tour operadores extranjeros estadounidenses, británicos y alemanes fundamentalmente).
En los 70 la crisis energética y la consiguiente inflación, especialmente sentida en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turística que se extiende hasta 1978. Esta recesión supone una reducción de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificación de la oferta y la demanda.
En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor económico de muchos países. Esto es facilitado por la mejora de los transportes (nuevos y mejores aviones como el Concorde y el Túpolev, trenes de alta velocidad y la consolidación de los vuelos charter, hasta suponer un duro competidor para las compañías regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter.
En estos años se produce una internacionalización muy marcada de las grandes empresas hosteleras y de los tour operadores, que buscan nuevas formas de utilización del tiempo libre (parques temáticos, deporte, riesgo, salud,…) y aplican técnicas de marketing, pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos turísticos, lo que crea una fuerte competencia entre ellos. La multimedia y las comunicaciones transforman el sector, modificando el diseño de los productos, la prestación del servicio, la comercialización del mismo de una manera más fluida.
La década de los 90 incluye grandes acontecimientos como la caída de los regímenes comunistas europeos, la Guerra del Golfo, la reunificación alemana, las Guerras yugoslavas, etc., que inciden de forma directa en la historia del turismo.
Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una manera más moderada y controlada. Se limita la capacidad receptiva (adecuación de la oferta a la demanda, se empieza a controlar la capacidad de aforo de monumentos, etc.), se diversifica la oferta (nuevos productos y destinos), se diversifica la demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar más si la calidad es mejor).
El turismo entra como parte fundamental de la agenda política de numerosos países desarrollando políticas públicas que afectan a la promoción, planificación y comercialización como una pieza clave del desarrollo económico. Se mejora la formación desarrollando planes educativos especializados. El objetivo de alcanzar un desarrollo turístico sostenible mediante la captación de nuevos mercados y la regulación de la estacionalidad.
También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico con elementos tan importantes como el Tratado de Maastritch en 1992 (libre tráfico de personas y mercancías, ciudadanía europea,…), y en el 1995 la entrada en vigor Schegen y se eliminan los controles fronterizos en los países de la UE.
Existe de nuevo un abaratamiento de los viajes por vía aérea por medio de las compañías de bajo coste y la liberación de las compañías en muchos países y la feroz competencia de las mismas. Esta liberalización afecta a otros aspectos de los servicios turísticos como la gestión de aeropuertos y sin duda será profundizada cuando entre en vigor la llamada Directiva Bolkestein (de liberalización de servicios) en trámite en el Parlamento Europeo.
2. QUE ES TURISMO SOSTENIBLE:
El turismo sostenible o turismo sustentable es una forma de turismo que sigue los principios de sostenibilidad.
El turismo sostenible en su sentido más puro, es una industria comprometida a hacer un bajo impacto sobre el medio ambiente y cultura local, al tiempo que contribuyen a generar ingresos y empleo para la población local.
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT)
La Organización Mundial del Turismo (OMT), con base en la definición de desarrollo sostenible establecido por el Informe Brudtland, afirma que:
El desarrollo del turismo sostenible responde a las necesidades de los turistas y de las regiones anfitrionas presentes, a la vez que protege y mejora las oportunidades del futuro. Está enfocado hacia la gestión de todos los recursos de manera que satisfagan todas las necesidades económicas, sociales y estéticas, y a la vez que respeten la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas de soporte de la vida.
El turismo sostenible como estrategia de desarrollo
Según la OMT, los principios que definen el turismo sostenible son:
• Los Recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado en el futuro, al tiempo que reportan beneficios;
• El desarrollo turístico se planifica y gestiona de forma que no cause serios problemas ambientales o socioculturales;
• La calidad ambiental se mantiene y mejora;
• Se procura mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes y el destino retiene su prestigio y potencial comercial; y
• Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la sociedad.
Estas características hacen al turismo sostenible una herramienta estrategia de desarrollo económico local. Por un lado, el turismo supone una gran oportunidad en algunas zonas en las que no existen otras alternativas de actividad económica. A su vez, como parte del sector servicios, ofrece más oportunidades para el surgimiento de empresas locales (hay que tener en cuenta que incluso en los países más desarrollados, este sector está compuesto principalmente por PYME). Y a pesar de ser un sector que requiere de fuertes inversiones en infraestructura y equipamientos, también utiliza mano de obra de forma intensiva por lo que ofrece numerosas oportunidades de trabajo y negocio para las mujeres y los jóvenes.
Previsiones de los economistas internacionales
Las previsiones de los economistas internacionales son el continuo turismo y el crecimiento, que oscila entre tres y seis por ciento anual, dependiendo de la ubicación. Como uno de los más grandes del mundo y de industrias de más rápido crecimiento, este crecimiento continuo pondrá gran énfasis en la diversidad biológica resto de los hábitats y las culturas indígenas, que a menudo se utilizan para apoyar el turismo de masas. Los turistas que promover el turismo sostenible son sensibles a estos peligros y tratar de proteger a los destinos turísticos, y para proteger el turismo como una industria. Turismo sostenible puede reducir el impacto del turismo en muchas maneras, incluyendo:
• informar a sí mismos de la cultura, la política y la economía de las comunidades visitadas;
• la anticipación y el respeto de las culturas locales las expectativas y los supuestos;
• contribuir a la comprensión intercultural y la tolerancia;
• el apoyo a la integridad de las culturas locales en favor de las empresas que conservar el patrimonio cultural y los valores tradicionales;
• apoyar las economías locales mediante la compra de productos locales y la participación con los pequeños, las empresas locales;
• la conservación de los recursos por la búsqueda de empresas que sean ambientalmente conscientes, y utilizando la menor cantidad posible de recurso no renovables.
El Analista de Sistemas Gustavo Biagiotti, de Argentina, desarrolló un proyecto turístico que además de sostenible en términos técnicos y económicos, ha posibilitado que las localidades que lo apliquen revaloricen aún más su potencial social, cultural y económico. Quienes tengan interés en ampliar este tema respecto a Argentina, más otros proyectos y actividades de Biagiotti podrán encontrarse en la web como la institución Multimedios Creative Group.
3. QUE ES GUIA DE TURISMO:
• Persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona, que normalmente posee una titulación específica sobre una zona, por lo general emitido o reconocido por las autoridades competentes.
• La Comisión Europea ha podido constatar que los problemas de libre circulación que han tratado se deben muy a menudo a la confusión de dos profesiones diferentes, aunque complementarias: la de guía de turismo y la de acompañante.
• CEN también define la figura del “acompañante” y del “director de tur o jefe de grupo o correo de turismo”, como:
• Acompañante: Representante de un turoperador que proporciona asistencia básica a los viajeros.
• Director de tur o jefe de grupo o correo de turismo: Persona que gestiona y supervisa el itinerario en representación del turoperador, asegurándose de que el programa se desarrolla tal y como está descrito en el contrato del turoperador y vendido al viajero o consumidor, y que además proporciona información práctica del lugar.
• En España:
• 1. Todos los decretos reguladores de la actividad, recogen el término “Guía de Turismo” y se elimina el anterior de “Guía Interprete ó Guía Intérprete de Turismo”.
• 2. CEFAPIT (Confederación Española de Federaciones y Asociaciones Profesionales de Guías de Turismo) aglutina a la mayoría de los Guías de Turismo de España a través de las APITs (Asociaciones Profesionales de Guías de Turismo) presentes en casi todas las provincias españolas y es la voz en España y Europa de los Guías de turismo debidamente cualificados y habilitados para desarrollar la actividad dentro de su ámbito específico de actuación.
• 3. CEFAPIT es consciente de la confusión y mal uso de términos, como por ejemplo: “Guía local”, “Guía oficial” y “Guía acompañante”, términos muy extendidos pero que sólo traen confusión y malas interpretaciones. Por tanto, recomienda que se use únicamente el término “Guía de Turismo” aprobado en la versión oficial, en español, de la Norma Europea EN 13809, aceptado y ratificado por FEG (Federación Europea de Guías de Turismo) y la WFTGA (Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo).
• En Argentina, es un oficio derivado de una carrera terciaria de tres años de duración. ANTECEDENTES.-
Los primeros aventureros movidos por el interés de descubrir que hay más allá de su entorno fueron los primeros guías puesto que al regresar a su lugar de origen divulgarán lo encontrado y motivados por sus relatos otros irán tras de ellos.
Los primeros guías eran movidos con el afán de encontrar alimento y refugio que en su trayecto encontraban lugares o circunstancias especiales, diferentes o nuevas a las del lugar de origen, ellos sabían donde hallar a determinados animales, frutos o minerales, agua. Posteriormente, el afán era encontrar nuevos terrenos y/o extender sus territorios, conquistar aquellos que eran de su interés, ya sea por su productividad, en busca de tesoros, lugares sagrados, etc. En todos estos casos se necesitaba la labor de los guías. Así lo menciona incluso la BLIBIA con Moisés, o las conquistas de los Romanos y aquí en nuestro medio la de los incas y posteriormente la de los españoles.
Las conquistas habrían resultado más duras de no ser por la ayuda de los guías indígenas
Actualmente, esta función esta destinada para satisfacer las necesidades y gustos del turista, ya no por necesidades vitales, sino más bien por un enriquecimiento cultural y distracción, tendiendo a las diferentes modalidades turísticas: Salud, Deportivo, Cultural, Religioso, Aventura, etc.
FUNCIONES
Función General:
El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.
Funciones Específicas:
Coordinación con el operador de Turismo.
a. Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o a la actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas.
b. Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
c. Elabora informe al finalizar los itinerarios.
d. Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones.
e. Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
f. Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
g. Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
h. Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios.
i. Distribuye el tiempo entre los diferentes untos del itinerario.
Tipos de guías: Guías de traslado
Son aquellos que reciben a los pasajeros en las terminales; ocupándose principalmente de brindar información general del destino y reconfirmando los programas adquiridos por el pasajero (hotelería/excursiones/etc.). Sus principales habilidades radican en el conocimiento exhaustivo de los procedimientos habituales de aeropuertos y hoteles: check in, reconfirmación de vuelos, logística de maletas, entre otros.
Guías de tours
Los que se encargan de dar a conocer los atractivos nucleados en un circuito, generalmente, de día o de medio día. Sus principales virtudes deben estar vinculadas al conocimiento de los atractivos, su historia y sus detalles.
Guías de sitio
Guías Especializados en un atractivo puntual: una Iglesia, un Museo, un Cementerio, etc. Su conocimiento es exhaustivo sobre ese atractivo.
Guías Coordinadores (Tour Conductors o TCs)
Son aquellos que acompañan a un grupo durante todo un circuito; desde el momento de salida del origen, hasta el retorno. Suelen ser los representantes de las Agencias de Viaje Emisivas, y su función radica en asistir a los pasajeros durante todo el viaje, principalmente en cuanto aspectos operativos y de idioma, en caso necesario.
No se requiere de ellos ningún conocimiento del destino en si, dado que no se encargan de darlo a conocer, sino que asisten a los pasajeros en todo momento.
POCISIONES LABORALES:
ASISTENCIA Y GUÍA DE GRUPOS
• Perfil del guía turístico.
Un guía debe reunir ciertas aptitudes:
• Físicas: buena presencia
• Formación e interés son fundamentales
• Psicológicas: capacidad de dominar el grupo y que ninguno de sus miembros asuma su papel.
La comunicación es una herramienta muy importante
Conocimiento de idiomas.
Hay que controlar ciertas variables:
• Nervios
• Mirada
• Onomatopeyas
• Capacidad de improvisación
• Capacidad de respuesta
• Tipología de guías.
Local, ruta, territorial, transferista, corresponsal, de receptivo, de nieve, patrimonio, museo, montaña.
• Título
Por ley, tienen obligación de tener título local y territorial, ya que en muchas ocasiones dependen del ayuntamiento o del gobierno.
• Temporalidad
Espacio de tiempo que el guía está trabajando. Es alta cuando trabaja menos tiempo seguido.
• Estacionalidad
Un producto concentra toda su demanda en una determinada época.
• La servucción.
Toda aquella aureola que rodea a un guía para tener un buen servicio.
Las características de los servicios son
• No es tangible
• No se puede almacenar
• No se puede devolver
• No se puede probar
Hay elementos que pueden rodear al guía y ser determinantes, micro, apuntes...
El entorno. La localización (por si te pierdes) por lo que hay que llevar lo imprescindible.
• Características del cliente
• Edad
• Clase social
• Interés
• Nacionalidad
• Coste y quien paga
• Cultura
Hay que conocer de antemano la tipología del cliente y tener en cuenta:
• Día (la hora, por atención)
• Día de la semana
• Agentes climáticos
El fin último del guía es satisfacer al cliente. Recibimos instrucciones de quien nos contrata, pero debemos saber cómo hacer las cosas.
• Lo visible: lo que el cliente ve en nosotros
• Lo gestual: comunicación, conocer las técnicas para hablar en público
• Lo verbal: volumen, tono...
La planificación de estos detalles nos puede llevar al éxito.
• Titulación
El reglamento del año 64 quedó obsoleto con la España de las autonomías y la llegada de las esperadas transferencias.
A partir del 89 se crea una ley a nivel nacional, algunas la copian con algunos cambios.
Modelo de Cataluña.
• Requisitos
• Carrera de turismo, con la que se deben dominar francés e inglés.
• En caso de no poseer el TEAT se examina de idiomas y conocimientos turísticos de esa comunidad
Aún siendo titulado en TEAT para especializarte en otras cosas se es examinado.
• Para acceder a la convocatoria
• Nacionalidad de la UE
• Mayor de edad
• Título Bachillerato o superior
• Dominar al menos 1 de los idiomas
• El examen es sobre
• Recursos de la comunidad
• Geografía e historia
• Arte y tradiciones
• Legislación y organización turísticas
Se considera actividad turístico informativa aquella que tiene como objeto la prestación de manera habitual de servicios de información artística, histórica... prestados a los turistas en sus visitas con el fin de informarles de los recursos turísticos existentes.
No lo son aquellas en las que el profesor acompaña a sus alumnos, enseñar la ciudad a un amigo... o cuando no son retribuidos.
LAS EXPLICACIONES
Antes de prestar un servicio turístico debemos preparar las explicaciones pertinentes.
Dependiendo de la tipología de guía prepararemos nuestro trabajo de forma diferente. Así:
• Guía de ruta:
• Explicaciones sentado con micrófono
• Permite llevar anotaciones y apuntes
• Esquemáticamente: referencias que posibilitan la presentación
• Permite desviar la vista del papel adaptando las explicaciones a las circunstancias
• El grupo no debe notar que lo lee
• Redactado:
• El grupo no debe notar que se lee, son referencias de orientación rápida. Es conveniente tener buena entonación y hacer lapsus de memoria para disimular la lectura.
• No podemos perder la referencia del texto
• Mensaje siempre constante
• Mixto:
• Utilización de ambos
• Preparación de un circuito.
• Hojas sueltas para ordenar según el orden de la explicación
• A ordenador, legible y poder volver la vista al punto donde se dejó
• Márgenes para anotar cosas nuevas y enriquecer apuntes con la experiencia
• En fotocopias, al obtener los apuntes gran valor con el paso del tiempo, se evita perder los originales
• Guía de patrimonio o museo
• No podemos apoyarnos en notas
• Debemos memorizar la información
• Preparar adecuadamente y ordenadamente el circuito
• Organizar cronológicamente o en función de las paradas a hacer
• Preparar posibles preguntas
Ejemplo de un guía de museo:
• Presentación e información técnica
• Introducción general
• Parada en sala información general, pequeña biografía
• Explicación concreta de la pieza más importante
• Explicación sobre técnica artística
• Autorretrato y biografía
• Conclusiones y despedida cordial
• La presentación.
Tiene una gran importancia.
• La bienvenida. Presentar agencia, conductor, propia, felicitar a los clientes por elección del producto turístico.
• Descripción del medio de transporte.
• Descripción de la etapa del día
• Mención de las normas cívicas para el buen funcionamiento del viaje
• Fuentes de información.
• Guías de consulta
• Michelín (a nivel gastronómico)
• Guías azules (machette)
• Guías de País Aguilar (por ciudades europeas)
• Guía Campsa
• Enciclopedias
• Internet
• Mapas, planos
• Embajadas, consulados, OIT del país en España
• Folletos (OIT, AAVV)
• Revistas especializadas
• Prensa
• Vídeos
• GDS
• Almanaque mundial (Ed. Andina) de poco uso
LA COMUNICACIÓN
Comunicar es transmitir información a alguien
Pensamiento codificación decodificación pensamiento
EMISOR RECEPTOR
Canal
Contexto
Barreras contra
La comunicación
Feed-back o retroalimentación
Canal: línea telefónica, papel, aire, pantalla, visual
Codificación y decodificación: lengua, signo, morse, programación, Braile.
Tipos de comunicación
Formal: contrato, informe, CV
Escrita
Informal: nota, fax, cartel, chat
verbal
Formal: entrevista, conferencia
Oral
Informal: debate, charla
No verbal: lenguaje corporal, signos, luminosa...
Dependiendo del rango
Horizontal (mismo rango)
Rango superior: ascendente
Vertical
Rango inferior: descendente
Dificultades y obstáculos en la comunicación.
• Obstáculos semánticos: entra en la codificación del lenguaje (acentuación, reglas ortográficas...)
• Obstáculos físicos: está en el canal (espacio, iluminación, medio físico)
• Obstáculos psicológicos: con el pensamiento. Afectan a la interpretación.
• Estado emocional
• Personalidad
• Ideas prefijadas sobre una experiencia
• Posición jerárquica
Estrategias de comunicación.
• Situación de la comunicación: Entorno (tiempo...)
• Mensaje y sus dificultades: a quién hablas, complejidad... (barreras)
• Estrategia de la exposición: control del tiempo
• Actitudes del receptor
Lo que hay que tener en cuenta para una buena explicación:
• Hablar claramente (frecuencia de voz, ritmo, tono)
• Buen control de los nervios: se puede conseguir hablando despacio, utilizar los silencios o técnicas de relajación
• Comenzar explicando brevemente los puntos a tratar y porqué
• No usar tópicos
• Mirar al público todo lo posible (siempre)
• Cuidar el lenguaje corporal
• Seguir el orden de la exposición
• Utilizar métodos de apoyo, ordenador, panel...
• Aceptar críticas evitando el enfrentamiento
• Utilizar anécdotas o citas, con cuidadín, si es oportuno
• Finalizar con una síntesis, servicios... cordial
Actitudes del receptor
• Actitud relajada y cortés
• Preparar el tema para participar (escucha activa)
• Prestar atención, interés, ponerse en lugar del que habla
• Evitar interrumpir
• Preguntar lo necesario, buscar una participación constructiva evitando la crítica.
EL LENGUAJE NO VERBAL
La comunicación no verbal es aquella que no emplea signos lingüísticos para transmitir un mensaje. Se realiza principalmente mediante la gesticulación o la imagen y nos informa sobre el estatus o la personalidad del emisor del mensaje, de ahí su importancia
EL GESTO
Disposición espacial de las partes del cuerpo
Especial importancia la posición de manos, piernas, rostro y mirada. Han de ser coherentes para evitar la contradicción con lo verbal, lo que nos llevaría a la inexactitud.
****cuadro gestos****
LA IMAGEN
Es fundamental, al ser la 1ª impresión del cliente
• Forma de vestir
• Peinado
• Maquillaje
Controlar estos aspectos nos llevará a reforzar la imagen que se espera de un buen guía: sobriedad, elegancia, limpieza y discreción
LA INDUMENTARIA
Existen las llamadas fórmulas básicas de la indumentaria, que deben teenrse en cuenta acerca de nuestra forma de vestir y la impresión que causan:
• La indumentaria correcta genera confianza
• La indumentaria correcta indica que quien la lleva sabe
• Debe estar de acuerdo con la hora y lo que se haga
• Debe estar en función de dónde y con quién se esté
A lo largo de los tiempos la indumentaria ha cambiado, pero es a partir de la ilustración donde aparece el concepto de moda, definida como la “posibilidad de vestir por placer y no por necesidad”
El sexo hace la indumentaria diferente, así podemos diferenciar el traje masculino: chaqueta, chaleco, camisa, corbata y pantalón, pudiendo variar en diseño de cuellos, solapas, en función de la época.
El traje masculino varía en función del momento del día:
Mañana y tarde chaqué: corbata gris. Pantalón gris con rayas, chaleco gris o blanco.
Noche esmoquin: traje de etiqueta o corbata negra
Supernoche frac: corbata blanca. Pantalón con brillante en laterales. Chaleco blanco
Las camisas siempre son blancas. Calcetines, zapatos y cinturón negros.
El traje de caballero ha de cumplir unos preceptos siempre:
• La chaqueta de cruzar (abrochada a la izda.) sólo se desabrocha al sentarse
• La chaqueta de cruzar no debe llevarse con chaleco
• La chaqueta pieza del traje no ha de quitarse nunca
• Los puños de la camisa han de sobresalir sobre 1,5 cm.
• Los gemelos sólo se usarán con camisas de doble puño
• El cinturón ha de ser más oscuro que el pantalón
• La corbata con nudo windsor la parte estrecha no asomará por debajo de la ancha y el triángulo de la ancha no sobrepasará por encima del cinturón.
LA PROXEMIA
Es también una forma de transmitir ideas con lenguaje no verbal. Hace referencia a la posición del cuerpo
Estudio de la proximidad o lejanía en que se sitúan las personas según las ocasiones
• Zona íntima privada: desde el contacto físico hasta 15 cm.
• Zona íntima: 15-45cm. Personas cercanas
• Zona personal: 45cm-1m. Propia laboral
• Zona social: 1m-3m. Zona propia donde nos encontramos con otros
• Zona publica: más de 3m. Conferencias...oratoria en público
En ambientes más laborales la forma de disponerse en torno a la mesa también expresa cosas:
• Sentarse juntos: colaboración
• Enfrentados: posiciones divergentes, competitividad de ideas
• : colaboración: encabeza la mesa el de mayor jerarquía
LA DINÁMICA DE GRUPOS
5.1. UTILIDAD DE LA DINÁMICA DE GRUPOS
Un guía ha de conocer los principios más básicos de la psicología, ya que hay una gran dosis de esta en su actividad profesional.
Numerosos gestos, actitudes y conductas, deben ser identificados con el fin de conocer ciertos aspectos:
• tipología del grupo: cerrado, abierto, homogéneo, hetereogéneo
• existencia de líderes, positivos o negativos
• existencia de integrantes inadaptados
• individuos que prefieren organizarse sólos
• sabaelotodos, impuntuales, despistados...
aunque la relación guía-grupo es diferente según el tipo de guía, las técnicas de dinámica de grupos son muy similares y su conocimiento facilita la profesión del guía.
5.2. FASES DE LA DINÁMICA DE GRUPOS
• Fase inicial.
Los integrantes no se concen. No hay conciencia de grupo. Se busca la autoridad convencional de un líder y se evalúa la imagen de los demás.
• Fase de espectación.
Los clientes intentan conocer algo sobre sus compañeros de viaje. Existre un tanteol. Hay cierta frialdad en el ambiente...
• Fase de contacto personal.
Se intenta un acercamiento. Se da conversación, intento de aproximación...
• Fase de selección.
Se intenta conocer todo lo que interesa de un compañero. Se estrecha una relacción, procuran sentarse juntos en comidas... si no hay afinidad se produce una transición hacia otras personas más afines.
LAS FUNCIONES DEL GUÍA EN LAS FASES
• Es el catalizador, acelerando las primeras fases
• Hacer sentir a los individuos de un colectivo que son importantes para el grupo
• Evitar que algún miembro sea rechazado, presentando especial atención a los introvertidos
• Establecer reglas que faciliten la convivencia
5.3. TIPOLOGÍA DE GRUPOS
• Procedencia
• Homogéneos: se conocen con anterioridad, ya existían como grupo
• Heterogéneos: de vender plaza a plaza
• Tamaño
• Macros: +30pax
• Micros: -10pax
• Vínculo
• Estudiantes
• 3ª edad
• profesionales
5.4. TIPOLOGÍA DE CLIENTES
los diferentes individuos tienen unas características particulares y requieren una forma diferente de ser tratados.
Debemos fijarnos en elementos que puedan causar problemas.
ACTITUDES Y VALORES:
• 2. Valores: elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios éticos y que motivará a brindar servicios con calidez: honestidad, solidaridad, tolerancia, identidad regional…
• 3. Actitudes: Como resultado de la asimilación personal y colectiva de conocimientos y valores, existirán ciertas actitudes que le dan sentido en la práctica a la cultura turística: Amabilidad .
4 Que es cartografía:
es la ciencia que se encarga del estudio y de la elaboración de los mapas geográficos, territoriales y de diferentes dimensiones lineales y demás. Por extensión, también se denomina cartografía a un conjunto de documentos territoriales referidos a un ámbito concreto de estudio.
Tipos de mapas
[editar] General y cartografía temática
Sección pequeña de un mapa del deporte de orientación.
Mapa topográfico de Isla de Pascua.
De acuerdo a mapas básicos, el campo de la cartografía se puede dividir o separar en dos categorías generales: la Cartografía general y la Cartografía temática. La Cartografía general implica esos mapas que se construyan para una audiencia general y contengan así una variedad de características. Los mapas generales exhiben muchos referencia y los sistemas de localización se producen a menudo en series. Por ejemplo, los mapas topográficos de escala 1:24,000 de la United States Geological Survey (USGS) es un estándar con respecto a los mapas canadienses de escala de 1:50,000. El gobierno de Reino Unido produce los clásicos "Ordnance Survey" mapas de 1:63,360 (1 pulgada por milla) del Reino Unido entero junto con una gama de mapas más grandes y escale muy pequeña correlacionados a gran detalle.
La Cartografía temática implica los mapas de temas geográficos específicos, orientados hacia las audiencias específicas. Un par de ejemplos puede ser el mapa del punto demostrar la producción del maíz en Indiana o un mapa sombreado del área de los condados de Ohio, dividido en clases corofetas numéricas. Mientras que el volumen de datos geográficos han evolucionado enormemente durante el siglo pasado, la cartografía temática ha llegado a ser cada vez más útil y necesaria para interpretar datos espaciales, culturales y sociales. Por ejemplo las redes sociales se mapean georeferencialmente, también se hacen mapas que muestren distancia entre personas (en número de vínculos o pasos que los separan. La línea del tiempo también puede considerarse un mapa o carta. A partir de su uso en la navegación se han perfeccionado técnicas que son recuperadas para guiar la navegación web. En sociología y comunicación, el oficio del cartógrafo también es citado como estrategia para sostener el rumbo en un mundo fluido.
El mapa del deporte de orientación combina la cartografía general y temática, diseñada para una comunidad de usuario muy específica. El elemento temático más prominente está sombreado, eso indica grados de dificultad del recorrido debido a la vegetación. La vegetación en sí mismo no es identificada, clasificándose simplemente por la dificultad (“lucha”) que él presenta.
[editar] Topográfico y topológico
Mapa ilustrado.
El mapa topográfico se trata sobre todo de la descripción topográfica de un lugar, incluyendo (especialmente en el Siglo XX) el uso de líneas de isolíneas para demostrar la elevación. El relieve terrestre o relevación se puede demostrar en una variedad de maneras.
El mapa topológico es un tipo muy general de mapa, como es un forrado de una servilleta. Desatiende a menudo la escala y el detalle en el interés de la claridad de la información emparentada. El mapa del Metro de Caracas es un ejemplo. Sin embargo el mapa utilizado preserva poco de realidad. Varía la escala constantemente y precipitadamente, y las direcciones de los contornos casuales. Los únicos rasgos importantes del mapa son la ubicación fácil de las estaciones y travesías a lo largo de pistas y si una estación o una travesía está del norte o sur del Río Guaire. Satisfacen todos los deseos típicos que un pasajero quiere saber, así que el mapa satisface su propósito.
MANEJO DE BRUJULA.
Junto con el mapa, la otra herramienta esencial para la orientación en montaña es la brújula. En este aparato, el elemento fundamental es la aguja imantada, que dirige siempre hacia el Norte.
5. CONCEPTO PROFECIONAL TURISTICO DE LA OMT.
OMT
Siglas de Organización Mundial del Turismo. Organismo especializado de la ONU cuyo objetivo es la promoción del desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos, con el fin de contribuir al desarrollo económico, a la comprensión internacional, a la paz, a la prosperidad y al respeto universal y la observancia de los derechos humanos y de las libertades fundamentales.
6. PRODUCTO TURISTICO:
1. Producto de servicios, que se compone con una mezcla de unos elementos básicos de la industria turística, gran parte de los cuales se disponen a su vez en forma de servicios (Muñoz, 1992).
2. En turismo, el bien que crean las empresas no es un bien material, sino que suele consistir en la prestación de servicios, a excepción quizá del recuerdo o “souvenir” que es el único bien que podríamos catalogar de turístico (Vogeler y Hernández, 2002).
3. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo (Kotler, 2004).
4. Aquel recurso en el que se pueden realizar una o varias actividades porque está formulada una propuesta de accesibilidad al mismo por parte del público. Cuando los recursos se estructuran para el uso y disfrute turísticos, se convierten en productos. (Chias, 2005).
Los componentes del producto turístico:
Como hemos indicado anteriormente, el producto turístico es un conjunto de elementos materiales e intangibles diseñados para satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Un aspecto fundamental del producto turístico es su composición, debido a que, como hemos visto anteriormente, existe un grado de heterogeneidad elevado que dificulta la definición y conceptualización del mismo. Han sido varios los autores que han profundizado en el estudio de la composición del producto turístico, como Krippendorf (1971) o Middleton y Clarke (2001), inspirados estos últimos por Wahab, Crampon y Rothfield (1976). Otros, como Ebrahimi (1995), Acerenza (2006) o Serra (2002), han propuesto esquemas más simplificados, basados generalmente en las aportaciones iniciales de Middleton y Clarke (citado por Smith, 1994).
5. Ebrahimi (1995) propone tres componentes principales que conforman el producto turístico: las atracciones del destino, las instalaciones del destino y la accesibilidad al destino. Como podemos ver, los componentes se encuentran directamente relacionados con el destino turístico y como veremos se encuentran presentes, en una u otra forma, en la mayor parte de los modelos que tratan de conceptualizar el producto turístico.
6. Las atracciones del destino están formadas por la imagen que el consumidor tiene del destino, en base a las atracciones naturales, como una playa o una cadena montañosa; y, por otro lado, las atracciones construidas por la mano del hombre, como un parque temático o un enclave arqueológico. Por otro lado, las instalaciones del destino, que normalmente por si solas no constituyen una motivación para viajar pero cuya ausencia podría limitar el disfrute del viajero, estarían formadas por aquellas destinadas al alojamiento, restauración, entretenimiento y recreo. Por último, está el elemento de la accesibilidad al destino turístico, representado por el transporte, que será elegido por el turista en función de criterios de coste y tiempo.
7. En la línea de Ebrahimi (1995), Acerenza (2006) también establece tres elementos constitutivos del producto turístico: los atractivos turísticos, las instalaciones turísticas y la infraestructura que da acceso al lugar.
Características específicas del producto turístico:
Como hemos visto en relación con los servicios, existen unas características que los diferencian de los bienes: se trata de la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad y el carácter perecedero. Middleton y Clarke (2001) señalan, además, otras características propias de los servicios turísticos, que junto a las mencionadas establecerían un carácter diferenciador de éstos sobre el conjunto de servicios de otros sectores de actividad.
Uso:
el único producto, de uso exclusivo de turistas, es el plan de viaje de ida y vuelta o el mal llamado paquete turístico , es decir, un servicio, producido por las únicas empresas turísticas: turoperadores y agencias de viajes, en el que se combinan otros muchos servicios, procedentes de otros subsectores (transporte, alimentación, alojamiento, recreación, deporte, cultura, etc.). Este producto, el plan de viaje, que surge de la combinación de otros, tiene identidad por sí mismo y es necesario ubicarlo en un nuevo subsector económico, diferente a aquellos otros subsectores, en los que se encuentran incluidos sus respectivos inputs, incentivadores y facilitadores.
7 .PRESTADORES DE SERVICIOS:
Los Prestadores de Servicios Turísticos son organizaciones o personas habilitadas para dar el servicio de guías y otros relacionados dentro del Parque Nacional Los Glaciares. A diferencia de las Empresas de Viajes y Turismo -que pueden vender servicios y productos de terceros, incluso en otros destinos- los Prestadores de Servicios sólo brindan servicios propios en una zona determinada. Las actividades que se proponen son muy variadas: trekking en valles y glaciares, ascenciones a cerros, travesías y expediciones en el Hielo Continental, escuelas de escalada en roca y hielo, navegación en lagos.
lunes, 7 de mayo de 2012
TRABAJO 03 DE MAYO DEL 2012
1- INFORME GENERICO DE VISION Y ADMINISTRACION
La primera vez que los españoles divisaron el Valle de Aburrá fue en 1541, cuando el oficial Jerónimo Luis Tejelo llegó hasta aquí por órdenes del mariscal Jorge Robledo, quien después fundó Santa Fe de Antioquia. Dado que no había oro ni plata, los españoles no prestaron mucha atención al valle y se fueron en medio del rechazo de los indígenas yamesíes, niquías, nutabes y aburraes, que, según las crónicas, habitaban lo que es hoy Medellín.
En 1616, el oidor y visitador Francisco de Herrera Campuzano redujo indios de varios lugares de la provincia de Antioquia, trajo algunos al Valle de Aburrá y fundó el pueblo de San Lorenzo de Aburrá, en lo que hoy es el barrio El Poblado, que no puede ser considerado como el origen de Medellín.
Los habitantes del valle, dedicados a labores agrícolas y ganaderas, conformaron una dinámica colonia; el poblado de San Lorenzo decayó rápidamente, en tanto que, en el resto del valle, sus habitantes se agruparon en varios sitios. Uno de ellos fue Aná, ubicado cerca al actual Centro Administrativo La Alpujarra. Ya en 1660, la villa contaba con una iglesia, una precaria traza urbana y una singular importancia.
Los vecinos de la ciudad de Santa Fe de Antioquia se opusieron a que se fundara una ciudad o una villa en el Valle de Aburrá, pues eso reduciría su jurisdicción y su control político sobre la provincia, toda vez que muchos de sus vecinos se estaban trasladando a vivir al Valle de Aburrá, con mejor temple, abundancia de aguas y una comunicación más dinámica con la Gobernación de Popayán y el río Magdalena.
El 20 de marzo de 1671 se erigió la Nueva Villa del Valle de Aburrá de Nuestra Señora de la Candelaria, pero los cabildantes y el cura de la ciudad de Antioquia lograron anular tal fundación. Sin embargo, unos años después, el 2 de noviembre de 1675, se expidió el auto que erigió al sitio de Aná, de manera definitiva, en la Villa de Nuestra Señora de la Candelaria de Medellín.
En 1813, la provincia de Antioquia proclamó su independencia de España. Para entonces, Antioquia contaba con las ciudades de Santa Fe de Antioquia, Rionegro, Zaragoza, Cáceres, Remedios y las villas de Medellín y Marinilla; esta última fue declarada ciudad dicho año por el dictador Juan del Corral, dada la importancia comercial que iba adquiriendo por ser paso obligado en las rutas hacia el río Magdalena, la ciudad de Popayán y la Costa Atlántica.
A pesar de la oposición de la hasta entonces capital Santa Fe de Antioquia, el 17 de abril de 1826 Francisco de Paula Santander sancionó la ley que elevó a Medellín a la categoría de capital de la provincia de Antioquia. Pero sólo hacia 1870 este tranquilo poblado, rodeado de hatos, experimentó un auge económico significativo como proveedor de alimentos de las zonas mineras de Remedios, Zaragoza y Cáceres, y de la antigua capital Santa Fe de Antioquia, y como centro de mercado del café, resultado de la llamada colonización antioqueña, que convirtió amplias zonas baldías en cultivos del grano, actividad económica que daría un impulso definitivo a la región y que, posteriormente, se ratificaría con la fundación en Medellín de la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, el 27 de junio de 1927, y la producción de marcas como Café Medellín, con destino a los mercados internacionales.
Este auge económico dio un empuje a la incipiente configuración urbana y arquitectónica de la capital, y, por ende, a su vida social y cultural, lo que a su vez fue estímulo para el nacimiento de entidades dedicadas a las artes y a las letras. Cabe resaltar este último aspecto, puesto que, en adelante, el desarrollo económico de la ciudad iría de la mano con el desarrollo de las manifestaciones culturales, lo que será una impronta inherente a la historia de Medellín.
Pedro Justo Berrío (1827-1875) empezaría a proyectar la ciudad como un centro político y económico más allá del ámbito de lo local, al impulsar obras de infraestructura, como las carreteras, el tranvía, la banca y el ferrocarril. Precisamente, en 1874 se dio inicio a una de las obras que marcaría gran parte de la historia reciente, no sólo de Medellín, sino de toda la región: el Ferrocarril de Antioquia; por otra parte, la ciudad despuntaba, también, como centro intelectual que atraía a escritores y pensadores.
Por todo lo anterior, y con el fin de contrarrestar su crecimiento desordenado y sin planeamiento, el Concejo de Medellín expidió el Acuerdo 4 de 1890, referente al plano que debía trazarse para el desarrollo futuro de la ciudad, que no era el primero, pues desde finales del siglo XVIII ya existían dos versiones del plano de la villa. En 1899 se creó la Sociedad de Mejoras Públicas, que desempeñó un papel de primer orden en el desarrollo de la ciudad, en obras tanto de carácter urbano como de impulso cultural. Entre ellas figura el Instituto de Bellas Artes, que se integró con el taller de pintura de Francisco Antonio Cano, autor de la clásica obra Horizontes, hoy reproducida en una gran pared en la Plaza Cisneros.
A comienzos del siglo XX, Medellín, que apenas contaba con unos miles de habitantes, experimentó una radical transformación con la llamada industrialización, a lo cual contribuyeron la topografía de montañas de la región y la abundancia de aguas que se utilizaron para la generación de energía, la cercanía y ubicación con relación a crecientes mercados, la habilidad del antioqueño como comerciante y el sentido de su clase dirigente, que, apenas en los albores del siglo XX, tuvo la visión y constituyó la Cámara de Comercio de Medellín.
El sector de la confección marcó el inicio de la industrialización en el Valle de Aburrá, pero muy pronto se sumaron otros sectores tan diversos como el del vidrio, el calzado, los alimentos de consumo masivo, la siderurgia, el transporte aéreo, los electrodomésticos, la producción de bienes culturales, entre muchos otros. Algunas empresas que se gestaron en ese momento fueron la Compañía Nacional de Chocolates, Postobón, Coltejer, Fabricato, Coltabaco, Fábrica Nacional de Galletas y Confites Noel.
2- SECTORES ECONOMICOS:
Es la division de la actividad economica de un estado o territorio esta dividido en tres sectores:
-primario
-secundario
-terciario
QUE ES LA ADMINISTRACION? La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION: La administración nace con la humanidad por lo cual su carácter universal’‘’, se encuentra presente en todas partes, y en todos los ámbitos, esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos, y en general es esencial para cualquier organismo social. A continuación se verán algunas de sus características y su importancia.
Historia
La primera vez que los españoles divisaron el Valle de Aburrá fue en 1541, cuando el oficial Jerónimo Luis Tejelo llegó hasta aquí por órdenes del mariscal Jorge Robledo, quien después fundó Santa Fe de Antioquia. Dado que no había oro ni plata, los españoles no prestaron mucha atención al valle y se fueron en medio del rechazo de los indígenas yamesíes, niquías, nutabes y aburraes, que, según las crónicas, habitaban lo que es hoy Medellín.En 1616, el oidor y visitador Francisco de Herrera Campuzano redujo indios de varios lugares de la provincia de Antioquia, trajo algunos al Valle de Aburrá y fundó el pueblo de San Lorenzo de Aburrá, en lo que hoy es el barrio El Poblado, que no puede ser considerado como el origen de Medellín.
Los habitantes del valle, dedicados a labores agrícolas y ganaderas, conformaron una dinámica colonia; el poblado de San Lorenzo decayó rápidamente, en tanto que, en el resto del valle, sus habitantes se agruparon en varios sitios. Uno de ellos fue Aná, ubicado cerca al actual Centro Administrativo La Alpujarra. Ya en 1660, la villa contaba con una iglesia, una precaria traza urbana y una singular importancia.
Los vecinos de la ciudad de Santa Fe de Antioquia se opusieron a que se fundara una ciudad o una villa en el Valle de Aburrá, pues eso reduciría su jurisdicción y su control político sobre la provincia, toda vez que muchos de sus vecinos se estaban trasladando a vivir al Valle de Aburrá, con mejor temple, abundancia de aguas y una comunicación más dinámica con la Gobernación de Popayán y el río Magdalena.
El 20 de marzo de 1671 se erigió la Nueva Villa del Valle de Aburrá de Nuestra Señora de la Candelaria, pero los cabildantes y el cura de la ciudad de Antioquia lograron anular tal fundación. Sin embargo, unos años después, el 2 de noviembre de 1675, se expidió el auto que erigió al sitio de Aná, de manera definitiva, en la Villa de Nuestra Señora de la Candelaria de Medellín.
En 1813, la provincia de Antioquia proclamó su independencia de España. Para entonces, Antioquia contaba con las ciudades de Santa Fe de Antioquia, Rionegro, Zaragoza, Cáceres, Remedios y las villas de Medellín y Marinilla; esta última fue declarada ciudad dicho año por el dictador Juan del Corral, dada la importancia comercial que iba adquiriendo por ser paso obligado en las rutas hacia el río Magdalena, la ciudad de Popayán y la Costa Atlántica.
A pesar de la oposición de la hasta entonces capital Santa Fe de Antioquia, el 17 de abril de 1826 Francisco de Paula Santander sancionó la ley que elevó a Medellín a la categoría de capital de la provincia de Antioquia. Pero sólo hacia 1870 este tranquilo poblado, rodeado de hatos, experimentó un auge económico significativo como proveedor de alimentos de las zonas mineras de Remedios, Zaragoza y Cáceres, y de la antigua capital Santa Fe de Antioquia, y como centro de mercado del café, resultado de la llamada colonización antioqueña, que convirtió amplias zonas baldías en cultivos del grano, actividad económica que daría un impulso definitivo a la región y que, posteriormente, se ratificaría con la fundación en Medellín de la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, el 27 de junio de 1927, y la producción de marcas como Café Medellín, con destino a los mercados internacionales.
Este auge económico dio un empuje a la incipiente configuración urbana y arquitectónica de la capital, y, por ende, a su vida social y cultural, lo que a su vez fue estímulo para el nacimiento de entidades dedicadas a las artes y a las letras. Cabe resaltar este último aspecto, puesto que, en adelante, el desarrollo económico de la ciudad iría de la mano con el desarrollo de las manifestaciones culturales, lo que será una impronta inherente a la historia de Medellín.
Pedro Justo Berrío (1827-1875) empezaría a proyectar la ciudad como un centro político y económico más allá del ámbito de lo local, al impulsar obras de infraestructura, como las carreteras, el tranvía, la banca y el ferrocarril. Precisamente, en 1874 se dio inicio a una de las obras que marcaría gran parte de la historia reciente, no sólo de Medellín, sino de toda la región: el Ferrocarril de Antioquia; por otra parte, la ciudad despuntaba, también, como centro intelectual que atraía a escritores y pensadores.
Por todo lo anterior, y con el fin de contrarrestar su crecimiento desordenado y sin planeamiento, el Concejo de Medellín expidió el Acuerdo 4 de 1890, referente al plano que debía trazarse para el desarrollo futuro de la ciudad, que no era el primero, pues desde finales del siglo XVIII ya existían dos versiones del plano de la villa. En 1899 se creó la Sociedad de Mejoras Públicas, que desempeñó un papel de primer orden en el desarrollo de la ciudad, en obras tanto de carácter urbano como de impulso cultural. Entre ellas figura el Instituto de Bellas Artes, que se integró con el taller de pintura de Francisco Antonio Cano, autor de la clásica obra Horizontes, hoy reproducida en una gran pared en la Plaza Cisneros.
A comienzos del siglo XX, Medellín, que apenas contaba con unos miles de habitantes, experimentó una radical transformación con la llamada industrialización, a lo cual contribuyeron la topografía de montañas de la región y la abundancia de aguas que se utilizaron para la generación de energía, la cercanía y ubicación con relación a crecientes mercados, la habilidad del antioqueño como comerciante y el sentido de su clase dirigente, que, apenas en los albores del siglo XX, tuvo la visión y constituyó la Cámara de Comercio de Medellín.
El sector de la confección marcó el inicio de la industrialización en el Valle de Aburrá, pero muy pronto se sumaron otros sectores tan diversos como el del vidrio, el calzado, los alimentos de consumo masivo, la siderurgia, el transporte aéreo, los electrodomésticos, la producción de bienes culturales, entre muchos otros. Algunas empresas que se gestaron en ese momento fueron la Compañía Nacional de Chocolates, Postobón, Coltejer, Fabricato, Coltabaco, Fábrica Nacional de Galletas y Confites Noel.
2- SECTORES ECONOMICOS:
Es la division de la actividad economica de un estado o territorio esta dividido en tres sectores:
-primario
-secundario
-terciario
QUE ES LA ADMINISTRACION? La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION: La administración nace con la humanidad por lo cual su carácter universal’‘’, se encuentra presente en todas partes, y en todos los ámbitos, esta imparte efectividad a los esfuerzos humanos, y en general es esencial para cualquier organismo social. A continuación se verán algunas de sus características y su importancia.
Características
o Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social ya que dentro de estos siempre tiene que existir una coordinación sistemática de medios.
o Especificidad: La administración siempre se encuentra acompañada de ciencias de diferente índole como: la economía, la contaduría, la ingeniería entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su estrecha relación en los diferentes procesos.
o La UNIDAD DEL PROCESO: A pesar de que el proceso administrativo este compuesto por diferentes etapas, este es único, este es constante, lo que varia es su grado de aplicación en los diferentes procesos en los cuales se desee aplicar. Siempre se debe mantener la interacción de sus elementos: planeación, ejecución, control, re direccionamiento.
o Unidad jerárquica: Todas las personas que tienen carácter de jefes en un organismo social, tienen un nivel de participación, este lógicamente esta dado en distintos grados y modalidades, forman “un solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el último mayordomo.
Importancia
o La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos humanos y materiales que poseen. o Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad.
o La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio, ante esta situación proporciona previsión y creatividad.
o Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante.
o La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier organismo social.
o En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando una efectiva administración.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre. Por lo que es necesario mencionar algunos de los argumentos más relevantes que fundamenta la importancia de esta disciplina:
Universalidad: Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social.
Simplificación del Trabajo: Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad.
Productividad y Eficiencia: La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración.
Bien común: A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos.
RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS MATERIAS
La administración al ser interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. Como es lógico se, todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso que la administración no deja de ser parte de ello.
La administración necesita de las siguientes materias para poder desenvolverse como tal y en pleno.
a) Ciencias Sociales:
Sociología: ciencia que trata de la constitución y de las sociedades humanas.
Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos de la conciencia. Carácter, modo de ser.
Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda sociedad civil.
Economía: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan la producción, repartición y consumo de las riquezas.
Antropología: ciencia que trata del estudio del hombre.
b) Ciencias Exactas:
Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (números, figuras geométricas, etc.)
c) Disciplinas Técnicas
Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todas sus ramas.
Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas en una empresa
Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas incluyendo los aspectos psicológicos.
Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.
EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ADMINISTRACION:
EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ADMINISTRACION:
Eficiencia es la capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como "hacer las cosas bien".
Eficacia es completar las actividades para conseguir las metas de la organización con todos los recursos disponibles. Se define como "hacer las cosas correctas".
La administración no sólo se ocupa de determinar las actividades y cumplir con las metas de la organización (eficacia), sino también de hacerlo de la manera más eficiente (organización exitosa).
NORMA TECNICA DEL SECTOR HOTELERO (NTSH) 006
Eficacia es completar las actividades para conseguir las metas de la organización con todos los recursos disponibles. Se define como "hacer las cosas correctas".
La administración no sólo se ocupa de determinar las actividades y cumplir con las metas de la organización (eficacia), sino también de hacerlo de la manera más eficiente (organización exitosa).
NORMA TECNICA DEL SECTOR HOTELERO (NTSH) 006
MIERCOLES 02 DE MAYO DEL 2012 INFORME DE CLASE
PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS XCUMPLIENDO LAS POLITICAS DE VENTA (EQUIVALE A LA NORMA NTS 05 DEL MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO
- Prestar un servicio publico
- Mejorar la calida de los destinos turisticos de la zona
- Hacer mas facil al aestancia a los potenciales turistas
- Aumentar la llegada turista facilitando y haciendo mas comodas sus futuras reservas, estancias y recorridos en su radio de accion
LOS CENTROS DE TURISMO:
Recursos y actividades culturales:
Mapas, monumentos, museos, enfermerias, espacios rurales, lugares de interes turistico, ferias congresos y festivales
Informacion y orientacion sobre actividades turisticas:
Culturales, recreativas, deportivas y de ocio y exparcimiento
Informacion y orientacion sobre oferta turistica:
Servicios de interes (transporte, hospital, telefono)
Facilitar material de propaganda informativo:
Folletos, carteles, guias, mapas y planos
Facilitar datos informativos:
Videos, fotos y reseñas historicas
Estadistica del sector turistico:
Participacion en comercializacion
- LOS OBJETIVOS GENERALES DE UNA OFICINA DE TURISMO SON:
- Prestar un servicio publico
- Mejorar la calida de los destinos turisticos de la zona
- Hacer mas facil al aestancia a los potenciales turistas
- Aumentar la llegada turista facilitando y haciendo mas comodas sus futuras reservas, estancias y recorridos en su radio de accion
LOS CENTROS DE TURISMO:
Recursos y actividades culturales:
Mapas, monumentos, museos, enfermerias, espacios rurales, lugares de interes turistico, ferias congresos y festivales
Informacion y orientacion sobre actividades turisticas:
Culturales, recreativas, deportivas y de ocio y exparcimiento
Informacion y orientacion sobre oferta turistica:
Servicios de interes (transporte, hospital, telefono)
Facilitar material de propaganda informativo:
Folletos, carteles, guias, mapas y planos
Facilitar datos informativos:
Videos, fotos y reseñas historicas
Estadistica del sector turistico:
Participacion en comercializacion
ACTIVIDAD Nº 1
Leer los siguientes documentos:
- Decreto 503 de 1998
- Decreto 1825 del 2001
- Investigar la legislacion general sobre turismo en Colombia
- Investigar los siguientes conceptos:
· Mercadeo
· Precio
· Producto
· Plaza
· Promociòn
· Mercado
· Servicio
· posicionamiento
· publicidad
· Eventos
· Atractivos turisticos locales
· Productos turisticos locales
· Caracteristicas
· Tipologia
· Portafolio de servicios
· Hotel
· Hostal
· Categoria
· Valor
SOLUCION:
MERCADEO: un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes
Con el objetivo de estandarizarse en el mercado
PRECIO: Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.
PRODUCTO: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción,.
PLAZA: Una plaza es un espacio urbano público, amplio y descubierto, en el que se suelen realizar gran variedad de actividades. Las hay de múltiples formas y tamaños, y construidas en todas las épocas, pero no hay ciudad en el mundo que no cuente con una
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.
PROMOCIÓN: Es un plan integral de marketing de corta duración destinado a lograr objetivos específicamente delimitados por la empresas.
MERCADO: es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores.
SERVICIO: conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente
POSICIONAMIENTO : El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia
Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta y su competencia. También a la capacidad del producto de alienar al consumidor.
EVENTO: Un evento es una reunión de personas que con lleva un motivo en particular, los eventos son una herramienta de comunicación debido a que permiten transmitir información, conceptos, sentimientos, modelos de trabajo, establecer contacto directo con los clientes potenciales, introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promoción y comercialización.
PUBLICIDAD: La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo
ATRACTIVOS TURÍSTICOS LOCALES: Es un lugar de interés que los turistas visitan, generalmente por su valor cultural inherente o exhibido, significancia histórica, belleza natural o artificial, originalidad, porque es raro, misterioso, o para la recreación.
PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALES: Es el conjunto de elementos tangibles e intangibles que posee una localidad, caracterizados en una actividad específica, en un determinado destino.
DEFINICIÓN: Una definición es una proposición que trata de exponer de manera unívoca y con precisión la comprensión de un concepto o término.
CARACTERÍSTICAS: puede designar diversos conceptos, que siempre se refieren al carácter propio o específico de algo
TIPOLOGÍA: Ciencia que estudia los distintos tipos raciales en que se divide la especie humana.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS: un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de nuestra empresa
HOTEL: es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento.
HOSTAL: Establecimiento de menor categoría que un hotel donde se proporciona alojamiento y comida a cambio de dinero
CATEGORÍA: es el grado de jerarquía dentro de un orden, que puede ser: social, o lugar que ocupa una determinada persona o cargo institucional, generalmente relacionada con el ejercicio del poder en todos sus campos.
De acuerdo al DECRETO 503 DE 1998 Y 1825 DE 2001 con relación a los términos investigados establecen unos parámetros a seguir para el buen funcionamiento ayudan a fomentar el trabajo y el desarrollo humano en cuanto al turismo.
Cabe resaltar que si las empresas de servicios temporales no cumplen con las normas vigentes dentro de la constitución política de Colombia serán sancionadas. Además deberán presentar los informes estadísticos que éste le solicite relacionados con su oferta y demanda de mano de obra, frecuencia de colocación y ocupación, sectores de actividad económica atendidos, cuantías y escalas de remuneración.
Con el objetivo de estandarizarse en el mercado
PRECIO: Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.
PRODUCTO: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción,.
PLAZA: Una plaza es un espacio urbano público, amplio y descubierto, en el que se suelen realizar gran variedad de actividades. Las hay de múltiples formas y tamaños, y construidas en todas las épocas, pero no hay ciudad en el mundo que no cuente con una
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.
PROMOCIÓN: Es un plan integral de marketing de corta duración destinado a lograr objetivos específicamente delimitados por la empresas.
MERCADO: es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores.
SERVICIO: conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente
POSICIONAMIENTO : El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia
Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta y su competencia. También a la capacidad del producto de alienar al consumidor.
EVENTO: Un evento es una reunión de personas que con lleva un motivo en particular, los eventos son una herramienta de comunicación debido a que permiten transmitir información, conceptos, sentimientos, modelos de trabajo, establecer contacto directo con los clientes potenciales, introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promoción y comercialización.
PUBLICIDAD: La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo
ATRACTIVOS TURÍSTICOS LOCALES: Es un lugar de interés que los turistas visitan, generalmente por su valor cultural inherente o exhibido, significancia histórica, belleza natural o artificial, originalidad, porque es raro, misterioso, o para la recreación.
PRODUCTOS TURÍSTICOS LOCALES: Es el conjunto de elementos tangibles e intangibles que posee una localidad, caracterizados en una actividad específica, en un determinado destino.
DEFINICIÓN: Una definición es una proposición que trata de exponer de manera unívoca y con precisión la comprensión de un concepto o término.
CARACTERÍSTICAS: puede designar diversos conceptos, que siempre se refieren al carácter propio o específico de algo
TIPOLOGÍA: Ciencia que estudia los distintos tipos raciales en que se divide la especie humana.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS: un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de nuestra empresa
HOTEL: es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento.
HOSTAL: Establecimiento de menor categoría que un hotel donde se proporciona alojamiento y comida a cambio de dinero
CATEGORÍA: es el grado de jerarquía dentro de un orden, que puede ser: social, o lugar que ocupa una determinada persona o cargo institucional, generalmente relacionada con el ejercicio del poder en todos sus campos.
De acuerdo al DECRETO 503 DE 1998 Y 1825 DE 2001 con relación a los términos investigados establecen unos parámetros a seguir para el buen funcionamiento ayudan a fomentar el trabajo y el desarrollo humano en cuanto al turismo.
Cabe resaltar que si las empresas de servicios temporales no cumplen con las normas vigentes dentro de la constitución política de Colombia serán sancionadas. Además deberán presentar los informes estadísticos que éste le solicite relacionados con su oferta y demanda de mano de obra, frecuencia de colocación y ocupación, sectores de actividad económica atendidos, cuantías y escalas de remuneración.
ACTIVIDAD Nº 2
Lectura del documento proceso cognitivo - produccion mas limpia y etica en los negocios segun el rol del informador turistico:
Proceso Cognitivo
Compilado Por :Luz Jannette Holguin Rojas
Especialista en Gerencia de Mercadeo
Especialista en Marketing Electronico
Glosario:
Brainstorming: Es una técnica basada en la exposición de manera informal y libre de todas las ideas en torno a un tema o problema planteado que ayuda a estimular la creatividad. Consiste en que durante x minutos se pide a un grupo de personas que digan cualquier cosa que se les ocurra basándose en algo común, basándose en estas reglas básicas: Prohibido criticar las ideas que no nos gusten, dar todas las ideas posibles aunque parezcan absurdas, e intentar asociar ideas. Así por ejemplo, supongamos que la idea es: ¿Qué hacer para que los niños no se hagan adictos a los videojuegos? Pues se irían diciendo ideas: Prohibir los videojuegos, hacer juegos aburridos, matar a todos los niños, eliminar la publicidad de consolas, diseñar la casa para que parezca un videojuego, etc. así durante x minutos, o hasta que a nadie se le ocurra nada más. A partir de eso, se pueden plantear cuestiones sobre cada idea, o sobre la pregunta inicial. Por ejemplo invirtiendo (Que todos nos hagamos adictos a los videojuegos), sustituyendo (que los niños no se interesen por los videojuegos), ampliando (que los niños no sean nunca adictos a nada), combinando (que cada niño solo pueda jugar x minutos al día), etc.
La tercera fase sería una renovación del principio: Partir desde la misma cuestión inicial pero basándose en la factibilidad real de las ideas, con lo cual se van descartando las menos útiles. La ultima fase sería que el grupo decida concretamente cuáles han sido las propuestas más plausibles y que mejor se adaptan a la realización definitiva de la idea: rentabilidad, utilidad...
• Proceso Cognitivo: todos aquellos procesos a través de los cuales, la información es captada por los sentidos, transformada de acuerdo a la propia experiencia en material significativo para la persona y finalmente almacenada en la memoria para su posterior utilización.
• Creatividad: La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Supone estudio y reflexión más que acción.
• Creatividad, capacidad de inventar algo nuevo, de relacionar algo conocido de forma innovadora o de apartarse de los esquemas de pensamiento y conducta habituales
• Idea: Término procedente del griego "eidos" (etimológicamente, figura, forma o aspecto visible). Es una imagen que existe o se forma en la mente.
• Creación: El hecho de dar existencia a algo esencial o absolutamente nuevo.
Innovación. La aportación de algo nuevo. La innovación se distingue de la creatividad en que la primera implica cosas o situaciones diversas, pero no necesariamente mejores. Según algunos, la diferencia entre creatividad e innovación es que la primera es abstracta, meramente conceptual, se queda en el terreno de las ideas, y la segunda es concreta y práctica.
• Oportunidad: la palabra oportunidad proviene del latín “oportunitas” derivadas de OP (antes) y Portus (puerto), es decir, ante un puerto. Cabe destacar, que para los marineros en la antigüedad
Quienes se pasaban meses navegando con las incomodidades propias que existían en los
barcos de ese tiempo, visualizar el puerto, era una de las mejores que podía pasar. En mercadotecnia visualizar una oportunidad en un mercado altamente competitivo, es una excelente noticia para cualquier empresa, inclusive para las más prosperas.
Una determinada situación en la que una empresa, persona u organización, con una necesidad o deseo, poder adquisitivo y disposición para comprar, y en el cual, existe una alta probabilidad de que alguien pueda satisfacer esa necesidad o deseo a cambio de obtener un beneficio o utilidad.
• Oferta: capacidad de ofrecer un producto y/o servicio en el mercado a un precio determinado.
• Demanda: Capacidad de adquirir un producto y/o servicio en el mercado a un precio determinado.
• Empresa: Las empresas son las unidades de producción y comercialización de bienes y servicios. En la empresa se reúnen y organizan los diversos factores económicos con la perspectiva de alcanzar determinados objetivos. Esta es a la vez una acción encaminada a un fin, que importa poner en juego, actividad, valor, energía u otras cualidades parecidas. Esta definición de empresa corresponde a una interpretación que apunta a describir las acciones o sanciones que realizan estas instituciones pero que la práctica puede ser aplicada a cualquier intimidad o institución emprendida por el ser humano. Para efectos utilizaremos una definición de empresa señalando que “empresa es la unidad económica básica, destinada a transformar recursos en bienes y/o servicios para la satisfacción de una necesidad.
Remesas: Las Remesas, o la parte de las ganancias que los emigrantes internacionales envían a sus familiares en sus países de origen, ha sido durante varias generaciones una gran ayuda para los familiares que permanecen en los países de origen.
Divisas: Los billetes de banco, letras de cambio, cheques, haberes en bancos extranjeros y en general, cualquier tipo de documento de giro o crédito extendido en moneda extranjera y a
cargo de un deudor extranjero. En un sentido amplio, es cualquier tipo de activo financiero.
Mercado cambiario:El mercado cambiario es aquel donde concurren vendedores (oferentes) y compradores (demandantes) de divisas, y de cuya interacción se determina el precio de una moneda con respecto a otra (tipo de cambio)
TEMA: PROCESOS COGNITIVOS
Por Luz Elena Carmona P.
CIBERGRAFÍA
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_cognitivo
Se denominan procesos cognitivos a todos aquellos procesos a través de los cuales, la información es captada por los sentidos, transformada de acuerdo a la propia experiencia en material significativo para la persona y finalmente almacenada en la memoria para su posterior utilización.
Los procesos cognitivos abarcan los siguientes elementos: Sensación - Percepción – Atención y concentración - Memoria - Pensamiento - Lenguaje - e Inteligencia.
PROCESOS COGNITIVOS BÁSICOS
• La sensación
• La percepción
• La atención y la concentración
• La memoria
PROCESOS COGNITIVOS COMPLEJOS
Pensamiento
Lenguaje
Inteligencia
CONCEPTO BASICO DE CADA UNO DE ELLOS
La sensación se refiere a experiencias inmediatas básicas, generadas por estímulos aislados simples. La sensación también se define en términos de la respuesta de los órganos de los sentidos frente a un estímulo.
La Percepción se basa en la interpretación de los estímulos captados por los sentidos, para transformarlos en información útil de acuerdo a la propia experiencia y lo que tiene significado para nosotros.
La atención y concentración permite enfocar uno o más sentidos en un estímulo específico, para obtener más información respecto a sus características.
Posteriormente la información es almacenada en laMemoriaa largo plazo para ser utilizada cuando sea necesario.
Los procesos de pensamiento apuntan al manejo de la información y la elaboración de las respuestas pertinentes, lo que permite en su momento la aquisición del lenguaje como herramienta de comunicación entre los seres humanos.
La inteligencia se refiere a la capacidad de adaptación del sujeto a las exigencias del medio, siendo capaz de asimilar adecuadamente la información para elaborar respuestas más
La sensación: consiste en la captación de estímulos a través de los receptores sensoriales (Vista, olfato, oído, gusto y tacto), que están localizados en órganos específicos del cuerpo.
LA SENSACION
Las sensaciones son los fenómenos más sencillos e indivisibles de la percepción procedente del mundo exterior y que se designan como estímulos.
Entonces, el medio provee de energía que activan los receptores los cuales comienzan una cadena de actividad en el sistema nervioso central (SNC). El aprendizaje constituye un efecto permanente de estas actividades.
Para que se produzca la sensación las estimulaciones externas deben ser transmitidas y transformadas en vivencias, esta función la realizan los órganos de los sentidos.
Los órganos de los sentidos, de manera mancomunada con el SNC, son los receptores del ser viviente que capacitan para tener conciencia del mundo exterior... Sin embargo, los hechos inmediatos que originan las percepciones, no está afuera sino dentro del sistema nervioso.
Sensación y percepción pueden ser separados por la fisiología, en los procesos de recepción y los procesos de elaboración del SNC, pero desde la experiencia constituyen un proceso indisoluble.
TIPOS DE SENSACIONES
Hay dos tipos de sensaciones las externas y las internas
Externas: Visuales, auditivas, olfativas, gustativas y tacto, que incluye presión dolor y temperatura.
Internas: Cinestesia: Sensación general de la existencia y del estado del propio cuerpo, independiente de los sentidos externos. En general, la recepción de sensaciones que dan lugar a actividades motoras, ocurre a través de los mecanismos de recepción como el tacto, la vista, etc. El cuerpo humano es sensible a acciones por ejemplo, si se pone la mano encima de una llama, inmediatamente tendemos a retirarla, sin que conscientemente hayamos dado la orden para ello. Este tipo de movimiento se llama "arco reflejo". Una de sus características es la velocidad con la que se realiza. Si hubiésemos ordenado quitar la mano a nuestro organismo de manera deliberada, entonces la respuesta no hubiera sido tan veloz.
Otro ejemplo es cuando sentimos comezón en alguna parte de nuestro cuerpo. Sin pensarlo, empezamos a rascarnos y la mano va directamente, sin titubeos, hasta el lugar correspondiente. Realizamos este movimiento en forma no deliberada. Sabemos que podemos rascarnos aun si cerramos los ojos o si estamos platicando de cualquier cosa con otra persona, o leyendo un libro. Es decir, no tenemos que guiar la mano hasta el lugar necesario en forma conciente.
Otro ejemplo ocurre con la postura que adopta nuestro cuerpo. En muchos casos ni siquiera pensamos y mucho menos ordenamos cómo se debe acomodar nuestro cuerpo en diferentes circunstancias. Por decirlo así, se acomoda "automáticamente". Lo mismo ocurre cuando caminamos; el movimiento de los brazos no lo controlamos concientemente, ESTOS son ejemplos de ciertas sensaciones que se llaman cinéticas o motoras, que se motivan por los procesos que ocurren en los órganos del movimiento al cambiar su posición en el espacio.
Las sensaciones cinéticas se estimulan en receptores especiales llamados proprioceptores, los cuales se encuentran distribuidos en los músculos, tendones, ligamentos y articulaciones de nuestro cuerpo.
Las sensaciones cinéticas han llegado a un alto grado de desarrollo en la mano humana, en la que están unidos los sentidos del tacto con el de dichas sensaciones, las cuales dan lugar a la capacidad de apreciar la forma de los objetos, aun cuando no se esté usando la vista. Esto se logra por medio de la palpación y de la ejecución de movimientos. Cuando queremos reconocer algo teniendo los ojos cerrados, lo que inconscientemente hacemos es mover nuestra mano sobre el objeto por todas partes. Esto es lo que hacen las personas ciegas. La acción mutua de los dedos pulgar e índice proporciona una ayuda extraordinaria en este proceso.Otros ejemplos de ocurrencia de sensaciones cinéticas son el habla y la escritura. Al hablar ocurre una coordinación muy precisa de diferentes movimientos: los de las cuerdas vocales, de la lengua y de los labios. Asimismo, al escribir también ocurre un control preciso de los movimientos de la mano. En general, los movimientos que podemos realizar de manera exacta y rápida son coordinados por los controles cinéticos.
PERCEPCIÓN
Percepción: organización e interpretación de la información que provee el ambiente, interpretación del estímulo como objeto significativo Los hechos que dan origen a la percepción no están fuera de nosotros, sino en nuestro sistema nervioso.
Códigos del SNC
Codificación de la clase de energía. La experiencia psicológica de la luz, el calor, el sonido, etc. son diferentes porque los efectos sobre el sistema nervioso son diferentes. Cada forma de energía (a la que el SN es sensible) estimula un órgano sensorial diferente: las ondas sonoras no estimulan el ojo, p.e.
Cada receptor transforma la energía a la cual es sensible en impulsos nerviosos que realizan un determinado camino hacia la zona del cerebro que le es propia para elaborar esos impulsos: la retina envía impulsos a lo largo del nervio óptico hacia la corteza visual, las células pilosas del caracol del oído originan impulsos que viajan a través del nervio auditivo hacia el lóbulo temporal de la corteza.
La diferencia entre una actividad cerebral que resulta en la experiencia de la vista y la que resulta en la experiencia del sonido está donde ocurre la actividad, porque los impulsos nerviosos son fisiológicamente iguales.
Modalidad de sentido
Se denomina modalidad de sentido a las categorías de experiencias psicológicas que dependen de una clase particular de energía que afecta a un receptor determinado. Tradicionalmente se definen cinco. (Tacto: presión, dolor, temperatura, dependen de receptores sensibles a formas particulares de energía) Para muchas clases de energía, no hay receptores: campos magnéticos, radiación, ondas de radio, etc. El hombre inventa instrumentos para transformarla de manera que pueda ser percibida: campo magnéticomovimiento, energía atómica en onda sonora, energía calórica en movimiento, etc.
MODALIDAD
DE SENTIDO
ESTIMULO FÍSICO
RECEPTOR
AREA DE PROYECCIÓN CORTICAL
DIMENSIONES DE
LA EXPERIENCIA
1.Visión Ondas electro
magnéticas Bastoncitos y conos en la retina
Lóbulo occipital Tono, brillantez, saturación
2.Oído Compresión y expansión en el aire Células pilosas en el caracol del oído interno
Lóbulo temporal Sonido, fuerza del sonido y timbre
3.Olfato
Moléculas en el aire
Células pilosas en el epitelio olfatorio nasal No hay. El nervio olfatorio termina en centros inferiores
No existen dimensiones simples
4.Gusto
Moléculas en solución Células pilosas en la papila gustativa de la lengua
Lóbulo parietal
Dulce, salado, amargo y ácido
5.Tacto
5.1 Presión Deformación mecánica de la piel Terminaciones nerviosas en la piel
Lóbulo parietal Extensión, duración, intensidad
5.2 Temperatura Cambios de temperatura Terminaciones nerviosas en la piel
Lóbulo parietal Diferentes grados de temperatura
5.3 Dolor Estímulos intensos (lesión del tejido) Terminaciones nerviosas en la piel
Lóbulo parietal
Agudo, sordo, palpitante
5.4 Cinestesia Extensión de músculos y coyunturas Terminaciones nerviosas en músculos y tendones
Lóbulo parietal
Posición, carga
5.5 Equilibrio
Movimiento corporal y aceleración
Células pilosas en los canales semicirculares y sacos vestibulares del oído interno
Movimiento en tres planos, posición del cuerpo
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN
La atención es la capacidad de seleccionar la información sensorial y dirigir los procesos mentales. La concentración es el aumento de la atención sobre un estímulo en un espacio de tiempo determinado, por lo tanto, no son procesos diferentes.
En condiciones normales el individuo está sometido a innumerables estímulos internos y externos, pero puede procesar simultáneamente sólo algunos: los que implican sorpresa, novedad, peligro o satisfacción de una necesidad.
La selección depende a) de características del estímulo b) del sujeto: necesidades, experiencias y c) demandas del medio.
Formas de la atención
a) Atención focalizada. Implica resistencia a la distracción y determinación del momento en que se separa la información relevante de la irrelevante y se dirige a una sola fuente de información ignorando otras. Implica habilidad para establecer el foco de atención, mantenerlo y cambiarlo por uno nuevo si la situación lo exige
b) Atención sostenida. Capacidad para mantener atención focalizada o dividida durante largos períodos de tiempo, sin pérdida o caída de ella (aprox.30 minutos en individuos sanos) con el fin de reaccionar ante estímulos pequeños e infrecuentes en el tránsito de la información presentada.
c) Atención alterna. Capacidad de cambiar de una a otra tarea sin confundirse. Requiere óptimo conocimiento de las tareas a realizar
d) Atención selectiva. Capacidad de anular distractores irrelevantes manteniendo la concentración en el estímulo relevante. Se basa en la competencia entre dos o más estímulos, entre los cuales el sujeto selecciona.
e) Atención dividida. Atender a más de un estímulo sin pérdida en la ejecución. Explica los lapsus en la vida diaria.
La memoria
Proceso por medio del cual la información se codifica, se almacena y se recupera.
a) Codificación: proceso mediante el cual la información se registra inicialmente en una forma en que memoria pueda utilizar (teclado).
b) Almacenamiento: mantenimiento del material guardado en el sistema de memoria. Si el material no se almacena adecuadamente, no podrá ser recordado más tarde (disco).
c) Recuperación: localización del material almacenado, llevado a la conciencia y utilización del mismo (pantalla).
La memoria es:
“Sin nuestra capacidad de recordar experiencias pasadas, seríamos viajeros errantes en un mundo perpetuamente nuevo para nosotros”
“La memoria es una condición de la identidad”
La memoria es la facultad que permite traer el pasado al presente, dándole significado, posibilitando la trascendencia de la experiencia actual, y proveyéndolo de expectativas para el futuro A nivel colectivo, la Historia es la memoria de la humanidad. Intenta ser veraz y científica, pero el pasado siempre es interpretado. El lenguaje permite alterar o conservar la memoria grupal. Es la herencia que el pasado dejó al presente y que determina el futuro. Los seres humanos inventan instrumentos para mantener la memoria del grupo, que en definitiva es la cultura: monumentos, documentos, rituales, etc.
El PENSAMIENTO
Bibliografía:
• www.saludalia.com/docs/Salud/web_saludalia/vivir_sano/doc/psicologia/doc/doc_pensamiento.htm -
• http://letras.s5.com/montoya010204.htm
¿CÓMO PENSAMOS?
Para conocer un árbol por completo se necesita: un metro para medirlo, un peso para saber su masa..., es decir, unas herramientas.
Para conocer una sensación se necesitan los sentidos: olfato, gusto..,es decir, unas herramientas que son manejadas y gobernadas a su vez con otra herramienta, que es en este caso nuestro ser, nuestro propio pensamiento e inteligencia
Pues bien definamos entonces qué es el pensamiento:
El pensamiento es la actividad y creación de la mente, dícese de todo aquello que es traído a existencia mediante la actividad del intelecto.
El término pensamiento es comúnmente utilizado como forma genérica que define todos los productos que la mente puede generar incluyendo las actividades racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginación; todo aquello que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento, bien sean estos abstractos, racionales, creativos, artísticos, etc.
Definición
• Pensar: Son imágenes que tienen todos los seres humanos desde su concepción, proceso psicológico racional, subjetivo e interno de conocer, comprender, juzgar y razonar los objetivos y hechos.
• Pensamiento: Fenómeno psicológico racional. objetivo y externo derivado del pensar para la solución de problemas.
• Lenguaje: Es la función de expresión del pensamiento en forma oral y escrita para la comunicación y el entendimiento de los seres humanos. Nos plantea dos definiciones de pensamiento, una de las cuales se relaciona directamente con la resolución de problemas.
"El proceso de pensamiento es un medio de planificar la acción y de superar los obstáculos entre lo que hay y lo que se proyecta". "El pensamiento se podría definir como imágenes, ensoñaciones o esa voz interior que nos acompaña durante el día y en la noche en forma de sueños". La estructura del pensamiento o los patrones cognitivos son el armazón mental sobre el que conceptualizamos nuestra experiencia o nuestra realidad.
CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO
• El pensar siempre responde a una motivación, que puede estar originada en el ambiente natural, social o cultural, o en el sujeto pensante.
• El pensar es una resolución de problemas. La necesidad exige satisfacción.
• El pensar lógico se caracteriza porque opera mediante conceptos.
• El proceso del pensar lógico siempre sigue una determinada dirección. Esta dirección va en busca de una conclusión o de la solución de un problema, no sigue propiamente una línea recta sino más bien zigzagueante con avances, paradas, rodeos y hasta retrocesos.
• El proceso de pensar se presenta como una totalidad coherente y organizada, en lo que respecta a sus diversos aspectos, elementos y etapas.
Clases del Pensar
• Empírico: Es el pensar cotidiano, espontáneo y superficial basado esencialmente en la práctica y en las experiencias.
• Científico: Es el pensar sistemático, integrado por un sistema de conceptos, juicios y razonamientos acerca de los objetos y leyes del mundo externo y de lo humano.
• Lógico: Es el pensamiento orientado, guiado y sujeto a los principios racionales de la mente
TIPOS DE PENSAMIENTOS
• Pensamiento Deductivo: Va de lo general a lo particular. Es una forma de razonamiento de la que se desprende una conclusión a partir de una o varias premisas. El pensamiento deductivo parte de categorías generales para hacer afirmaciones sobre casos particulares. Va de lo general a lo particular.
Es una forma de razonamiento donde se infiere una conclusión a partir de una o varias premisas.
Sin embargo algunos lingüistas admiten un tercer valor: "ni verdadero ni falso". Lo que ocurre es que en todo enunciado lógico hay unas presuposiciones, o lo que es lo mismo, se parte de unas suposiciones a priori. Por ejemplo, analicemos las siguientes frases:
a- Luís ha dejado de fumar.
b- Luís no ha dejado de fumar.
En este caso presuponemos que Luís ha fumado alguna vez y bajo este presupuesto podemos cometer el error de considerar una de las dos frases como verdadera.
Pensamiento Inductivo: es el que va de lo particular a lo general. La base es, la figuración de que si algo es cierto en algunas ocasiones, lo será en otras similares aunque no se puedan observar. Una de las formas más simples de inducción, ocurre cuando con la ayuda de una serie de encuestas, de las que se obtienen las respuestas dadas por una muestra, es decir, por una pequeña parte de la población total, nos permitimos extraer conclusiones acerca de toda una población.
PARA RESUMIR, podemos concluir diciendo que en el razonamiento deductivo, se parte de lo general para llegar a lo particular, que la conclusión está siempre contenida en las premisas de las que se parte y que además las conclusiones obtenidas corresponden con la lógica, sin embargo, en el razonamiento inductivo, se parte de lo particular para llegar a lo general, se obtienen conclusiones que sólo resultan probables a partir de las premisas y que además las conclusiones extraídas se fundamentan en la estadística
• Pensamiento Analítico: Realiza la separación del todo en partes que son identificadas o categorizadas.
• Pensamiento de Síntesis: Es la reunión de un todo por la conjunción de sus partes.
• Pensamiento Creativo: Aquel que se utiliza en la creación o modificación de algo, introduciendo novedades, es decir, la producción de nuevas ideas para desarrollar o modificar algo existente. Se llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados creativos, significados, resultados originales y apropiados por el criterio del dominio en cuestión.
• Pensamiento Sistémico: Es una visión compleja de múltiples elementos con sus diversas interrelaciones. Sistémico deriva de la palabra Sistema, lo que nos indica que debemos ver las cosas de forma interrelacionada.
• Pensamiento Crítico: Examina la estructura de los razonamientos sobre cuestiones de la vida diaria, y tiene una doble vertiente analítica y evaluativa.. Es evaluar el conocimiento, decidiendo lo que uno realmente cree y por qué..
• Pensamiento Interrogativo: Es el pensamiento con el que se hacen preguntas, identificando lo que a uno le interesa saber sobre un tema.
ORIGEN DEL LENGUAJE
A pesar de las innumerables investigaciones realizadas, no se sabe con certeza cuándo y cómo nació el lenguaje, esa facultad que el hombre tiene para comunicarse con sus semejantes, valiéndose de un sistema formado por el conjunto de signos lingüísticos y sus relaciones. Pero, por la observación de los gritos de ciertos animales superiores, algunos creen que tales gritos fueron los cimientos del lenguaje hablado.
Desde el punto de vista antropológico y etnológico, es indudable que el lenguaje articulado constituye una de las manifestaciones características que separan al hombre de los seres irracionales. Éstos últimos expresan y comunican sus sensaciones por medios instintivos, pero no hablan, a diferencia de los seres dotados de conciencia. Por lo tanto, si tuviésemos que añadir un sexto sentido a los cinco tradicionales, sin duda alguna ésta sería el habla, ya que la lengua, además de servir para el sentido del gusto y otras funciones cotidianas, tiene la aplicación de emitir sonidos articulados, una particularidad que, como ya dijimos, nos diferencia de los animales inferiores con los que compartimos: vista, oído, tacto, olfato y gusto.
De otro lado, el animal no es capaz de planificar sus acciones, puesto que toda su conducta instintiva está determinada por su sistema de reflejos condicionados e incondicionados. La conducta humana, en cambio, se define de forma absolutamente diferente. La situación típica del individuo es el proceso de planteamiento y solución de tal tarea por medio de la actividad intelectual, que se vale no sólo de la experiencia individual, sino también de la experiencia colectiva. Consiguientemente, el hombre, a diferencia de los animales inferiores, sabe planificar sus acciones, y el instrumento fundamental para tal planificación y solución de las tareas mentales es el lenguaje. Aquí nos encontramos con una de sus funciones más elementales: la función de instrumento del acto intelectual, que se expresa en la percepción, memoria, razonamiento, imaginación, etc.
En cualquier caso, se debe añadir que la evolución del lenguaje ha sido paralela a la evolución del hombre desde la más remota antigüedad. De no existir el lenguaje, tanto en su forma oral como escrita, sería más difícil la convivencia social y más primitiva nuestra forma de vida. Además, gracias al lenguaje ha sido posible lograr grandes éxitos en el conocimiento y dominio de las fuerzas de la naturaleza.
RELACIÓN ENTRE EL PENSAMIENTO Y EL LENGUAJE
• El pensamiento no sólo se refleja en el lenguaje, sino que lo determina.
• El pensamiento precisa el lenguaje.
• El lenguaje transmite los conceptos, juicios y raciocinios del pensamiento.
• El pensamiento se conserva y se fija a través del lenguaje.
• El lenguaje ayuda al pensamiento a hacerse cada vez más concreto.
• El pensamiento es la expresión del ser racional, del que procura descubrir hasta lo más mínimo y lo convierte en un conocimiento.
El lenguaje es simplemente un manejo de símbolos (dígase codificación),
EL PENSAMIENTO LÓGICO
Cibergrafía:
http://www.google.com.co/search?hl=es&q=diferencia++pensamiento+lateral&meta=
http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloid=1904
El pensamiento lógico o vertical corresponde al Pensamiento que contiene una secuencia una aprobación.
Edward De Bono (Malta, 19 de mayo de 1933) escritor, psicólogo, entrenador e instructor en el tema del pensamiento. De Bono define el "Pensamiento Lógico" como un conjunto de métodos de pensar involucrados en cambiar conceptos y percepción, para incrementar la creatividad. se basan en la premisa de que debe enseñarse a pensar explícitamente
De Bono encuentra que el pensamiento lógico, que es fundamentalmente hipotético y deductivo, tiene una gran limitación de posibilidades cuando se trata de buscar soluciones a problemas nuevos que necesitan nuevos enfoques. El término "Pensamiento Lateral" fue acuñado para diferenciarlo del "pensamiento lógico". Los caminos del "pensamiento lateral" son situaciones extrañas absurdas o ilógicas, para nuestro cerebro y requieren una explicación. Exponemos algo que debe ser resuelto, parece muy difícil de solucionar, pero si pensamos lateralmente, evitando lo lógico o lo obvio, enfrentamos viejos y nuevos problemas con nuevas ideas. El Pensamiento Lateral actúa liberando la mente del efecto polarizador de las viejas ideas y estimulando las nuevas y lo hace mediante la astucia, pero sobretodo mediante la creatividad y el ingenio, procesos mentales con los que está profundamente unido. En vez de esperar que estas tres características se manifiesten de manera espontánea, De Bono plantea el uso del pensamiento lateral de manera consciente y deliberada, como una técnica.
DIFERENCIAS ENTRE PENSAMIENTO LÓGICO Y PENSAMIENTO LATERAL
El pensamiento lateral rompe la lógica que hemos aprendido y utilizado durante décadas, pero ese cambio a lo establecido desde siempre, nos permite encontrar nuevos caminos que antes no habíamos visto. El pensamiento lógico nos crea patrones y adapta las novedades a lo que conoce, mientras que el lateral está dispuesto a explorar esas nuevas situaciones para ver a donde conducen.
La relación del pensamiento lateral y el mercadeo genera El Marketing Lateral, nos dirige hacia “hacer las cosas diferentes” en vez de empeñarnos en sólo buscar la forma de “hacerlas mejor” y de esta forma, aportarnos caminos que jamás nos hubiéramos imaginado, y como, de forma sencilla, podemos encontrar esas ideas sorprendentes.
Hay 10 diferencias principales muy claras, a continuación se puede observar la tabla 1, en ella se pueden apreciar estas diferencias.
TABLA 1
PENSAMIENTO LÒGICO PENSAMIENTO LATERAL
El pensamiento lógico se mueve sólo si hay una dirección en que moverse. El pensamiento lateral se mueve para crear una dirección.
El pensamiento lógico sabe lo que está buscando. El pensador lateral busca pero no sabe lo que busca hasta que lo encuentre.
El pensamiento lógico es analítico. El pensamiento lateral es provocativo.
El pensamiento lógico se basa en la secuencia de las ideas. El pensamiento lateral puede y debe efectuar saltos.
En el pensamiento lógico se usa la negación para bloquear bifurcaciones. En el pensamiento lateral no se rechaza ningún camino y se exploran todos por absurdos que parezcan.
En el pensamiento lógico se excluye lo que parece no relacionado con el tema. En el pensamiento lateral se investiga hasta lo que parece totalmente ajeno al tema.
En el pensamiento lógico las categorías, clasificaciones y etiquetas son fijas. En el pensamiento lateral nunca lo son.
En el pensamiento lógico se siguen los caminos más evidentes. En el pensamiento se buscan los menos evidentes.
El pensamiento lógico es un proceso finito. El pensamiento lateral es un proceso probabilístico
ANEXO 2
TEMA: LA NECESIDAD
Fuente: http://www.rae2.es/necesidad
Necesidad.
(Del lat. necessĭtas, -ātis).
1. f. Impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en cierto sentido.
2. f. Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir.
3. f. Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida.
4. f. Falta continuada de alimento que hace desfallecer.
5. f. Especial riesgo o peligro que se padece, y en que se necesita pronto auxilio.
6. f. Evacuación corporal de orina o excrementos. U. m. en pl.
Tipos de necesidades
Tenemos necesidades y en general son de dos tipos.
• Físicas.
• Psicológicas.
Necesidades físicas.
Son aquellas que experimenta nuestro cuerpo.
Ejemplo:
• Frío.
• Sed.
• Hambre.
Necesidades psicológicas
Son aquellas que nuestra psique requiere.
Ejemplo:
• ser amado.
• ser admirado.
• poder.
Clasificación de las necesidades
Clasificación de las necesidades en función al tiempo:
• Presentes.
• Futuras.
Necesidades presentes.
Aquellas que la persona requiere satisfacer hoy, ahora, o en este momento.
Ejemplo: comer, dormir, respirar
LAS NECESIDADES TIENEN CARACTERÍSTICAS.
• Intensidad.
• Calidad.
• Cantidad.
INTENSIDAD DE UNA NECESIDAD.
ES EL GRADO O MATIZ DEL ESTADO
Anímico que surge en la persona cuando algo se opone a la satisfacción de la necesidad. Tengo hambre pero….
CALIDAD DE UNA NECESIDAD.
• Peculiaridad de una necesidad que la hace distinta a las demás y la individualiza.
Ejemplo: podemos experimentar frío y cansancio
CANTIDAD DE UNA NECESIDAD
Revela la amplitud del desequilibrio creado por la necesidad.
Ejemplo: tenemos hambre, según la magnitud de nuestro apetito.
OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LA INTENSIDAD
• Aumenta la conciencia de la necesidad.
• Se incrementa hasta un cierto límite.
• Arriba del límite nace el deseo de renunciar a su satisfacción.
Necesidad, deseo y demanda
Definiciones de Jean Jacques Lambín
Se define la necesidad como un sentimiento de privación respecto a una satisfacción general, vinculada a las necesidades básicas humanas, esta definición cubre la noción de necesidad genérica. Se puede suponer que existe una necesidad genérica correspondiente a cada una de las tendencias que administran la vida de los individuos, por lo tanto no esta ligada al marketing, preexiste a la demanda, ya sea en estado latente o expreso.
Necesidades verdaderas y falsas
Este enfoque de las necesidades, divide el concepto en verdaderas y falsas, siendo las necesidades falsas creadas por la sociedad y el productor. Estas son necesidades culturales y sociales, creadas dependientemente del entorno y la evolución social.
Las necesidades verdaderas son en cambio, las necesidades innatas, naturales, genéricas y absolutas.
Necesidades absolutas y relativas
Las necesidades absolutas son aquellas que experimentamos, sea cual fuere la situación de los demás; y las relativas son aquellas que cuya satisfacción nos elevan por encima de los demás y nos dan un sentimiento de superioridad frente a ellos.
Las necesidades absolutas son saturables, en cambio las relativas no. En efecto, las necesidades relativas son insaciables porque en cuanto más se eleva el nivel general, más se busca superarlo.
El deseo sería un medio de satisfacer una necesidad. Las necesidades genéricas son estables y limitadas, los deseos son múltiples cambiantes e influidas por la cultura. Cuanto más evolucionan las sociedades, mayor es el nivel de deseos de sus miembros. Los deseos se traducen en demanda potencial de productos específicos cuando se acompaña de un poder adquisitivo y una voluntad de compra.
TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS
“Teoría de las necesidades humanas” que fue elaborada por el estadounidense Dr. Abraham Maslow (1908-1970) máximo exponente de la psicología humanística, en su obra “Motivation and Personality” o más bien dicho en español “Motivación y Personalidad” en 1954, con lo cual pretendía dar a conocer que el hombre es un ser que tiene necesidades para sobrevivir, además de ser un ser biosicosocial, Maslow agrupa todas las necesidades del hombre en 5 grupos o categorías jerarquizadas mediante una pirámide, las cuales son;
• Necesidades fisiológicas (aire, agua, alimentos, reposo, abrigos etc.)
• Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o el miedo, etc.)
• Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.)
• Necesidades de autoestima (reputación, reconocimiento, respeto a si mismo)
• Necesidades de autorrealización (desarrollo potencial de talentos, dejar huella)
Maslow cree que el hombre es un ser cuyas necesidades crecen y cambian a lo largo de toda su vida.A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas o primarias, otras más elevadas como las secundarias ocupan el predominio de su comportamiento y se vuelven imprescindibles.
Maslow plantea que el ser humano esta constituido y compuesto por un cuerpo físico, cuerpo sociológico y cuerpo espiritual y que cualquier repercusión o problema que ocurre en cualquiera de estos cuerpos repercute automáticamente sobre el resto de los cuerpos de la estructura. Por esto Maslow propone dentro de su teoría el concepto de jerarquía, para así darle orden a las necesidades a nivel del cuerpo físico, sociológico y espiritual.
Las necesidades se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados de poder.
Decide darle un orden de pirámide a su teoría, encontrándose, las necesidades de sobrevivencia en las partes más bajas, mientras que las de desarrollo en las partes más altas. La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores o primarias (fisiológicas, de seguridad, sociales y autoestima) son prioritarias y por lo tanto más influyentes e importantes que las necesidades superiores o secundarias (autorrealización; trascendencia).
Existen una serie de diferencias entre las necesidades superiores y las inferiores según la pirámide de Maslow:
Cuanto más elevada es la necesidad menos imprescindible es para la supervivencia del individuo.
A medida que se cubren las necesidades superiores existe un mayor nivel de supervivencia de la persona.
Si se cubren las necesidades superiores se producen resultados subjetivos más deseables, por ejemplo más felicidad, pero depende de cada individuo.
Es necesaria una serie de condiciones externas buenas para la cobertura de las necesidades superiores, son precisas unas condiciones muy buenas para hacer posible la autorrealización.
La satisfacción de las necesidades inferiores es mucho más palpable, más tangible que la satisfacción de las necesidades superiores, y se mide más en términos cuantitativos.
Las necesidades superiores son desarrollos de evolución tardía; son menos exigentes y se pueden retrasar más en el tiempo.
Las necesidades de Maslow, de acuerdo a la estructura ya nombrada son;
Necesidades Fisiológicas.
Dentro de estas necesidades se encuentran las relacionadas con la sobrevivencia del individuo, es decir, las primordiales, básicas, esenciales, elementales, en fin como se les quiera llamar, las más importantes para la vida, de las cuales el ser humano necesita para vivir, y se encuentran dentro de estas necesidades: alimentación, sea, abrigo, deseo sexual, respiración, reproducción, descanso o sueño, acariciar, amar, comportamiento maternal, mantenimiento de la temperatura corporal, homeostasis(esfuerzo del organismo por mantener un estado normal y un constante riego sanguíneo), alivio de dolor, etc.
Las necesidades fisiológicas pueden definirse a partir de tres características principales: origen somático, independencia relativa, y potencia.
a) Origen somático: el adjetivo 'fisiológicas' va al hecho de que estas necesidades tienen un origen corporal, y en este sentido se diferencian del resto de las necesidades como las de seguridad, de amor, etc. En algunos casos, como en los clásicos ejemplos del hambre, la sed y el deseo sexual, hay una base somática localizada específicamente en ciertas partes del cuerpo, cosa que no sucede en otros casos como la necesidad de descanso, de sueño o las conductas maternales.
b) Independencia relativa: las necesidades fisiológicas son relativamente independientes entre sí, así como con respecto a otras necesidades no fisiológicas y con respecto al conjunto del organismo. Con esto, es probable que Maslow haya querido decir que el hambre, la sed y el deseo sexual, por ejemplo, se satisfacen independientemente porque saciando la sed no se deja de estar hambriento ni sexualmente insatisfecho, aunque puede hacer a estas necesidades momentáneamente más soportables.
c) Potencia: Si una persona carece de alimento, seguridad, amor y estima, probablemente sentirá con mayor fuerza la ausencia del alimento antes que otra cosa, y por tanto intentará satisfacer en primer lugar la necesidad fisiológica. Las necesidades fisiológicas son, por tanto, las más potentes.
Así, si todas las necesidades están sin satisfacer, el organismo estará dominado por las necesidades fisiológicas, mientras que las otras podrán ser inexistentes o simplemente quedar desplazadas al fondo
Necesidades de Seguridad.
Cuando se satisfacen razonablemente las necesidades fisiológicas, entonces se activan estas necesidades.
Por su naturaleza el hombre desea estar, en la medida de lo posible, protegido contra el peligro o la privación, cubierto de los problemas futuros; requiere sentir seguridad en el futuro, estar libre de peligros y vivir en un ambiente agradable, en mantenimiento del orden para él y para su familia.
También se encuentran dentro de esta categoría, las necesidades de: estabilidad, ausencia de miedo, ausencia de ansiedad, miedo a lo desconocido, miedo al caos o a la confusión, a perder el control de sus vidas de ser vulnerables o débiles a circunstancias, nuevas, actuales o por venir, entre otras. El aspecto de la seguridad es particularmente importante para los niños. Puesto que no posee una gran dosis de control sobre sus alrededores, el niño es víctima, con frecuencia, de situaciones que le producen miedo. Maslow creía que a los niños se les debería educar en un medio ambiente que sea protector, que les dé confianza y que este firmemente estructurado. Se los debería proteger contra experiencias dolorosas hasta que hayan adquirido las facultades suficientes para hacer frente a la tensión. Los sentimientos de inseguridad de la infancia podrán transportarse a la edad adulta.
En los niños adquiere la forma de búsqueda de una rutina ordenada y previsible, y en los adultos puede verse reflejada en la búsqueda de la estabilidad económica y laboral, seguro medico para el y su familia, pensión de jubilación, etc.
Necesidades Sociales.
También llamadas de amor, pertenencia o afecto, están relacionadas con las relaciones interpersonales o de interacción social, continúan luego de que se satisfacen las necesidades fisiológicas y de seguridad, las necesidades sociales se convierten en los motivadores activos de la conducta, las cuales son; tener buenas relaciones con los amigos y sus semejantes, tener una pareja, recibir y entregar afecto, pertenecer y ser aceptado dentro de un grupo social, las necesidades de tener un buen ambiente familiar, es decir un hogar, vivir en un buen vecindario y compartir con los vecinos, participar en actividades grupales, etc.
Necesidades de Estima.
También conocidas como las necesidades del ego o de reconocimiento. Incluyen la preocupación de la persona por alcanzar la maestría, la competencia, y el estatus. Maslow agrupa estas necesidades en dos clases: las que se refieren al amor propio, al respeto a sí mismo, a la estimación propia y la autoevaluación; y las que se refieren a los otros, las necesidades de reputación, condición, éxito social, fama, gloria, prestigio, aprecio del resto, ser destacado dentro de un grupo social, reconocimiento por sus iguales, entre otras que hacen que el hombre se sienta más importante para la sociedad y con esto suba su propia autoestima.
Cuando satisfacemos esta necesidad de autoestima se conduce a sentimientos de autoconfianza, fuerza, capacidad, suficiencia y a un sentimiento de ser útil y necesario, mientras que su frustración genera sentimientos de inferioridad, debilidad y desamparo.
Necesidades de Autorrealización.
También conocidas como necesidades de autosuperación, autoactualización.
Las necesidades de autorrealización son más difíciles de describir porque son distintas y únicas, y varían además de un individuo a otro.
Para Maslow la autorrealización es un ideal al que todo hombre desea llegar, se satisface mediante oportunidades para desarrollar el talento y su potencial al máximo, expresar ideas y conocimientos, crecer y desarrollarse como una gran persona, obtener logros personales, para que cada ser humano se diferencie de los otros.
En este contexto, el hombre requiere trascender, desea dejar huella de su paso en este mundo, una manera de lograrlo es crear y realizar su propia obra.
Para que una persona se realice a sí misma han de satisfacerse numerosas condiciones previas, es decir, todas las anteriores.
Los hombres que logran la autorrealización óptima, para Maslow se consideran seres íntegros.
Maslow en 1971 agrego a su jerarquía de necesidades 2 clases más a saber;
Necesidad de saber y comprender.
Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía, pero a pesar de ello fueron tratadas por Maslow. Estas necesidades serían derivaciones de las necesidades básicas, expresándose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo. Se basa en la necesidad que tiene el hombre por saber y descubrir cosas nuevas y de las que ya lo rodean en el mundo, así como también explorar lo desconocido.
Necesidades estéticas.
Las necesidades estéticas están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza, tanto de lo que lo rodea como de si mismo. Estas necesidades estéticas incluyen: necesidad por el orden, necesidades por la simetría, la necesidad de llenar los espacios en las situaciones mal estructuradas, la necesidad de aliviar la tensión producida por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos, necesidad de tener ambientes gratos que rodeen a los hombres, etc.
ANEXO 3 TEMA: EL DESEO
CIBERGRAFÍA
• http://www.wordreference.com/es/en/frames.asp?es=deseodeseo.
• http://es.geocities.com/psicologiacl/psicoarticulos/articulos/deseo.htm
• http://www.samaelgnosis.net/revista/ser21/capitulo_01.htm
• http://filosofia.idoneos.com/index.php/Problemas_filosoficos/El_deseo
• http://www.ugr.es/~acero/fm/El%20deseo%20y%20la%20voluntad.pdf
DEFINICIÓN DE DESEO
(Del lat. desidĭum).
1. m. Movimiento afectivo hacia algo que se apetece.
2. m. Acción y efecto de desear.
3. m. Objeto de deseo.
4. m. Impulso, excitación venérea.
DESEO = Anhelarlo con vehemencia.
¿QUÉ ES EL DESEO?
Quien quiera aniquilar el deseo debe descubrir las causas de este. Las causas del deseo se hallan en las sensaciones. Vivimos en un mundo de sensaciones y necesitamos comprenderlas, existen cinco tipos de sensaciones:
• Las visuales
• Las auditivas
• Las olfativas
• Las gustativas
• Las sensitivas
Los cinco tipos especiales de Sensación se transforman en deseo.
Así pues; las causas del deseo se hallan en las Sensaciones. No debemos condenar las sensaciones, no debemos justificarlas. Necesitemos comprenderlas profundamente.
Una imagen pornográfica hiere los sentidos y pasa a la mente, el resultado de ésta percepción es una sensación sexual que luego se transforma en deseo animal; una canción vulgar de tipo morboso después de pasa por el sentido del oído y por el centro-cerebral de las sensaciones se convierte en deseo sexual.
Vemos un lujoso coche, lo sentimos y luego lo deseamos. Probamos una copa deliciosa la percibimos con el olfato, sentimos sus deliciosas sensaciones, y después deseamos beber mucho, hasta embriagarnos, el olor y el sabor nos vuelven glotones y borrachos.
Quien quiera aniquilar el deseo necesita primero analizar intelectualmente las sensaciones y luego comprenderlas profundamente, es imposible con el intelecto comprender profundamente el concepto de contenido, encerrado en una sensación, el intelecto es tan sólo una mínima, fracción de la mente.
Si queremos comprender profundamente todo el contenido substancial de una determinada sensación de cualquier tipo, necesitamos indispensablemente de la técnica, de la meditación interna, es urgente comprender profundamente en todos los niveles de la mente.
Por otro lado, cuando escuchamos esta palabra “deseo”, inmediatamente viene a nuestra mente una percepción de sensualidad y sexualidad o tal vez una oleada de algo pecaminoso que se recibe como oscuro, oculto o en el mejor de los casos, privado.
Esto, en algún momento puede ser verdad, pero el mayor significado del deseo es algo completamente distinto
El deseo es una energía espectacular. Algunas escrituras orientales dicen que "Dios creó el Mundo cuando sintió un gran deseo...", tal vez esto se nos trata de decir que el deseo es una poderosa fuerza capaz de crear cualquier cosa.
Pero, ¿por qué está tan mal entendido el deseo y por qué se nos enseña a esconderlo, anularlo, aniquilarlo, ocultarlo, negarlo, rechazarlo, detestarlo, etc.?
Ya sea por mala traducción o intención o ignorancia, entendemos este término como algo que es en cierta medida destructivo, pero si analizamos qué es lo que origina el deseo, entenderemos mejor el comportamiento humano. Cabe destacar que al estudiar el deseo estamos analizando energías que no pueden ser escondidas, anuladas, aniquiladas, ocultadas, negadas, detestadas ni rechazadas, ya que en la naturaleza la energía no se crea ni se destruye simplemente cambia de forma. De manera que no podemos catalogar el deseo como algo malo y culparnos por sentir deseo de algo. Cuando se nos enseña a resistir el deseo lo que sucede es que cambiamos el objeto del deseo, si se considera que desear algo es pecaminoso o inconveniente, se nos aconseja poner la atención en otra cosa, con esto, no se pasa el deseo, se acrecienta.
Hay enorme cantidad de deseos, pero es útil iniciar por conectarnos con nosotros mismos y analizar ese sentir, a partir de esto, podríamos ser portadores de una enorme cantidad de energía capaz de realizar mucho más de lo imaginado y sacar conclusiones supremamente importantes.
Cuando una madre con un hijo enfermo lucha, ora, pone fe, y finalmente logra la salud restablecida de su retoño, es el deseo de su corazón el que echa a andar la fuerza con la que logrará su objetivo. Y nadie podría tachar ese deseo de oculto o pecaminoso.
Si observamos que el deseo es algo que nace del corazón con gran fuerza y meditamos –esto es quedarnos sin pensamientos, entregándonos totalmente a la divinidad (cualquiera sea nuestra concepción de Dios)- y usamos ese instante con toda la fuerza de ese deseo para estar en comunicación interna, algo excepcional pasará en nuestro interior, pues estaremos moviendo el deseo desde un plano material hasta el más sublime y eso no puede ser algo corriente.
El deseo viene a ser una mezcla de lo que creemos que es deseo, con el entusiasmo, la determinación y lo que es voluntad, pues con ese "querer" podemos crear, en especial crearnos una vida mejor, más sana, más plena.
Como toda energía, es la calificación que le damos con nuestra mente la que hará sublime, oscuro, puro, morboso, sincero o egoísta el deseo de nuestro corazón; y también como toda energía tiene que cumplir su cometido, no puede quedar oprimida, encerrada sin salir, hay que darle una meta a cumplir, un propósito.
Imagineros la corriente eléctrica, es energía graduada de diferentes formas, capaz de encender una pequeña chispa como también de echar a andar una planta atómica.
También puede dar calor para cocinar alimentos de una familia hambrienta o de hacer funcionar una silla eléctrica o algo peor. Si cuando puede cocinar alimentos la encontramos maravillosa, no sucede lo mismo con lo de la silla eléctrica.
Sin embargo, se trata del mismo principio que convierte la energía en la acción que requerimos.
Lo mismo es con el deseo, es nuestra intención, propósito, metas lo que la califica. El deseo en sí es energía maravillosa, salida del corazón de Dios.
AMBIENTAL
PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA
Por Antonio Castaño.
La Producción Más Limpia es, según el PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), la aplicación continua de una estrategia ambiental preventiva integrada a los procesos, a los productos y a los servicios para aumentar la eficiencia total y reducir los riesgos a los seres humanos y al ambiente. La Producción Más Limpia se puede aplicar a los procesos usados en cualquier industria, a los productos mismos y a los distintos servicios que proporciona la sociedad.
Para los procesos de producción, la Producción Más Limpia resulta a partir de una o la combinación de: conservación de materias primas, agua y energía; eliminación de las materias primas tóxicas y peligrosas; y reducción de la cantidad y la toxicidad de todas las emisiones y desperdicios en la fuente durante el proceso de producción.
Para los productos, la Producción Más Limpia apunta a la reducción de los impactos ambientales, en la salud y en la seguridad de los productos durante el total de su ciclo de vida, desde la extracción de las materias primas, a través de la fabricación y el uso, hasta disposición “última” del producto.
Para los servicios, la Producción Más Limpia implica la incorporación de las preocupaciones ambientales en el diseño y entrega de los servicios.
La Producción Más Limpia describe un acercamiento preventivo a la gestión ambiental. No es ni una definición legal ni científica que se pueda diseccionar, analizar o someter a disputas teóricas. Es un amplio término que abarca lo que algunos países/instituciones llaman: ecoeficiencia, minimización de residuos, prevención de la contaminación, o productividad verde, aunque también incluye algo extra.
La Producción Más Limpia se refiere a la mentalidad de cómo los bienes y servicios deben ser producidos con las mínimas bajo los actuales límites tecnológicos y económicos.
La Producción Más Limpia no niega el crecimiento, insiste simplemente en que este crecimiento sea ecológicamente sostenible. No debe ser considerada solamente como una estrategia ambiental, ya que también está relacionada con las consideraciones económicas.
En este contexto, los residuos son considerados como “productos” con valor económico negativo. Cada acción que se realice con el fin de reducir el consumo de materias primas y energía, y para prevenir o reducir la generación de residuos, puede aumentar la productividad y traer ventajas financieras a la empresa.
La Producción Más Limpia es una estrategia de “gana-gana”. Protege el medioambiente, el consumidor y el trabajador mientras que mejora la eficiencia industrial, los beneficios y la competitividad.
La diferencia clave entre el Control de la Contaminación y la Producción Más Limpia está basada en el tiempo. El control de la contaminación es acercamiento después del evento, “reaccione y trate”. La Producción Más Limpia es una filosofía de mirar hacia delante, “anticipe y prevenga”
Producir limpio es:
• Reducir el volumen de residuos que se generan
• Ahorrar recursos y materias primas
• Ahorrar costos de tratamiento
• Modernizar la estructura productiva
• Innovar en tecnología
• Mejorar la competitividad de las empresas
Otras Definiciones de Producción Más Limpia
"La idea básica de la producción más limpia (PML) es reducir al mínimo o eliminar los residuos y emisiones en la fuente en vez de tratarlos después de que se hayan generado."
(IVAM- EnvironmentalResearch)
"Aprovechar los recursos eficientemente respetando el medio ambiente"
(Comité de Producción Más Limpia para las Américas)
Metodología de Producción Más Limpia
Fase1.Compromiso
1. Designar un equipo.
2. Hacer una lista de las operaciones prioritarias.
3. Identificar las operaciones generadoras de residuos.
Fase2.Análisis de las etapas del proceso
4. Preparar el diagrama de flujo del proceso.
5. Realizar un balance de masa y energía.
6. Asignar costos a las corrientes residuales.
7. Revisar el proceso e identificar el origen de los desechos.
Fase 3 - Generación de oportunidades de PML
8. Generar opciones de minimización de residuos.
9. Seleccionar opciones viables.
Fase 4 - Seleccionar soluciones de PML
10. Evaluar viabilidad técnica.
11. Evaluar viabilidad financiera.
12. Evaluar los aspectos ambientales.
13. Seleccionar soluciones para la implementación.
Fase 5 - Implementar soluciones de PML
14. Preparar la implementación.
15. Implementar soluciones de minimización de residuos.
16. Monitorear y evaluar resultados.
Fase 6 - Mantener el proceso de PML
17. Mantener soluciones de minimización.
18. Identificar nuevos procesos para la minimización de residuos.
PML implica
• "Repensar" los productos, los procesos y las pautas de comportamiento
• Aplicar PML a la prevención y al tratamiento
• Pensar en la afectación a cadenas de valor anteriores y posteriores
• Mantener o aumentar la competitividad
Viabilidad técnica
Viabilidad económica
• Disponibilidad
En los procesos implica:
• Conservar materias primas
• Conservar agua y energía
• Eliminar materias primas tóxicas
• Reducir cantidad y toxicidad de los residuos y de las emisiones al agua y a la atmósfera
En los productos implica:
• Reducir los impactos a lo largo de su ciclo de vida, desde la obtención de las materias primas hasta el residuo final.
Tecnologías Limpias
Las tecnologías limpias son medios y estructuras puestos en práctica en las diferentes actividades industriales, con el objetivo de reducir las emisiones contaminantes.
Anexo
ETICA EN LOS NEGOCIOS
Por: Jeannette Holguín.
La ética de los negocios es una reflexión, no es una imposición, no son recetas morales. En el libro: "Ética de la empresa", de Adela Cortines, española, se dice: "la meta de la actividad empresarial es la satisfacción de las necesidades humanas", en este sentido la ética de la empresa tiene por valores irrenunciables la calidad en los productos, la gestión, la honradez en el servicio, el mutuo respeto a las relaciones internas y externas de la empresa, la cooperación por la que conjuntamente aspiramos a la calidad, etcétera.
Existen diversos enfoques de la ética de los negocios, por citar algunos: el que subraya las responsabilidades y los derechos de los trabajadores, el de la responsabilidad de los consumidores y el de la degradación del medio ambiente.
En las empresas, donde se está manejando una ética, sientes que se respira un ambiente de paz, de tranquilidad, como que todo el mundo se lleva bien, sus ventas van creciendo algo ocurre en las empresas o universidades honestas que las distingue... tienen una ventaja competitiva. La consecuencia de la corrupción es un ambiente más violento y más destructivo.
Un conferenciante norteamericano dijo una definición de ética, " es hacer las cosas bien hechas", no simplemente hacerlo bien a la primera, sino "haz bien lo que tengas que hacer" y mucha gente creyó que la calidad sólo era hacer las cosas bien, pero las gentes que van un poco más a fondo se dieron cuenta que la calidad no sólo era hacer las cosas bien, sino sobre todo, "hacer lo correcto", de nada serviría que tuvieras ahora una fábrica de reglas de cálculo.
Lo mismo pasa con la ética, la ética no es sólo portarse bien y lavarse los dientes tres veces al día, sino hacer lo que debes hacer.
Algunos, los más visionarios, se han dado cuenta que la calidad no es cuestión de decir, somos excelentes, somos los mejores, verse en el espejo y decir, "yo soy el más guapo de todos", sino que realmente se dieron cuenta que la calidad era algo muy complejo, no era un destino, sino que era un camino, todo un proyecto de cambio a largo plazo, una filosofía de cambio, para satisfacer las necesidades cada vez más crecientes de un consumidor más exigente, más observador, un consumidor que ya tenía opciones y que no era tonto. La calidad empezó a ser el objetivo de las empresas de avanzada.
La calidad, también, tiene que ver, con la credibilidad, no sólo tiene que haber sistemas de calidad, sino un director general comprometido, visionario, rediseñando su empresa, un hombre austero, ejemplar. Recuerdo una empresa donde todo el mundo llegaba tarde, hicieron todo tipo de cosas, pusieron relojes silbadores, regaños en los tableros, amenazas ... y la gente seguía llegando tarde, y es que el director general llegaba a las nueve y media todos los días, el ejemplo básico es el que sigue la gente.
LOS VALORES EN LOS NEGOCIOS
En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos países. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es porque las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios en busca de su evolución.
La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedad existe desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Dando un vistazo en el tiempo encontramos que las empresas de negocios han recibido diversas críticas de los especialistas en ética de esta generación. En la primera etapa del "yo primero" de la década del 80, había muy poca preocupación por la ética en el mundo de los negocios, luego en la década del 90 se vio la necesidad de la ética gracias a los muchos escándalos que comenzaban a surgir dentro del mundo de los negocios y las finanzas.
Hoy, la mayoría de las organizaciones profesionales tienen un código de ética. El problema es que sus códigos suelen ser ignorados o no son dados a conocer.
Este nuestro tiempo se ofrecen abundantes oportunidades para las sociedades en productos tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos en distintas áreas en el entorno socioeconómico, cultural y natural se impondrán nuevos límites a cada uno de ellos, en especial, a las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar al mercado estos avances.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa. Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa.
Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
ETICA EN LAS EMPRESAS Y EN LOS NEGOCIOS
Para el análisis de esta importante temática, debemos partir de la comprensión de que la Etica pertenece al nivel del deber ser, de Los deberes. La orientación que la humanidad se da permanentemente frente a lo que deberían ser los comportamientos de los individuos en la sociedad, constituye una constante a través de los tiempos. Siempre lo ético tendrá que ver con el nivel de lo ideal, y, esta condición no invalida en nada su pertinencia como referente que conduce y orienta el quehacer social de los individuos en un grupo social.
En el mundo contemporáneo los negocios o acciones que tienen como objetivo la generación de una rentabilidad o ganancia, se encuentran en el centro mismo, no solamente de la vida social, sino de la propia condición humana, que persigue este objetivo permanentemente. Podríamos afirmar que el hombre busca su beneficio personal, ejerciendo quizás, una variable constitutiva de su naturaleza humana. El desconocimiento de esta realidad podría llevarnos a la generación y creación de toda una teoría que al renegar de esta faceta, conduciría a los hombres por caminos que le son lejanos y cuyo seguimiento estaría condenado al fracaso por estas mismas razones. Es decir, que desconocer la búsqueda individual de beneficios económicos, sería desconocer una fundamental característica de la humanidad.
Es necesario que las reflexiones éticas conduzcan y determinen esta actividad, la de generación de beneficios económicos, para lograr que no se den niveles de acumulación de riqueza que conduzcan a la opresión y el minimizamiento de la condición humana, que exige teóricamente el reconocimiento de la igualdad de los hombres. Es preciso potenciar el respeto a la opinión del otro y la necesidad basica de considerar su criterio, para luego de un adecuado diálogo llegar a interpretaciones válidas en temas de valores o de principios morales.
Existe una comprensión negativa del negocio como actividad que genera rentabilidad y beneficios. Podría parecer una contradicción el que se teorice sobre los negocios y la Etica. Una explicación histórica de esta concepción se remonta al pensamiento de Aristóteles para quien el lucro personal era contrario a una buena moral.
Hoy en día la sociedad acepta de manera positiva la actividad de los negocios, persistiendo sin embargo una sensación de que en este ámbito el aprovechamiento a ultranza es el único objetivo. Al ser la actividad de la producción de bienes y servicios y su intercambio consustancial a la cultura contemporánea, debemos reflexionar éticamente sobre ella y profundizando la comprensión de las instancias valorativas en juego, impulsar el desarrollo simultáneo de la búsqueda del bien común y de la justa rentabilidad o beneficio.
Teóricamente, en una tentativa de esquematización, válida obviamente solamente para fines educativos y de explicación, existen niveles de análisis de la Etica en los Negocios y en las Empresas.
El nivel de análisis tiene que ver con la Etica de las empresas y corporaciones, consideradas como personas jurídicas que persiguen objetivos específicos. Los grupos de producción o de comercialización tienen responsabilidades al interior de sus organizaciones y también tienen obligaciones fuera de ellas, con el entorno en el que interactuan. Hacia el interior de las corporaciones encontramos situaciones relacionadas con los accionistas o inversionistas, con sus expectativas y objetivos que deben ser cumplidos y la Empresa debe responder ante ellos. También se encuentran los miembros de la Empresa, trabajadores o empleados, quienes deben satisfacer su necesidad de salarios adecuados, lugares de trabajo funcionales y cómodos, así como sus expectativas de crecimiento y desarrollo a través de procesos internos apropiados y que apunten a la satisfacción de todo el personal que conforma la organización. Hacia el exterior o entorno social y natural, las responsabilidades de la organización son variadas e importantes. Por ejemplo el mantenimiento de una relación de honradez, honorabilidad y respeto a los contratos con sus proveedores.
Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios generados por la corporación deben ser tratados adecuadamente, generando bienes de calidad o servicios de excelencia. La comunidad en la que se desarrolla debe recibir un aporte positivo de la Empresa, que se traduce en el respeto de su cultura o idiosincracia y el fortalecimiento de sus valores cívicos positivos. Por fin, el medio ambiente debe ser respetado y protegido. Todos estos aspectos se relacionan con el concepto fundamental de la Etica Empresarial que se resume en una frase... responsabilidad social.
El otro nivel se refiere a la Etica de los individuos. Los miembros de la organización tienen una serie de responsabilidades frente a la misma: lealtad, honradez, motivación, respeto a todas las instancias, trabajo en equipo, generación de valor agregado, cooperación, esfuerzo y sacrificio por el cumplimiento de los objetivos planteados. A veces la óptica personal tergiversa toda esta conceptualización y exige a la Empresa, sin percartarse de que también cada uno de sus miembros tiene obligaciones morales frente a ella.
La ética de los negocios es una reflexión, no es una imposición, no son recetas morales. En el libro: "Ética de la empresa", de Adela Cortines, española, se dice: "la meta de la actividad empresarial es la satisfacción de las necesidades humanas", en este sentido la ética de la empresa tiene por valores irrenunciables la calidad en los productos, la gestión, la honradez en el servicio, el mutuo respeto a las relaciones internas y externas de la empresa, la cooperación por la que conjuntamente aspiramos a la calidad, etcétera.
Existen diversos enfoques de la ética de los negocios, por citar algunos: el que subraya las responsabilidades y los derechos de los trabajadores, el de la responsabilidad de los consumidores y el de la degradación del medio ambiente.
En las empresas, donde se está manejando una ética, sientes que se respira un ambiente de paz, de tranquilidad, como que todo el mundo se lleva bien, sus ventas van creciendo algo ocurre en las empresas o universidades honestas que las distingue... tienen una ventaja competitiva. La consecuencia de la corrupción es un ambiente más violento y más destructivo.
Un conferenciante norteamericano dijo una definición de ética, " es hacer las cosas bien hechas", no simplemente hacerlo bien a la primera, sino "haz bien lo que tengas que hacer" y mucha gente creyó que la calidad sólo era hacer las cosas bien, pero las gentes que van un poco más a fondo se dieron cuenta que la calidad no sólo era hacer las cosas bien, sino sobre todo, "hacer lo correcto", de nada serviría que tuvieras ahora una fábrica de reglas de cálculo.
Lo mismo pasa con la ética, la ética no es sólo portarse bien y lavarse los dientes tres veces al día, sino hacer lo que debes hacer.
Algunos, los más visionarios, se han dado cuenta que la calidad no es cuestión de decir, somos excelentes, somos los mejores, verse en el espejo y decir, "yo soy el más guapo de todos", sino que realmente se dieron cuenta que la calidad era algo muy complejo, no era un destino, sino que era un camino, todo un proyecto de cambio a largo plazo, una filosofía de cambio, para satisfacer las necesidades cada vez más crecientes de un consumidor más exigente, más observador, un consumidor que ya tenía opciones y que no era tonto. La calidad empezó a ser el objetivo de las empresas de avanzada.
La calidad, también, tiene que ver, con la credibilidad, no sólo tiene que haber sistemas de calidad, sino un director general comprometido, visionario, rediseñando su empresa, un hombre austero, ejemplar. Recuerdo una empresa donde todo el mundo llegaba tarde, hicieron todo tipo de cosas, pusieron relojes silbadores, regaños en los tableros, amenazas ... y la gente seguía llegando tarde, y es que el director general llegaba a las nueve y media todos los días, el ejemplo básico es el que sigue la gente.
LOS VALORES EN LOS NEGOCIOS
En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos países. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es porque las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios en busca de su evolución.
La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedad existe desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Dando un vistazo en el tiempo encontramos que las empresas de negocios han recibido diversas críticas de los especialistas en ética de esta generación. En la primera etapa del "yo primero" de la década del 80, había muy poca preocupación por la ética en el mundo de los negocios, luego en la década del 90 se vio la necesidad de la ética gracias a los muchos escándalos que comenzaban a surgir dentro del mundo de los negocios y las finanzas.
Hoy, la mayoría de las organizaciones profesionales tienen un código de ética. El problema es que sus códigos suelen ser ignorados o no son dados a conocer.
Este nuestro tiempo se ofrecen abundantes oportunidades para las sociedades en productos tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos en distintas áreas en el entorno socioeconómico, cultural y natural se impondrán nuevos límites a cada uno de ellos, en especial, a las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar al mercado estos avances.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa. Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa.
Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
ETICA EN LAS EMPRESAS Y EN LOS NEGOCIOS
Para el análisis de esta importante temática, debemos partir de la comprensión de que la Etica pertenece al nivel del deber ser, de Los deberes. La orientación que la humanidad se da permanentemente frente a lo que deberían ser los comportamientos de los individuos en la sociedad, constituye una constante a través de los tiempos. Siempre lo ético tendrá que ver con el nivel de lo ideal, y, esta condición no invalida en nada su pertinencia como referente que conduce y orienta el quehacer social de los individuos en un grupo social.
En el mundo contemporáneo los negocios o acciones que tienen como objetivo la generación de una rentabilidad o ganancia, se encuentran en el centro mismo, no solamente de la vida social, sino de la propia condición humana, que persigue este objetivo permanentemente. Podríamos afirmar que el hombre busca su beneficio personal, ejerciendo quizás, una variable constitutiva de su naturaleza humana. El desconocimiento de esta realidad podría llevarnos a la generación y creación de toda una teoría que al renegar de esta faceta, conduciría a los hombres por caminos que le son lejanos y cuyo seguimiento estaría condenado al fracaso por estas mismas razones. Es decir, que desconocer la búsqueda individual de beneficios económicos, sería desconocer una fundamental característica de la humanidad.
Es necesario que las reflexiones éticas conduzcan y determinen esta actividad, la de generación de beneficios económicos, para lograr que no se den niveles de acumulación de riqueza que conduzcan a la opresión y el minimizamiento de la condición humana, que exige teóricamente el reconocimiento de la igualdad de los hombres. Es preciso potenciar el respeto a la opinión del otro y la necesidad basica de considerar su criterio, para luego de un adecuado diálogo llegar a interpretaciones válidas en temas de valores o de principios morales.
Existe una comprensión negativa del negocio como actividad que genera rentabilidad y beneficios. Podría parecer una contradicción el que se teorice sobre los negocios y la Etica. Una explicación histórica de esta concepción se remonta al pensamiento de Aristóteles para quien el lucro personal era contrario a una buena moral.
Hoy en día la sociedad acepta de manera positiva la actividad de los negocios, persistiendo sin embargo una sensación de que en este ámbito el aprovechamiento a ultranza es el único objetivo. Al ser la actividad de la producción de bienes y servicios y su intercambio consustancial a la cultura contemporánea, debemos reflexionar éticamente sobre ella y profundizando la comprensión de las instancias valorativas en juego, impulsar el desarrollo simultáneo de la búsqueda del bien común y de la justa rentabilidad o beneficio.
Teóricamente, en una tentativa de esquematización, válida obviamente solamente para fines educativos y de explicación, existen niveles de análisis de la Etica en los Negocios y en las Empresas.
El nivel de análisis tiene que ver con la Etica de las empresas y corporaciones, consideradas como personas jurídicas que persiguen objetivos específicos. Los grupos de producción o de comercialización tienen responsabilidades al interior de sus organizaciones y también tienen obligaciones fuera de ellas, con el entorno en el que interactuan. Hacia el interior de las corporaciones encontramos situaciones relacionadas con los accionistas o inversionistas, con sus expectativas y objetivos que deben ser cumplidos y la Empresa debe responder ante ellos. También se encuentran los miembros de la Empresa, trabajadores o empleados, quienes deben satisfacer su necesidad de salarios adecuados, lugares de trabajo funcionales y cómodos, así como sus expectativas de crecimiento y desarrollo a través de procesos internos apropiados y que apunten a la satisfacción de todo el personal que conforma la organización. Hacia el exterior o entorno social y natural, las responsabilidades de la organización son variadas e importantes. Por ejemplo el mantenimiento de una relación de honradez, honorabilidad y respeto a los contratos con sus proveedores.
Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios generados por la corporación deben ser tratados adecuadamente, generando bienes de calidad o servicios de excelencia. La comunidad en la que se desarrolla debe recibir un aporte positivo de la Empresa, que se traduce en el respeto de su cultura o idiosincracia y el fortalecimiento de sus valores cívicos positivos. Por fin, el medio ambiente debe ser respetado y protegido. Todos estos aspectos se relacionan con el concepto fundamental de la Etica Empresarial que se resume en una frase... responsabilidad social.
El otro nivel se refiere a la Etica de los individuos. Los miembros de la organización tienen una serie de responsabilidades frente a la misma: lealtad, honradez, motivación, respeto a todas las instancias, trabajo en equipo, generación de valor agregado, cooperación, esfuerzo y sacrificio por el cumplimiento de los objetivos planteados. A veces la óptica personal tergiversa toda esta conceptualización y exige a la Empresa, sin percartarse de que también cada uno de sus miembros tiene obligaciones morales frente a ella.
El tema de la Etica de los Negocios y de las Empresas es profundo y de actualidad evidente. La tarea de todos nosotros es la encontrar caminos que permitan lograr niveles cada vez mejores en este aspecto. El presente y el futuro requiere con urgencia ineludible el que se de una práctica adecuada de aquellas reflexiones que se evidencian en el desarrollo de este artículo. La responsabilidad ética en las empresas es una tarea y obligación de todas las instancias involucradas.
Principios globales para el éxito
Vamos a poner fin a este artículo sobre la ética en los negocios con Ten Global Principlesfor Business and Professional Success(Diez principios globales para el éxito profesional y en los negocios), del librito Mega Values (Megavalores) del coronel NimrodMcNair.[5] Estos principios siguen el modelo de los Diez Mandamientos.
El primer principio es: "Muestre el respecto debido a la autoridad respetar a los que están en autoridad sobre nosotros.
La segunda regla es: "Tenga unidad de propósito." Los propósitos divididos diluyen la eficacia cuando hay un conflicto de intereses.
El precepto número tres es: "Use una comunicación eficaz en palabras y en hechos." Una comunicación completa y un seguimiento predecible son la expresión básica de la integridad personal. Significa hacer lo que dice que va a hacer, aun cuando sea incómodo o inconveniente.
Una cuarta verdad es: "Provea un descanso, una recreación y una reflexión adecuados." Esto asegura una calidad de vida que se verá reflejada en la creatividad, la productividad y la motivación. El descanso es una necesidad para la eficacia. La recreación protege la mente contra la fatiga mental y emocional. La reflexión promueve el monitoreo propio, permite correcciones de mitad de camino, y asegura una unidad de propósito.
El quinto precepto es: "Muestre respeto por los mayores y los más experimentados." Nuestros padres, maestros, entrenadores, empleadores, y otros mayores en nuestra vida han hecho una inversión en nosotros. Es un beneficio para nosotros honrar esa inversión y aprovechar plenamente la sabiduría y el conocimiento de quienes son más experimentados que nosotros.
El sexto axioma es: "Muestre respeto por la vida, la dignidad y los derechos humanos." Esto abarca la calidad del producto y el servicio, el ambiente de trabajo, la salud y la seguridad, las políticas y las responsabilidades del personal y las prácticas competitivas. Es simplemente la Regla de Oro-tratar a otros como quisiera ser tratado usted.
El precepto número siete es: "Demuestre una asignación correcta de recursos. "Dos responsabilidades y privilegios fundamentales de los negocios son el uso óptimo de los recursos materiales y el liderazgo sabio de las personas.
La octava es: "Demuestre honestidad e integridad." La integridad es la piedra angular de toda buena relación. Sin demostrar la disposición para dar y la dignidad de recibir confianza, ningún negocio puede sobrevivir ni prosperar. Una reputación de honestidad es una declaración integral del carácter de una persona y de cómo trata a otros. Es una disposición mental fundamental contra el robo, la mentira y el engaño.
El novena y última mandamiento para los negocios es: "Mantenga el derecho de propiedad sobre la propiedad." Quienes son disciplinados, creativos, prudentes y laboriosos, tienen derecho a los frutos de su labor. No debemos codiciar lo que pertenece a otro.
La ética de los negocios es más que una lista de lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer, pero estos principios pueden ayudarnos a empezar con el pie derecho.
El tema de la Etica de los Negocios y de las Empresas es profundo y de actualidad evidente. La tarea de todos nosotros es la encontrar caminos que permitan lograr niveles cada vez mejores en este aspecto. El presente y el futuro requiere con urgencia ineludible el que se de una práctica adecuada de aquellas reflexiones que se evidencian en el desarrollo de este artículo. La responsabilidad ética en las empresas es una tarea y obligación de todas las instancias involucradas.
Principios globales para el éxito
Vamos a poner fin a este artículo sobre la ética en los negocios con Ten Global Principlesfor Business and Professional Success(Diez principios globales para el éxito profesional y en los negocios), del librito Mega Values (Megavalores) del coronel NimrodMcNair.[5] Estos principios siguen el modelo de los Diez Mandamientos.
El primer principio es: "Muestre el respecto debido a la autoridad respetar a los que están en autoridad sobre nosotros.
La segunda regla es: "Tenga unidad de propósito." Los propósitos divididos diluyen la eficacia cuando hay un conflicto de intereses.
El precepto número tres es: "Use una comunicación eficaz en palabras y en hechos." Una comunicación completa y un seguimiento predecible son la expresión básica de la integridad personal. Significa hacer lo que dice que va a hacer, aun cuando sea incómodo o inconveniente.
Una cuarta verdad es: "Provea un descanso, una recreación y una reflexión adecuados." Esto asegura una calidad de vida que se verá reflejada en la creatividad, la productividad y la motivación. El descanso es una necesidad para la eficacia. La recreación protege la mente contra la fatiga mental y emocional. La reflexión promueve el monitoreo propio, permite correcciones de mitad de camino, y asegura una unidad de propósito.
El quinto precepto es: "Muestre respeto por los mayores y los más experimentados." Nuestros padres, maestros, entrenadores, empleadores, y otros mayores en nuestra vida han hecho una inversión en nosotros. Es un beneficio para nosotros honrar esa inversión y aprovechar plenamente la sabiduría y el conocimiento de quienes son más experimentados que nosotros.
El sexto axioma es: "Muestre respeto por la vida, la dignidad y los derechos humanos." Esto abarca la calidad del producto y el servicio, el ambiente de trabajo, la salud y la seguridad, las políticas y las responsabilidades del personal y las prácticas competitivas. Es simplemente la Regla de Oro-tratar a otros como quisiera ser tratado usted.
El precepto número siete es: "Demuestre una asignación correcta de recursos. "Dos responsabilidades y privilegios fundamentales de los negocios son el uso óptimo de los recursos materiales y el liderazgo sabio de las personas.
La octava es: "Demuestre honestidad e integridad." La integridad es la piedra angular de toda buena relación. Sin demostrar la disposición para dar y la dignidad de recibir confianza, ningún negocio puede sobrevivir ni prosperar. Una reputación de honestidad es una declaración integral del carácter de una persona y de cómo trata a otros. Es una disposición mental fundamental contra el robo, la mentira y el engaño.
El novena y última mandamiento para los negocios es: "Mantenga el derecho de propiedad sobre la propiedad." Quienes son disciplinados, creativos, prudentes y laboriosos, tienen derecho a los frutos de su labor. No debemos codiciar lo que pertenece a otro.
La ética de los negocios es más que una lista de lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer, pero estos principios pueden ayudarnos a empezar con el pie derecho.
QUE ES MARKETING
El marketing. Más que ninguna otra función empresarial, se ocupa de los clientes, el marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente. El doble objetivo del marketing consiste en atraer a nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y hacer crecer el numero de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
Wal- Mart se ha convertido en el mayor minorista del mundo y en una de las empresas mas grandes del mundo, cumpliendo su promesa: ``precios bajos… ¡Siempre!`` En los parques temáticos de Disney, los creativos hacen maravillas en su búsqueda de ``cumplir un sueño hoy``. Dell lidera la industria de las computadoras personales cumpliendo consistentemente su promesa de ``ser directo``. Esta empresa facilita que sus consumidores personalicen sus computadoras y las reciban rápidamente en la puerta de su casa o sobre su escritorio. Estas y otras empresas de gran éxito saben que si cuidan a sus clientes, entonces su cuota de mercado y sus beneficios crecerán.
Un marketing riguroso es crítico para el éxito de cualquier organización. Las grandes empresas con ánimo de lucro como Procter & Gamble, Toyota, Target, Apple y Marriot recurren al marketing, pero también lo hacen otro tipo de organizaciones, como facultades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e, incluso, las iglesias.
De hecho, usted ya sabe mucho sobre marketing pues está por todas partes a su alrededor. Ve los resultados del marketing en la abundancia de productos en su supermercado local. Ve el marketing en los anuncios que llenan la pantalla de su televisor, que colorean sus revistas, que llenan su buzón de correo o que avivan sus sitios Web. En casa, en el colegio, en el trabajo y donde juega, hay marketing en casi cualquier cosa que haga. Aun así, hay mucho mas en el marketing de lo que ve el ojo del cliente. Detrás de esto se encuentra una enorme red de personas y actividades que compiten por lograr su atención y sus compras.
DEFINICION DE MARKETING
¿Qué es marketing? Mucha gente piensa en marketing como simplemente las actividades de ventas y publicidad. Y no es sorprendente: todos los días nos bombardean los anuncios de televisión, las ofertas por correo directo, las llamadas telefónicas y las solicitudes por Internet. Sin embargo, la venta y la publicidad son solo la punta del iceberg del marketing.
Hoy en día no se debe comprender el marketing en el viejo sentido de lograr una venta (``comunicar y vender``). Sino bajo el razonamiento de satisfacer las necesidades del cliente. Si el profesional del marketing comprende las necesidades del consumidor, desarrolla productos y servicios que proporcionan un valor superior para el cliente, fija precios, distribuye y promociona dichos productos y servicios de forma eficaz, entonces los venderá fácilmente. De hecho, según el gurú de la dirección Peter Drucker: ``El objetivo del marketing es que las actividades de ventas sean innecesarias``.Las actividades de ventas y de publicidad son solo parte de un ``marketing mix`` que es más amplio, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan juntas para satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con el mismo.
Definido de forma amplia. Marketing es un proceso social y directivo por el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio de valor con los demás. En un contexto empresarial más estricto, el marketing incluye la construcción de relaciones de intercambio rentables con los clientes, lideradas por los determinantes del valor. Por tanto, definimos marketing como el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.
EL PROCESO DE MARKETING
El proceso de marketing consta de cinco etapas. En las primeras cuatro etapas, las empresas trabajan para comprender a los clientes, para otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, las empresas recogen las recompensas de haber creado un valor superior para el cliente. Al crear valor para los clientes, capturan a su vez valor de los clientes en forma de ventas, de beneficios y de capital cliente a largo plazo.
Etapa 1
Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
Como primera etapa, los profesionales de marketing tienen que comprender las necesidades y deseos del cliente y del mercado en el que acudan. Para ello analizaremos cinco conceptos principales sobre el cliente y el mercado: (1) necesidades, deseos y demandas; (2) ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias); (3) valor y satisfacción; (4) intercambios y relaciones; y (5) mercados.
Necesidades, deseos y demandas del cliente
El concepto mas básico que subyace al marketing es el de las necesidades humanas.
Las necesidades humanas son estados de privación percibida. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto; y necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Estas necesidades no han sido creadas por los profesionales de marketing, son una parte básica de la constitución humana.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual. Un estadounidense necesita comida, pero desee un Big Mac, patatas fritas y un refresco. Una persona en la isla de Mauricio necesita comida. Pero desea mango, arroz, lentejas y alubias. Los deseos están conformados por la sociedad a la que pertenecemos y se describen en función de los objetos que satisfacen esas necesidades. Cuando existe poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente exige productos con ventajas que ofrecen el máximo valor y satisfacción.
Demandas del cliente son los deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo.
Las empresas de marketing sobresalientes dedican importantes esfuerzos para identificar y comprender las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Sus empleados de todos los niveles (incluyendo a la alta dirección) permanecen cercanos a los clientes. Por ejemplo, en SouthwestAirlines, todos los altos ejecutivos se ocupan de los equipajes, embarcan a los pasajeros y trabajan como asistentes de vuelo al menos una vez al trimestre, el presidente de Harley- Davidson monta regularmente en su moto Harley con los clientes para obtener sus opiniones e ideas. Y en Build – A – Bear. Una de las cadenas comerciales de mas rápido crecimiento de Estados Unidos, la fundadora y consejera delegada Máxime Clark visita todas las semanas dos o tres de sus mas de 200 locales, reuniéndose con los clientes, hablando con los empleados ysencillamente, dedicándose a conocer a los jóvenes preadolescentes que compran sus productos. ``Estoy en un montón de listas de amigos online``, afirma.
Ofertas del mercado: productos, servicios y experiencias
Las necesidades y deseos de los clientes se satisfacen mediante una oferta delmercado: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. La mayoría de las ofertas del mercado no se limitan a productos físicos. También incluyen los servicios, las actividades o los beneficios ofrecidos en la venta, que son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada. Los ejemplos incluyen los servicios bancarios, las compañías aéreas, los hoteles, la preparación de la declaración fiscal y los servicios de reparaciones para el hogar. En términos más generales, las ofertas del mercado también incluyen a otras entidades como personas, lugares, organizaciones, información e ideas. Por ejemplo, más allá de promocionar sus servicios bancarios. LaSalle Bank contrata anuncios para pedir a la gente que done ropa vieja para el Ejército de Salvación. En este caso, la ``oferta de mercado`` esta ayudando a dar abrigo a los menos afortunados.
Muchos vendedores cometen el error de prestar más atención a los productos. Estos vendedores padecen de una miopía de marketing. Están tan concentrados en sus productos que solo se centran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes. Se olvidan de que un producto solo es una herramienta para resolver un problema del cliente. Un fabricante de brocas de cincomilímetros puede pensar que el cliente necesita una broca. Pero, lo que el cliente necesita realmente es un agujero de cinco milímetros. Estos vendedores tendrán problemas si sale un nuevo producto que atiende la necesidad del cliente de forma más barato o mejor. El cliente tendrá la misma necesidad, pero deseara el nuevo producto.
Los profesionales de marketing inteligentes miran mas allá de los atributos de los productos y servicios que venden. Al orquestar varios servicios y productos, crean experiencias de marca para los consumidores. Por ejemplo, Walt Disney World es una experiencia: lo mismo que montar en una moto Harley – Davidson. Una persona no ve simplemente una carrera NASCAR; uno queda absorto en una experiencia NASCAR. A.G. Lafley, consejero Delegado de Procter & Gamble, afirma: ``Los consumidores quieren algo más que atributos y ventajas, e incluso que soluciones; quieren deleitarse en la compra, en la utilización y en las experiencias del servicio que anhelan anticipadamente, una y otra vez``. La marca Don Limpio de P&G no pregunta: ¿Como podemos ayudar a que los suelos y cuartos de baño de los consumidores esténmás limpios? ``. No, la pregunta que resulta mas inspiradora es: `` ¿Cómo podemos devolver a nuestros clientes la mañana del sábado?``…
Análogamente, Hewlett – Packard reconoce que un ordenador personal es mucho más que un mero conjunto de cables y componentes electrónicos. Es una intensa experiencia personal del usuario: ```Pocas cosas que poseemos son más personales. Tu computadora personal es la copia de seguridad de tu cerebro. Es tu vida… es tu impresionante estrategia, una asombrosa propuesta, un increíble calculo. Es tu autobiografía, escrita en miles de palabras diarias.
Valor para el cliente y satisfacción
Los clientes suelen tener a su disposición una amplia gama de productos y servicios que pueden satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo eligen entre estas numerosas ofertas del mercado? Los clientes se crean expectativas sobre el valor y satisfacción de las diversas ofertas del mercado y compran en consecuencia. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y hablan a otros de su buena experiencia. Los clientes insatisfechos suelen pasarse a la competencia y critican los productos ante los demás.
Los profesionales de marketing deben tener cuidado cuando establecen el nivel adecuado de expectativas. Si definen unas expectativas muy bajas, pueden satisfacer a los que compran pero no consiguen atraer a suficientes compradores. Si elevan demasiado las expectativas, los compradores se sentirán decepcionados. El valor y la satisfacción del cliente son componentes clave del desarrollo y de la gestión de las relaciones con los clientes.
Intercambios y relaciones
El marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio. En el sentido más amplio, el especialista en marketing intenta lograr una reacción ante determinada oferta del mercado. La reacción puede ser algo más que la simple compra o intercambio de productos y servicios. Por ejemplo, un candidato político quiere votos, una iglesia quiere parroquianos, una orquesta desea mayores audiencias y un grupode acción social quiere que se acepte determinada idea.
Marketing consiste en las acciones emprendidas para crear y mantener relaciones de intercambio con públicos objetivo, relativas a un producto, servicio, ideas u otro objeto. Mas allá de atraer sencillamente a nuevos clientes y crear transacciones, el objetivo consiste en conservar a los clientes y hacer que aumenten sus negocios con la empresa. Los profesionales de marketing quieren crear fuertes relaciones proporcionando al cliente de forma consistente un valor superior.
Mercados
Los conceptos de intercambio y de relaciones nos conducen al concepto de mercado. Un mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto, estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Marketing significa que se gestionan los mercados para generar relaciones rentables con los clientes, sin embargo, la creación de esas relaciones requiere esfuerzo. Los vendedores tienen que buscar a compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas para el mercado, fijar los precios de dichas ofertas, promocionarlas, almacenarlas y proveerlas, las actividades como el desarrollo de los productos, la investigación, las comunicaciones, la distribución, la fijación de precios y los servicios postventa son actividades principales de marketing.
Aunque normalmente pensamos en marketing como una actividad que desempeñan los vendedores, los compradores también pueden participar en el marketing. Los clientes desempeñan actividades de marketing cuando buscan los bienes que desean a los precios que se pueden permitir. Los agentes de compras de las empresas hacen marketing cuando indagan sobre los vendedores y negocian buenas condiciones.
En la situación habitual, el marketing consiste en atender a un mercado de clientes finales en competencia con otros. La empresa y los competidores transmiten sus ofertas y sus mensajes a los clientes, ya sea directamente o a través de los intermediarios de marketing. Todos los agentes del sistema están afectados por las principales fuerzas del entorno (demográficas, económicas, físicas, tecnológicas, político/legales y socioculturales).
Cada elemento del sistema añade valor al próximo nivel. Así pues, el éxito de una empresa para crear relaciones rentables depende, no solo de sus propias acciones, sino también de lo bien que todo el sistema atienda las necesidades de los clientes finales.
Wal – Mart no puede cumplir su promesa de ofrecer precios bajos salvo que sus proveedores proporcionen las mercancías a coste reducidos. Ford no puede proporcionar una calidad elevada a los compradores de automóvilessalvo que sus concesionarios ofrezcan unos servicios de venta y postventa sobresalientes.
Tomado del libro Principios de Marketing de Philip Kotler y Gary Armstrong.
Edición # 12
Compilado Por :Luz Jannette Holguin Rojas
Especialista en Gerencia de Mercadeo
Especialista en Marketing Electronico
Glosario:
Brainstorming: Es una técnica basada en la exposición de manera informal y libre de todas las ideas en torno a un tema o problema planteado que ayuda a estimular la creatividad. Consiste en que durante x minutos se pide a un grupo de personas que digan cualquier cosa que se les ocurra basándose en algo común, basándose en estas reglas básicas: Prohibido criticar las ideas que no nos gusten, dar todas las ideas posibles aunque parezcan absurdas, e intentar asociar ideas. Así por ejemplo, supongamos que la idea es: ¿Qué hacer para que los niños no se hagan adictos a los videojuegos? Pues se irían diciendo ideas: Prohibir los videojuegos, hacer juegos aburridos, matar a todos los niños, eliminar la publicidad de consolas, diseñar la casa para que parezca un videojuego, etc. así durante x minutos, o hasta que a nadie se le ocurra nada más. A partir de eso, se pueden plantear cuestiones sobre cada idea, o sobre la pregunta inicial. Por ejemplo invirtiendo (Que todos nos hagamos adictos a los videojuegos), sustituyendo (que los niños no se interesen por los videojuegos), ampliando (que los niños no sean nunca adictos a nada), combinando (que cada niño solo pueda jugar x minutos al día), etc.
La tercera fase sería una renovación del principio: Partir desde la misma cuestión inicial pero basándose en la factibilidad real de las ideas, con lo cual se van descartando las menos útiles. La ultima fase sería que el grupo decida concretamente cuáles han sido las propuestas más plausibles y que mejor se adaptan a la realización definitiva de la idea: rentabilidad, utilidad...
• Proceso Cognitivo: todos aquellos procesos a través de los cuales, la información es captada por los sentidos, transformada de acuerdo a la propia experiencia en material significativo para la persona y finalmente almacenada en la memoria para su posterior utilización.
• Creatividad: La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Supone estudio y reflexión más que acción.
• Creatividad, capacidad de inventar algo nuevo, de relacionar algo conocido de forma innovadora o de apartarse de los esquemas de pensamiento y conducta habituales
• Idea: Término procedente del griego "eidos" (etimológicamente, figura, forma o aspecto visible). Es una imagen que existe o se forma en la mente.
• Creación: El hecho de dar existencia a algo esencial o absolutamente nuevo.
Innovación. La aportación de algo nuevo. La innovación se distingue de la creatividad en que la primera implica cosas o situaciones diversas, pero no necesariamente mejores. Según algunos, la diferencia entre creatividad e innovación es que la primera es abstracta, meramente conceptual, se queda en el terreno de las ideas, y la segunda es concreta y práctica.
• Oportunidad: la palabra oportunidad proviene del latín “oportunitas” derivadas de OP (antes) y Portus (puerto), es decir, ante un puerto. Cabe destacar, que para los marineros en la antigüedad
Quienes se pasaban meses navegando con las incomodidades propias que existían en los
barcos de ese tiempo, visualizar el puerto, era una de las mejores que podía pasar. En mercadotecnia visualizar una oportunidad en un mercado altamente competitivo, es una excelente noticia para cualquier empresa, inclusive para las más prosperas.
Una determinada situación en la que una empresa, persona u organización, con una necesidad o deseo, poder adquisitivo y disposición para comprar, y en el cual, existe una alta probabilidad de que alguien pueda satisfacer esa necesidad o deseo a cambio de obtener un beneficio o utilidad.
• Oferta: capacidad de ofrecer un producto y/o servicio en el mercado a un precio determinado.
• Demanda: Capacidad de adquirir un producto y/o servicio en el mercado a un precio determinado.
• Empresa: Las empresas son las unidades de producción y comercialización de bienes y servicios. En la empresa se reúnen y organizan los diversos factores económicos con la perspectiva de alcanzar determinados objetivos. Esta es a la vez una acción encaminada a un fin, que importa poner en juego, actividad, valor, energía u otras cualidades parecidas. Esta definición de empresa corresponde a una interpretación que apunta a describir las acciones o sanciones que realizan estas instituciones pero que la práctica puede ser aplicada a cualquier intimidad o institución emprendida por el ser humano. Para efectos utilizaremos una definición de empresa señalando que “empresa es la unidad económica básica, destinada a transformar recursos en bienes y/o servicios para la satisfacción de una necesidad.
Remesas: Las Remesas, o la parte de las ganancias que los emigrantes internacionales envían a sus familiares en sus países de origen, ha sido durante varias generaciones una gran ayuda para los familiares que permanecen en los países de origen.
Divisas: Los billetes de banco, letras de cambio, cheques, haberes en bancos extranjeros y en general, cualquier tipo de documento de giro o crédito extendido en moneda extranjera y a
cargo de un deudor extranjero. En un sentido amplio, es cualquier tipo de activo financiero.
Mercado cambiario:El mercado cambiario es aquel donde concurren vendedores (oferentes) y compradores (demandantes) de divisas, y de cuya interacción se determina el precio de una moneda con respecto a otra (tipo de cambio)
TEMA: PROCESOS COGNITIVOS
Por Luz Elena Carmona P.
CIBERGRAFÍA
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_cognitivo
Se denominan procesos cognitivos a todos aquellos procesos a través de los cuales, la información es captada por los sentidos, transformada de acuerdo a la propia experiencia en material significativo para la persona y finalmente almacenada en la memoria para su posterior utilización.
Los procesos cognitivos abarcan los siguientes elementos: Sensación - Percepción – Atención y concentración - Memoria - Pensamiento - Lenguaje - e Inteligencia.
PROCESOS COGNITIVOS BÁSICOS
• La sensación
• La percepción
• La atención y la concentración
• La memoria
PROCESOS COGNITIVOS COMPLEJOS
Pensamiento
Lenguaje
Inteligencia
CONCEPTO BASICO DE CADA UNO DE ELLOS
La sensación se refiere a experiencias inmediatas básicas, generadas por estímulos aislados simples. La sensación también se define en términos de la respuesta de los órganos de los sentidos frente a un estímulo.
La Percepción se basa en la interpretación de los estímulos captados por los sentidos, para transformarlos en información útil de acuerdo a la propia experiencia y lo que tiene significado para nosotros.
La atención y concentración permite enfocar uno o más sentidos en un estímulo específico, para obtener más información respecto a sus características.
Posteriormente la información es almacenada en laMemoriaa largo plazo para ser utilizada cuando sea necesario.
Los procesos de pensamiento apuntan al manejo de la información y la elaboración de las respuestas pertinentes, lo que permite en su momento la aquisición del lenguaje como herramienta de comunicación entre los seres humanos.
La inteligencia se refiere a la capacidad de adaptación del sujeto a las exigencias del medio, siendo capaz de asimilar adecuadamente la información para elaborar respuestas más
La sensación: consiste en la captación de estímulos a través de los receptores sensoriales (Vista, olfato, oído, gusto y tacto), que están localizados en órganos específicos del cuerpo.
LA SENSACION
Las sensaciones son los fenómenos más sencillos e indivisibles de la percepción procedente del mundo exterior y que se designan como estímulos.
Entonces, el medio provee de energía que activan los receptores los cuales comienzan una cadena de actividad en el sistema nervioso central (SNC). El aprendizaje constituye un efecto permanente de estas actividades.
Para que se produzca la sensación las estimulaciones externas deben ser transmitidas y transformadas en vivencias, esta función la realizan los órganos de los sentidos.
Los órganos de los sentidos, de manera mancomunada con el SNC, son los receptores del ser viviente que capacitan para tener conciencia del mundo exterior... Sin embargo, los hechos inmediatos que originan las percepciones, no está afuera sino dentro del sistema nervioso.
Sensación y percepción pueden ser separados por la fisiología, en los procesos de recepción y los procesos de elaboración del SNC, pero desde la experiencia constituyen un proceso indisoluble.
TIPOS DE SENSACIONES
Hay dos tipos de sensaciones las externas y las internas
Externas: Visuales, auditivas, olfativas, gustativas y tacto, que incluye presión dolor y temperatura.
Internas: Cinestesia: Sensación general de la existencia y del estado del propio cuerpo, independiente de los sentidos externos. En general, la recepción de sensaciones que dan lugar a actividades motoras, ocurre a través de los mecanismos de recepción como el tacto, la vista, etc. El cuerpo humano es sensible a acciones por ejemplo, si se pone la mano encima de una llama, inmediatamente tendemos a retirarla, sin que conscientemente hayamos dado la orden para ello. Este tipo de movimiento se llama "arco reflejo". Una de sus características es la velocidad con la que se realiza. Si hubiésemos ordenado quitar la mano a nuestro organismo de manera deliberada, entonces la respuesta no hubiera sido tan veloz.
Otro ejemplo es cuando sentimos comezón en alguna parte de nuestro cuerpo. Sin pensarlo, empezamos a rascarnos y la mano va directamente, sin titubeos, hasta el lugar correspondiente. Realizamos este movimiento en forma no deliberada. Sabemos que podemos rascarnos aun si cerramos los ojos o si estamos platicando de cualquier cosa con otra persona, o leyendo un libro. Es decir, no tenemos que guiar la mano hasta el lugar necesario en forma conciente.
Otro ejemplo ocurre con la postura que adopta nuestro cuerpo. En muchos casos ni siquiera pensamos y mucho menos ordenamos cómo se debe acomodar nuestro cuerpo en diferentes circunstancias. Por decirlo así, se acomoda "automáticamente". Lo mismo ocurre cuando caminamos; el movimiento de los brazos no lo controlamos concientemente, ESTOS son ejemplos de ciertas sensaciones que se llaman cinéticas o motoras, que se motivan por los procesos que ocurren en los órganos del movimiento al cambiar su posición en el espacio.
Las sensaciones cinéticas se estimulan en receptores especiales llamados proprioceptores, los cuales se encuentran distribuidos en los músculos, tendones, ligamentos y articulaciones de nuestro cuerpo.
Las sensaciones cinéticas han llegado a un alto grado de desarrollo en la mano humana, en la que están unidos los sentidos del tacto con el de dichas sensaciones, las cuales dan lugar a la capacidad de apreciar la forma de los objetos, aun cuando no se esté usando la vista. Esto se logra por medio de la palpación y de la ejecución de movimientos. Cuando queremos reconocer algo teniendo los ojos cerrados, lo que inconscientemente hacemos es mover nuestra mano sobre el objeto por todas partes. Esto es lo que hacen las personas ciegas. La acción mutua de los dedos pulgar e índice proporciona una ayuda extraordinaria en este proceso.Otros ejemplos de ocurrencia de sensaciones cinéticas son el habla y la escritura. Al hablar ocurre una coordinación muy precisa de diferentes movimientos: los de las cuerdas vocales, de la lengua y de los labios. Asimismo, al escribir también ocurre un control preciso de los movimientos de la mano. En general, los movimientos que podemos realizar de manera exacta y rápida son coordinados por los controles cinéticos.
PERCEPCIÓN
Percepción: organización e interpretación de la información que provee el ambiente, interpretación del estímulo como objeto significativo Los hechos que dan origen a la percepción no están fuera de nosotros, sino en nuestro sistema nervioso.
Códigos del SNC
Codificación de la clase de energía. La experiencia psicológica de la luz, el calor, el sonido, etc. son diferentes porque los efectos sobre el sistema nervioso son diferentes. Cada forma de energía (a la que el SN es sensible) estimula un órgano sensorial diferente: las ondas sonoras no estimulan el ojo, p.e.
Cada receptor transforma la energía a la cual es sensible en impulsos nerviosos que realizan un determinado camino hacia la zona del cerebro que le es propia para elaborar esos impulsos: la retina envía impulsos a lo largo del nervio óptico hacia la corteza visual, las células pilosas del caracol del oído originan impulsos que viajan a través del nervio auditivo hacia el lóbulo temporal de la corteza.
La diferencia entre una actividad cerebral que resulta en la experiencia de la vista y la que resulta en la experiencia del sonido está donde ocurre la actividad, porque los impulsos nerviosos son fisiológicamente iguales.
Modalidad de sentido
Se denomina modalidad de sentido a las categorías de experiencias psicológicas que dependen de una clase particular de energía que afecta a un receptor determinado. Tradicionalmente se definen cinco. (Tacto: presión, dolor, temperatura, dependen de receptores sensibles a formas particulares de energía) Para muchas clases de energía, no hay receptores: campos magnéticos, radiación, ondas de radio, etc. El hombre inventa instrumentos para transformarla de manera que pueda ser percibida: campo magnéticomovimiento, energía atómica en onda sonora, energía calórica en movimiento, etc.
MODALIDAD
DE SENTIDO
ESTIMULO FÍSICO
RECEPTOR
AREA DE PROYECCIÓN CORTICAL
DIMENSIONES DE
LA EXPERIENCIA
1.Visión Ondas electro
magnéticas Bastoncitos y conos en la retina
Lóbulo occipital Tono, brillantez, saturación
2.Oído Compresión y expansión en el aire Células pilosas en el caracol del oído interno
Lóbulo temporal Sonido, fuerza del sonido y timbre
3.Olfato
Moléculas en el aire
Células pilosas en el epitelio olfatorio nasal No hay. El nervio olfatorio termina en centros inferiores
No existen dimensiones simples
4.Gusto
Moléculas en solución Células pilosas en la papila gustativa de la lengua
Lóbulo parietal
Dulce, salado, amargo y ácido
5.Tacto
5.1 Presión Deformación mecánica de la piel Terminaciones nerviosas en la piel
Lóbulo parietal Extensión, duración, intensidad
5.2 Temperatura Cambios de temperatura Terminaciones nerviosas en la piel
Lóbulo parietal Diferentes grados de temperatura
5.3 Dolor Estímulos intensos (lesión del tejido) Terminaciones nerviosas en la piel
Lóbulo parietal
Agudo, sordo, palpitante
5.4 Cinestesia Extensión de músculos y coyunturas Terminaciones nerviosas en músculos y tendones
Lóbulo parietal
Posición, carga
5.5 Equilibrio
Movimiento corporal y aceleración
Células pilosas en los canales semicirculares y sacos vestibulares del oído interno
Movimiento en tres planos, posición del cuerpo
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN
La atención es la capacidad de seleccionar la información sensorial y dirigir los procesos mentales. La concentración es el aumento de la atención sobre un estímulo en un espacio de tiempo determinado, por lo tanto, no son procesos diferentes.
En condiciones normales el individuo está sometido a innumerables estímulos internos y externos, pero puede procesar simultáneamente sólo algunos: los que implican sorpresa, novedad, peligro o satisfacción de una necesidad.
La selección depende a) de características del estímulo b) del sujeto: necesidades, experiencias y c) demandas del medio.
Formas de la atención
a) Atención focalizada. Implica resistencia a la distracción y determinación del momento en que se separa la información relevante de la irrelevante y se dirige a una sola fuente de información ignorando otras. Implica habilidad para establecer el foco de atención, mantenerlo y cambiarlo por uno nuevo si la situación lo exige
b) Atención sostenida. Capacidad para mantener atención focalizada o dividida durante largos períodos de tiempo, sin pérdida o caída de ella (aprox.30 minutos en individuos sanos) con el fin de reaccionar ante estímulos pequeños e infrecuentes en el tránsito de la información presentada.
c) Atención alterna. Capacidad de cambiar de una a otra tarea sin confundirse. Requiere óptimo conocimiento de las tareas a realizar
d) Atención selectiva. Capacidad de anular distractores irrelevantes manteniendo la concentración en el estímulo relevante. Se basa en la competencia entre dos o más estímulos, entre los cuales el sujeto selecciona.
e) Atención dividida. Atender a más de un estímulo sin pérdida en la ejecución. Explica los lapsus en la vida diaria.
La memoria
Proceso por medio del cual la información se codifica, se almacena y se recupera.
a) Codificación: proceso mediante el cual la información se registra inicialmente en una forma en que memoria pueda utilizar (teclado).
b) Almacenamiento: mantenimiento del material guardado en el sistema de memoria. Si el material no se almacena adecuadamente, no podrá ser recordado más tarde (disco).
c) Recuperación: localización del material almacenado, llevado a la conciencia y utilización del mismo (pantalla).
La memoria es:
“Sin nuestra capacidad de recordar experiencias pasadas, seríamos viajeros errantes en un mundo perpetuamente nuevo para nosotros”
“La memoria es una condición de la identidad”
La memoria es la facultad que permite traer el pasado al presente, dándole significado, posibilitando la trascendencia de la experiencia actual, y proveyéndolo de expectativas para el futuro A nivel colectivo, la Historia es la memoria de la humanidad. Intenta ser veraz y científica, pero el pasado siempre es interpretado. El lenguaje permite alterar o conservar la memoria grupal. Es la herencia que el pasado dejó al presente y que determina el futuro. Los seres humanos inventan instrumentos para mantener la memoria del grupo, que en definitiva es la cultura: monumentos, documentos, rituales, etc.
El PENSAMIENTO
Bibliografía:
• www.saludalia.com/docs/Salud/web_saludalia/vivir_sano/doc/psicologia/doc/doc_pensamiento.htm -
• http://letras.s5.com/montoya010204.htm
¿CÓMO PENSAMOS?
Para conocer un árbol por completo se necesita: un metro para medirlo, un peso para saber su masa..., es decir, unas herramientas.
Para conocer una sensación se necesitan los sentidos: olfato, gusto..,es decir, unas herramientas que son manejadas y gobernadas a su vez con otra herramienta, que es en este caso nuestro ser, nuestro propio pensamiento e inteligencia
Pues bien definamos entonces qué es el pensamiento:
El pensamiento es la actividad y creación de la mente, dícese de todo aquello que es traído a existencia mediante la actividad del intelecto.
El término pensamiento es comúnmente utilizado como forma genérica que define todos los productos que la mente puede generar incluyendo las actividades racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginación; todo aquello que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento, bien sean estos abstractos, racionales, creativos, artísticos, etc.
Definición
• Pensar: Son imágenes que tienen todos los seres humanos desde su concepción, proceso psicológico racional, subjetivo e interno de conocer, comprender, juzgar y razonar los objetivos y hechos.
• Pensamiento: Fenómeno psicológico racional. objetivo y externo derivado del pensar para la solución de problemas.
• Lenguaje: Es la función de expresión del pensamiento en forma oral y escrita para la comunicación y el entendimiento de los seres humanos. Nos plantea dos definiciones de pensamiento, una de las cuales se relaciona directamente con la resolución de problemas.
"El proceso de pensamiento es un medio de planificar la acción y de superar los obstáculos entre lo que hay y lo que se proyecta". "El pensamiento se podría definir como imágenes, ensoñaciones o esa voz interior que nos acompaña durante el día y en la noche en forma de sueños". La estructura del pensamiento o los patrones cognitivos son el armazón mental sobre el que conceptualizamos nuestra experiencia o nuestra realidad.
CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO
• El pensar siempre responde a una motivación, que puede estar originada en el ambiente natural, social o cultural, o en el sujeto pensante.
• El pensar es una resolución de problemas. La necesidad exige satisfacción.
• El pensar lógico se caracteriza porque opera mediante conceptos.
• El proceso del pensar lógico siempre sigue una determinada dirección. Esta dirección va en busca de una conclusión o de la solución de un problema, no sigue propiamente una línea recta sino más bien zigzagueante con avances, paradas, rodeos y hasta retrocesos.
• El proceso de pensar se presenta como una totalidad coherente y organizada, en lo que respecta a sus diversos aspectos, elementos y etapas.
Clases del Pensar
• Empírico: Es el pensar cotidiano, espontáneo y superficial basado esencialmente en la práctica y en las experiencias.
• Científico: Es el pensar sistemático, integrado por un sistema de conceptos, juicios y razonamientos acerca de los objetos y leyes del mundo externo y de lo humano.
• Lógico: Es el pensamiento orientado, guiado y sujeto a los principios racionales de la mente
TIPOS DE PENSAMIENTOS
• Pensamiento Deductivo: Va de lo general a lo particular. Es una forma de razonamiento de la que se desprende una conclusión a partir de una o varias premisas. El pensamiento deductivo parte de categorías generales para hacer afirmaciones sobre casos particulares. Va de lo general a lo particular.
Es una forma de razonamiento donde se infiere una conclusión a partir de una o varias premisas.
Sin embargo algunos lingüistas admiten un tercer valor: "ni verdadero ni falso". Lo que ocurre es que en todo enunciado lógico hay unas presuposiciones, o lo que es lo mismo, se parte de unas suposiciones a priori. Por ejemplo, analicemos las siguientes frases:
a- Luís ha dejado de fumar.
b- Luís no ha dejado de fumar.
En este caso presuponemos que Luís ha fumado alguna vez y bajo este presupuesto podemos cometer el error de considerar una de las dos frases como verdadera.
Pensamiento Inductivo: es el que va de lo particular a lo general. La base es, la figuración de que si algo es cierto en algunas ocasiones, lo será en otras similares aunque no se puedan observar. Una de las formas más simples de inducción, ocurre cuando con la ayuda de una serie de encuestas, de las que se obtienen las respuestas dadas por una muestra, es decir, por una pequeña parte de la población total, nos permitimos extraer conclusiones acerca de toda una población.
PARA RESUMIR, podemos concluir diciendo que en el razonamiento deductivo, se parte de lo general para llegar a lo particular, que la conclusión está siempre contenida en las premisas de las que se parte y que además las conclusiones obtenidas corresponden con la lógica, sin embargo, en el razonamiento inductivo, se parte de lo particular para llegar a lo general, se obtienen conclusiones que sólo resultan probables a partir de las premisas y que además las conclusiones extraídas se fundamentan en la estadística
• Pensamiento Analítico: Realiza la separación del todo en partes que son identificadas o categorizadas.
• Pensamiento de Síntesis: Es la reunión de un todo por la conjunción de sus partes.
• Pensamiento Creativo: Aquel que se utiliza en la creación o modificación de algo, introduciendo novedades, es decir, la producción de nuevas ideas para desarrollar o modificar algo existente. Se llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados creativos, significados, resultados originales y apropiados por el criterio del dominio en cuestión.
• Pensamiento Sistémico: Es una visión compleja de múltiples elementos con sus diversas interrelaciones. Sistémico deriva de la palabra Sistema, lo que nos indica que debemos ver las cosas de forma interrelacionada.
• Pensamiento Crítico: Examina la estructura de los razonamientos sobre cuestiones de la vida diaria, y tiene una doble vertiente analítica y evaluativa.. Es evaluar el conocimiento, decidiendo lo que uno realmente cree y por qué..
• Pensamiento Interrogativo: Es el pensamiento con el que se hacen preguntas, identificando lo que a uno le interesa saber sobre un tema.
ORIGEN DEL LENGUAJE
A pesar de las innumerables investigaciones realizadas, no se sabe con certeza cuándo y cómo nació el lenguaje, esa facultad que el hombre tiene para comunicarse con sus semejantes, valiéndose de un sistema formado por el conjunto de signos lingüísticos y sus relaciones. Pero, por la observación de los gritos de ciertos animales superiores, algunos creen que tales gritos fueron los cimientos del lenguaje hablado.
Desde el punto de vista antropológico y etnológico, es indudable que el lenguaje articulado constituye una de las manifestaciones características que separan al hombre de los seres irracionales. Éstos últimos expresan y comunican sus sensaciones por medios instintivos, pero no hablan, a diferencia de los seres dotados de conciencia. Por lo tanto, si tuviésemos que añadir un sexto sentido a los cinco tradicionales, sin duda alguna ésta sería el habla, ya que la lengua, además de servir para el sentido del gusto y otras funciones cotidianas, tiene la aplicación de emitir sonidos articulados, una particularidad que, como ya dijimos, nos diferencia de los animales inferiores con los que compartimos: vista, oído, tacto, olfato y gusto.
De otro lado, el animal no es capaz de planificar sus acciones, puesto que toda su conducta instintiva está determinada por su sistema de reflejos condicionados e incondicionados. La conducta humana, en cambio, se define de forma absolutamente diferente. La situación típica del individuo es el proceso de planteamiento y solución de tal tarea por medio de la actividad intelectual, que se vale no sólo de la experiencia individual, sino también de la experiencia colectiva. Consiguientemente, el hombre, a diferencia de los animales inferiores, sabe planificar sus acciones, y el instrumento fundamental para tal planificación y solución de las tareas mentales es el lenguaje. Aquí nos encontramos con una de sus funciones más elementales: la función de instrumento del acto intelectual, que se expresa en la percepción, memoria, razonamiento, imaginación, etc.
En cualquier caso, se debe añadir que la evolución del lenguaje ha sido paralela a la evolución del hombre desde la más remota antigüedad. De no existir el lenguaje, tanto en su forma oral como escrita, sería más difícil la convivencia social y más primitiva nuestra forma de vida. Además, gracias al lenguaje ha sido posible lograr grandes éxitos en el conocimiento y dominio de las fuerzas de la naturaleza.
RELACIÓN ENTRE EL PENSAMIENTO Y EL LENGUAJE
• El pensamiento no sólo se refleja en el lenguaje, sino que lo determina.
• El pensamiento precisa el lenguaje.
• El lenguaje transmite los conceptos, juicios y raciocinios del pensamiento.
• El pensamiento se conserva y se fija a través del lenguaje.
• El lenguaje ayuda al pensamiento a hacerse cada vez más concreto.
• El pensamiento es la expresión del ser racional, del que procura descubrir hasta lo más mínimo y lo convierte en un conocimiento.
El lenguaje es simplemente un manejo de símbolos (dígase codificación),
EL PENSAMIENTO LÓGICO
Cibergrafía:
http://www.google.com.co/search?hl=es&q=diferencia++pensamiento+lateral&meta=
http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloid=1904
El pensamiento lógico o vertical corresponde al Pensamiento que contiene una secuencia una aprobación.
Edward De Bono (Malta, 19 de mayo de 1933) escritor, psicólogo, entrenador e instructor en el tema del pensamiento. De Bono define el "Pensamiento Lógico" como un conjunto de métodos de pensar involucrados en cambiar conceptos y percepción, para incrementar la creatividad. se basan en la premisa de que debe enseñarse a pensar explícitamente
De Bono encuentra que el pensamiento lógico, que es fundamentalmente hipotético y deductivo, tiene una gran limitación de posibilidades cuando se trata de buscar soluciones a problemas nuevos que necesitan nuevos enfoques. El término "Pensamiento Lateral" fue acuñado para diferenciarlo del "pensamiento lógico". Los caminos del "pensamiento lateral" son situaciones extrañas absurdas o ilógicas, para nuestro cerebro y requieren una explicación. Exponemos algo que debe ser resuelto, parece muy difícil de solucionar, pero si pensamos lateralmente, evitando lo lógico o lo obvio, enfrentamos viejos y nuevos problemas con nuevas ideas. El Pensamiento Lateral actúa liberando la mente del efecto polarizador de las viejas ideas y estimulando las nuevas y lo hace mediante la astucia, pero sobretodo mediante la creatividad y el ingenio, procesos mentales con los que está profundamente unido. En vez de esperar que estas tres características se manifiesten de manera espontánea, De Bono plantea el uso del pensamiento lateral de manera consciente y deliberada, como una técnica.
DIFERENCIAS ENTRE PENSAMIENTO LÓGICO Y PENSAMIENTO LATERAL
El pensamiento lateral rompe la lógica que hemos aprendido y utilizado durante décadas, pero ese cambio a lo establecido desde siempre, nos permite encontrar nuevos caminos que antes no habíamos visto. El pensamiento lógico nos crea patrones y adapta las novedades a lo que conoce, mientras que el lateral está dispuesto a explorar esas nuevas situaciones para ver a donde conducen.
La relación del pensamiento lateral y el mercadeo genera El Marketing Lateral, nos dirige hacia “hacer las cosas diferentes” en vez de empeñarnos en sólo buscar la forma de “hacerlas mejor” y de esta forma, aportarnos caminos que jamás nos hubiéramos imaginado, y como, de forma sencilla, podemos encontrar esas ideas sorprendentes.
Hay 10 diferencias principales muy claras, a continuación se puede observar la tabla 1, en ella se pueden apreciar estas diferencias.
TABLA 1
PENSAMIENTO LÒGICO PENSAMIENTO LATERAL
El pensamiento lógico se mueve sólo si hay una dirección en que moverse. El pensamiento lateral se mueve para crear una dirección.
El pensamiento lógico sabe lo que está buscando. El pensador lateral busca pero no sabe lo que busca hasta que lo encuentre.
El pensamiento lógico es analítico. El pensamiento lateral es provocativo.
El pensamiento lógico se basa en la secuencia de las ideas. El pensamiento lateral puede y debe efectuar saltos.
En el pensamiento lógico se usa la negación para bloquear bifurcaciones. En el pensamiento lateral no se rechaza ningún camino y se exploran todos por absurdos que parezcan.
En el pensamiento lógico se excluye lo que parece no relacionado con el tema. En el pensamiento lateral se investiga hasta lo que parece totalmente ajeno al tema.
En el pensamiento lógico las categorías, clasificaciones y etiquetas son fijas. En el pensamiento lateral nunca lo son.
En el pensamiento lógico se siguen los caminos más evidentes. En el pensamiento se buscan los menos evidentes.
El pensamiento lógico es un proceso finito. El pensamiento lateral es un proceso probabilístico
ANEXO 2
TEMA: LA NECESIDAD
Fuente: http://www.rae2.es/necesidad
Necesidad.
(Del lat. necessĭtas, -ātis).
1. f. Impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en cierto sentido.
2. f. Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir.
3. f. Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida.
4. f. Falta continuada de alimento que hace desfallecer.
5. f. Especial riesgo o peligro que se padece, y en que se necesita pronto auxilio.
6. f. Evacuación corporal de orina o excrementos. U. m. en pl.
Tipos de necesidades
Tenemos necesidades y en general son de dos tipos.
• Físicas.
• Psicológicas.
Necesidades físicas.
Son aquellas que experimenta nuestro cuerpo.
Ejemplo:
• Frío.
• Sed.
• Hambre.
Necesidades psicológicas
Son aquellas que nuestra psique requiere.
Ejemplo:
• ser amado.
• ser admirado.
• poder.
Clasificación de las necesidades
Clasificación de las necesidades en función al tiempo:
• Presentes.
• Futuras.
Necesidades presentes.
Aquellas que la persona requiere satisfacer hoy, ahora, o en este momento.
Ejemplo: comer, dormir, respirar
LAS NECESIDADES TIENEN CARACTERÍSTICAS.
• Intensidad.
• Calidad.
• Cantidad.
INTENSIDAD DE UNA NECESIDAD.
ES EL GRADO O MATIZ DEL ESTADO
Anímico que surge en la persona cuando algo se opone a la satisfacción de la necesidad. Tengo hambre pero….
CALIDAD DE UNA NECESIDAD.
• Peculiaridad de una necesidad que la hace distinta a las demás y la individualiza.
Ejemplo: podemos experimentar frío y cansancio
CANTIDAD DE UNA NECESIDAD
Revela la amplitud del desequilibrio creado por la necesidad.
Ejemplo: tenemos hambre, según la magnitud de nuestro apetito.
OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LA INTENSIDAD
• Aumenta la conciencia de la necesidad.
• Se incrementa hasta un cierto límite.
• Arriba del límite nace el deseo de renunciar a su satisfacción.
Necesidad, deseo y demanda
Definiciones de Jean Jacques Lambín
Se define la necesidad como un sentimiento de privación respecto a una satisfacción general, vinculada a las necesidades básicas humanas, esta definición cubre la noción de necesidad genérica. Se puede suponer que existe una necesidad genérica correspondiente a cada una de las tendencias que administran la vida de los individuos, por lo tanto no esta ligada al marketing, preexiste a la demanda, ya sea en estado latente o expreso.
Necesidades verdaderas y falsas
Este enfoque de las necesidades, divide el concepto en verdaderas y falsas, siendo las necesidades falsas creadas por la sociedad y el productor. Estas son necesidades culturales y sociales, creadas dependientemente del entorno y la evolución social.
Las necesidades verdaderas son en cambio, las necesidades innatas, naturales, genéricas y absolutas.
Necesidades absolutas y relativas
Las necesidades absolutas son aquellas que experimentamos, sea cual fuere la situación de los demás; y las relativas son aquellas que cuya satisfacción nos elevan por encima de los demás y nos dan un sentimiento de superioridad frente a ellos.
Las necesidades absolutas son saturables, en cambio las relativas no. En efecto, las necesidades relativas son insaciables porque en cuanto más se eleva el nivel general, más se busca superarlo.
El deseo sería un medio de satisfacer una necesidad. Las necesidades genéricas son estables y limitadas, los deseos son múltiples cambiantes e influidas por la cultura. Cuanto más evolucionan las sociedades, mayor es el nivel de deseos de sus miembros. Los deseos se traducen en demanda potencial de productos específicos cuando se acompaña de un poder adquisitivo y una voluntad de compra.
TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS
“Teoría de las necesidades humanas” que fue elaborada por el estadounidense Dr. Abraham Maslow (1908-1970) máximo exponente de la psicología humanística, en su obra “Motivation and Personality” o más bien dicho en español “Motivación y Personalidad” en 1954, con lo cual pretendía dar a conocer que el hombre es un ser que tiene necesidades para sobrevivir, además de ser un ser biosicosocial, Maslow agrupa todas las necesidades del hombre en 5 grupos o categorías jerarquizadas mediante una pirámide, las cuales son;
• Necesidades fisiológicas (aire, agua, alimentos, reposo, abrigos etc.)
• Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o el miedo, etc.)
• Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.)
• Necesidades de autoestima (reputación, reconocimiento, respeto a si mismo)
• Necesidades de autorrealización (desarrollo potencial de talentos, dejar huella)
Maslow cree que el hombre es un ser cuyas necesidades crecen y cambian a lo largo de toda su vida.A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas o primarias, otras más elevadas como las secundarias ocupan el predominio de su comportamiento y se vuelven imprescindibles.
Maslow plantea que el ser humano esta constituido y compuesto por un cuerpo físico, cuerpo sociológico y cuerpo espiritual y que cualquier repercusión o problema que ocurre en cualquiera de estos cuerpos repercute automáticamente sobre el resto de los cuerpos de la estructura. Por esto Maslow propone dentro de su teoría el concepto de jerarquía, para así darle orden a las necesidades a nivel del cuerpo físico, sociológico y espiritual.
Las necesidades se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados de poder.
Decide darle un orden de pirámide a su teoría, encontrándose, las necesidades de sobrevivencia en las partes más bajas, mientras que las de desarrollo en las partes más altas. La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores o primarias (fisiológicas, de seguridad, sociales y autoestima) son prioritarias y por lo tanto más influyentes e importantes que las necesidades superiores o secundarias (autorrealización; trascendencia).
Existen una serie de diferencias entre las necesidades superiores y las inferiores según la pirámide de Maslow:
Cuanto más elevada es la necesidad menos imprescindible es para la supervivencia del individuo.
A medida que se cubren las necesidades superiores existe un mayor nivel de supervivencia de la persona.
Si se cubren las necesidades superiores se producen resultados subjetivos más deseables, por ejemplo más felicidad, pero depende de cada individuo.
Es necesaria una serie de condiciones externas buenas para la cobertura de las necesidades superiores, son precisas unas condiciones muy buenas para hacer posible la autorrealización.
La satisfacción de las necesidades inferiores es mucho más palpable, más tangible que la satisfacción de las necesidades superiores, y se mide más en términos cuantitativos.
Las necesidades superiores son desarrollos de evolución tardía; son menos exigentes y se pueden retrasar más en el tiempo.
Las necesidades de Maslow, de acuerdo a la estructura ya nombrada son;
Necesidades Fisiológicas.
Dentro de estas necesidades se encuentran las relacionadas con la sobrevivencia del individuo, es decir, las primordiales, básicas, esenciales, elementales, en fin como se les quiera llamar, las más importantes para la vida, de las cuales el ser humano necesita para vivir, y se encuentran dentro de estas necesidades: alimentación, sea, abrigo, deseo sexual, respiración, reproducción, descanso o sueño, acariciar, amar, comportamiento maternal, mantenimiento de la temperatura corporal, homeostasis(esfuerzo del organismo por mantener un estado normal y un constante riego sanguíneo), alivio de dolor, etc.
Las necesidades fisiológicas pueden definirse a partir de tres características principales: origen somático, independencia relativa, y potencia.
a) Origen somático: el adjetivo 'fisiológicas' va al hecho de que estas necesidades tienen un origen corporal, y en este sentido se diferencian del resto de las necesidades como las de seguridad, de amor, etc. En algunos casos, como en los clásicos ejemplos del hambre, la sed y el deseo sexual, hay una base somática localizada específicamente en ciertas partes del cuerpo, cosa que no sucede en otros casos como la necesidad de descanso, de sueño o las conductas maternales.
b) Independencia relativa: las necesidades fisiológicas son relativamente independientes entre sí, así como con respecto a otras necesidades no fisiológicas y con respecto al conjunto del organismo. Con esto, es probable que Maslow haya querido decir que el hambre, la sed y el deseo sexual, por ejemplo, se satisfacen independientemente porque saciando la sed no se deja de estar hambriento ni sexualmente insatisfecho, aunque puede hacer a estas necesidades momentáneamente más soportables.
c) Potencia: Si una persona carece de alimento, seguridad, amor y estima, probablemente sentirá con mayor fuerza la ausencia del alimento antes que otra cosa, y por tanto intentará satisfacer en primer lugar la necesidad fisiológica. Las necesidades fisiológicas son, por tanto, las más potentes.
Así, si todas las necesidades están sin satisfacer, el organismo estará dominado por las necesidades fisiológicas, mientras que las otras podrán ser inexistentes o simplemente quedar desplazadas al fondo
Necesidades de Seguridad.
Cuando se satisfacen razonablemente las necesidades fisiológicas, entonces se activan estas necesidades.
Por su naturaleza el hombre desea estar, en la medida de lo posible, protegido contra el peligro o la privación, cubierto de los problemas futuros; requiere sentir seguridad en el futuro, estar libre de peligros y vivir en un ambiente agradable, en mantenimiento del orden para él y para su familia.
También se encuentran dentro de esta categoría, las necesidades de: estabilidad, ausencia de miedo, ausencia de ansiedad, miedo a lo desconocido, miedo al caos o a la confusión, a perder el control de sus vidas de ser vulnerables o débiles a circunstancias, nuevas, actuales o por venir, entre otras. El aspecto de la seguridad es particularmente importante para los niños. Puesto que no posee una gran dosis de control sobre sus alrededores, el niño es víctima, con frecuencia, de situaciones que le producen miedo. Maslow creía que a los niños se les debería educar en un medio ambiente que sea protector, que les dé confianza y que este firmemente estructurado. Se los debería proteger contra experiencias dolorosas hasta que hayan adquirido las facultades suficientes para hacer frente a la tensión. Los sentimientos de inseguridad de la infancia podrán transportarse a la edad adulta.
En los niños adquiere la forma de búsqueda de una rutina ordenada y previsible, y en los adultos puede verse reflejada en la búsqueda de la estabilidad económica y laboral, seguro medico para el y su familia, pensión de jubilación, etc.
Necesidades Sociales.
También llamadas de amor, pertenencia o afecto, están relacionadas con las relaciones interpersonales o de interacción social, continúan luego de que se satisfacen las necesidades fisiológicas y de seguridad, las necesidades sociales se convierten en los motivadores activos de la conducta, las cuales son; tener buenas relaciones con los amigos y sus semejantes, tener una pareja, recibir y entregar afecto, pertenecer y ser aceptado dentro de un grupo social, las necesidades de tener un buen ambiente familiar, es decir un hogar, vivir en un buen vecindario y compartir con los vecinos, participar en actividades grupales, etc.
Necesidades de Estima.
También conocidas como las necesidades del ego o de reconocimiento. Incluyen la preocupación de la persona por alcanzar la maestría, la competencia, y el estatus. Maslow agrupa estas necesidades en dos clases: las que se refieren al amor propio, al respeto a sí mismo, a la estimación propia y la autoevaluación; y las que se refieren a los otros, las necesidades de reputación, condición, éxito social, fama, gloria, prestigio, aprecio del resto, ser destacado dentro de un grupo social, reconocimiento por sus iguales, entre otras que hacen que el hombre se sienta más importante para la sociedad y con esto suba su propia autoestima.
Cuando satisfacemos esta necesidad de autoestima se conduce a sentimientos de autoconfianza, fuerza, capacidad, suficiencia y a un sentimiento de ser útil y necesario, mientras que su frustración genera sentimientos de inferioridad, debilidad y desamparo.
Necesidades de Autorrealización.
También conocidas como necesidades de autosuperación, autoactualización.
Las necesidades de autorrealización son más difíciles de describir porque son distintas y únicas, y varían además de un individuo a otro.
Para Maslow la autorrealización es un ideal al que todo hombre desea llegar, se satisface mediante oportunidades para desarrollar el talento y su potencial al máximo, expresar ideas y conocimientos, crecer y desarrollarse como una gran persona, obtener logros personales, para que cada ser humano se diferencie de los otros.
En este contexto, el hombre requiere trascender, desea dejar huella de su paso en este mundo, una manera de lograrlo es crear y realizar su propia obra.
Para que una persona se realice a sí misma han de satisfacerse numerosas condiciones previas, es decir, todas las anteriores.
Los hombres que logran la autorrealización óptima, para Maslow se consideran seres íntegros.
Maslow en 1971 agrego a su jerarquía de necesidades 2 clases más a saber;
Necesidad de saber y comprender.
Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía, pero a pesar de ello fueron tratadas por Maslow. Estas necesidades serían derivaciones de las necesidades básicas, expresándose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo. Se basa en la necesidad que tiene el hombre por saber y descubrir cosas nuevas y de las que ya lo rodean en el mundo, así como también explorar lo desconocido.
Necesidades estéticas.
Las necesidades estéticas están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza, tanto de lo que lo rodea como de si mismo. Estas necesidades estéticas incluyen: necesidad por el orden, necesidades por la simetría, la necesidad de llenar los espacios en las situaciones mal estructuradas, la necesidad de aliviar la tensión producida por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos, necesidad de tener ambientes gratos que rodeen a los hombres, etc.
ANEXO 3 TEMA: EL DESEO
CIBERGRAFÍA
• http://www.wordreference.com/es/en/frames.asp?es=deseodeseo.
• http://es.geocities.com/psicologiacl/psicoarticulos/articulos/deseo.htm
• http://www.samaelgnosis.net/revista/ser21/capitulo_01.htm
• http://filosofia.idoneos.com/index.php/Problemas_filosoficos/El_deseo
• http://www.ugr.es/~acero/fm/El%20deseo%20y%20la%20voluntad.pdf
DEFINICIÓN DE DESEO
(Del lat. desidĭum).
1. m. Movimiento afectivo hacia algo que se apetece.
2. m. Acción y efecto de desear.
3. m. Objeto de deseo.
4. m. Impulso, excitación venérea.
DESEO = Anhelarlo con vehemencia.
¿QUÉ ES EL DESEO?
Quien quiera aniquilar el deseo debe descubrir las causas de este. Las causas del deseo se hallan en las sensaciones. Vivimos en un mundo de sensaciones y necesitamos comprenderlas, existen cinco tipos de sensaciones:
• Las visuales
• Las auditivas
• Las olfativas
• Las gustativas
• Las sensitivas
Los cinco tipos especiales de Sensación se transforman en deseo.
Así pues; las causas del deseo se hallan en las Sensaciones. No debemos condenar las sensaciones, no debemos justificarlas. Necesitemos comprenderlas profundamente.
Una imagen pornográfica hiere los sentidos y pasa a la mente, el resultado de ésta percepción es una sensación sexual que luego se transforma en deseo animal; una canción vulgar de tipo morboso después de pasa por el sentido del oído y por el centro-cerebral de las sensaciones se convierte en deseo sexual.
Vemos un lujoso coche, lo sentimos y luego lo deseamos. Probamos una copa deliciosa la percibimos con el olfato, sentimos sus deliciosas sensaciones, y después deseamos beber mucho, hasta embriagarnos, el olor y el sabor nos vuelven glotones y borrachos.
Quien quiera aniquilar el deseo necesita primero analizar intelectualmente las sensaciones y luego comprenderlas profundamente, es imposible con el intelecto comprender profundamente el concepto de contenido, encerrado en una sensación, el intelecto es tan sólo una mínima, fracción de la mente.
Si queremos comprender profundamente todo el contenido substancial de una determinada sensación de cualquier tipo, necesitamos indispensablemente de la técnica, de la meditación interna, es urgente comprender profundamente en todos los niveles de la mente.
Por otro lado, cuando escuchamos esta palabra “deseo”, inmediatamente viene a nuestra mente una percepción de sensualidad y sexualidad o tal vez una oleada de algo pecaminoso que se recibe como oscuro, oculto o en el mejor de los casos, privado.
Esto, en algún momento puede ser verdad, pero el mayor significado del deseo es algo completamente distinto
El deseo es una energía espectacular. Algunas escrituras orientales dicen que "Dios creó el Mundo cuando sintió un gran deseo...", tal vez esto se nos trata de decir que el deseo es una poderosa fuerza capaz de crear cualquier cosa.
Pero, ¿por qué está tan mal entendido el deseo y por qué se nos enseña a esconderlo, anularlo, aniquilarlo, ocultarlo, negarlo, rechazarlo, detestarlo, etc.?
Ya sea por mala traducción o intención o ignorancia, entendemos este término como algo que es en cierta medida destructivo, pero si analizamos qué es lo que origina el deseo, entenderemos mejor el comportamiento humano. Cabe destacar que al estudiar el deseo estamos analizando energías que no pueden ser escondidas, anuladas, aniquiladas, ocultadas, negadas, detestadas ni rechazadas, ya que en la naturaleza la energía no se crea ni se destruye simplemente cambia de forma. De manera que no podemos catalogar el deseo como algo malo y culparnos por sentir deseo de algo. Cuando se nos enseña a resistir el deseo lo que sucede es que cambiamos el objeto del deseo, si se considera que desear algo es pecaminoso o inconveniente, se nos aconseja poner la atención en otra cosa, con esto, no se pasa el deseo, se acrecienta.
Hay enorme cantidad de deseos, pero es útil iniciar por conectarnos con nosotros mismos y analizar ese sentir, a partir de esto, podríamos ser portadores de una enorme cantidad de energía capaz de realizar mucho más de lo imaginado y sacar conclusiones supremamente importantes.
Cuando una madre con un hijo enfermo lucha, ora, pone fe, y finalmente logra la salud restablecida de su retoño, es el deseo de su corazón el que echa a andar la fuerza con la que logrará su objetivo. Y nadie podría tachar ese deseo de oculto o pecaminoso.
Si observamos que el deseo es algo que nace del corazón con gran fuerza y meditamos –esto es quedarnos sin pensamientos, entregándonos totalmente a la divinidad (cualquiera sea nuestra concepción de Dios)- y usamos ese instante con toda la fuerza de ese deseo para estar en comunicación interna, algo excepcional pasará en nuestro interior, pues estaremos moviendo el deseo desde un plano material hasta el más sublime y eso no puede ser algo corriente.
El deseo viene a ser una mezcla de lo que creemos que es deseo, con el entusiasmo, la determinación y lo que es voluntad, pues con ese "querer" podemos crear, en especial crearnos una vida mejor, más sana, más plena.
Como toda energía, es la calificación que le damos con nuestra mente la que hará sublime, oscuro, puro, morboso, sincero o egoísta el deseo de nuestro corazón; y también como toda energía tiene que cumplir su cometido, no puede quedar oprimida, encerrada sin salir, hay que darle una meta a cumplir, un propósito.
Imagineros la corriente eléctrica, es energía graduada de diferentes formas, capaz de encender una pequeña chispa como también de echar a andar una planta atómica.
También puede dar calor para cocinar alimentos de una familia hambrienta o de hacer funcionar una silla eléctrica o algo peor. Si cuando puede cocinar alimentos la encontramos maravillosa, no sucede lo mismo con lo de la silla eléctrica.
Sin embargo, se trata del mismo principio que convierte la energía en la acción que requerimos.
Lo mismo es con el deseo, es nuestra intención, propósito, metas lo que la califica. El deseo en sí es energía maravillosa, salida del corazón de Dios.
AMBIENTAL
PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA
Por Antonio Castaño.
La Producción Más Limpia es, según el PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), la aplicación continua de una estrategia ambiental preventiva integrada a los procesos, a los productos y a los servicios para aumentar la eficiencia total y reducir los riesgos a los seres humanos y al ambiente. La Producción Más Limpia se puede aplicar a los procesos usados en cualquier industria, a los productos mismos y a los distintos servicios que proporciona la sociedad.
Para los procesos de producción, la Producción Más Limpia resulta a partir de una o la combinación de: conservación de materias primas, agua y energía; eliminación de las materias primas tóxicas y peligrosas; y reducción de la cantidad y la toxicidad de todas las emisiones y desperdicios en la fuente durante el proceso de producción.
Para los productos, la Producción Más Limpia apunta a la reducción de los impactos ambientales, en la salud y en la seguridad de los productos durante el total de su ciclo de vida, desde la extracción de las materias primas, a través de la fabricación y el uso, hasta disposición “última” del producto.
Para los servicios, la Producción Más Limpia implica la incorporación de las preocupaciones ambientales en el diseño y entrega de los servicios.
La Producción Más Limpia describe un acercamiento preventivo a la gestión ambiental. No es ni una definición legal ni científica que se pueda diseccionar, analizar o someter a disputas teóricas. Es un amplio término que abarca lo que algunos países/instituciones llaman: ecoeficiencia, minimización de residuos, prevención de la contaminación, o productividad verde, aunque también incluye algo extra.
La Producción Más Limpia se refiere a la mentalidad de cómo los bienes y servicios deben ser producidos con las mínimas bajo los actuales límites tecnológicos y económicos.
La Producción Más Limpia no niega el crecimiento, insiste simplemente en que este crecimiento sea ecológicamente sostenible. No debe ser considerada solamente como una estrategia ambiental, ya que también está relacionada con las consideraciones económicas.
En este contexto, los residuos son considerados como “productos” con valor económico negativo. Cada acción que se realice con el fin de reducir el consumo de materias primas y energía, y para prevenir o reducir la generación de residuos, puede aumentar la productividad y traer ventajas financieras a la empresa.
La Producción Más Limpia es una estrategia de “gana-gana”. Protege el medioambiente, el consumidor y el trabajador mientras que mejora la eficiencia industrial, los beneficios y la competitividad.
La diferencia clave entre el Control de la Contaminación y la Producción Más Limpia está basada en el tiempo. El control de la contaminación es acercamiento después del evento, “reaccione y trate”. La Producción Más Limpia es una filosofía de mirar hacia delante, “anticipe y prevenga”
Producir limpio es:
• Reducir el volumen de residuos que se generan
• Ahorrar recursos y materias primas
• Ahorrar costos de tratamiento
• Modernizar la estructura productiva
• Innovar en tecnología
• Mejorar la competitividad de las empresas
Otras Definiciones de Producción Más Limpia
"La idea básica de la producción más limpia (PML) es reducir al mínimo o eliminar los residuos y emisiones en la fuente en vez de tratarlos después de que se hayan generado."
(IVAM- EnvironmentalResearch)
"Aprovechar los recursos eficientemente respetando el medio ambiente"
(Comité de Producción Más Limpia para las Américas)
Metodología de Producción Más Limpia
Fase1.Compromiso
1. Designar un equipo.
2. Hacer una lista de las operaciones prioritarias.
3. Identificar las operaciones generadoras de residuos.
Fase2.Análisis de las etapas del proceso
4. Preparar el diagrama de flujo del proceso.
5. Realizar un balance de masa y energía.
6. Asignar costos a las corrientes residuales.
7. Revisar el proceso e identificar el origen de los desechos.
Fase 3 - Generación de oportunidades de PML
8. Generar opciones de minimización de residuos.
9. Seleccionar opciones viables.
Fase 4 - Seleccionar soluciones de PML
10. Evaluar viabilidad técnica.
11. Evaluar viabilidad financiera.
12. Evaluar los aspectos ambientales.
13. Seleccionar soluciones para la implementación.
Fase 5 - Implementar soluciones de PML
14. Preparar la implementación.
15. Implementar soluciones de minimización de residuos.
16. Monitorear y evaluar resultados.
Fase 6 - Mantener el proceso de PML
17. Mantener soluciones de minimización.
18. Identificar nuevos procesos para la minimización de residuos.
PML implica
• "Repensar" los productos, los procesos y las pautas de comportamiento
• Aplicar PML a la prevención y al tratamiento
• Pensar en la afectación a cadenas de valor anteriores y posteriores
• Mantener o aumentar la competitividad
Viabilidad técnica
Viabilidad económica
• Disponibilidad
En los procesos implica:
• Conservar materias primas
• Conservar agua y energía
• Eliminar materias primas tóxicas
• Reducir cantidad y toxicidad de los residuos y de las emisiones al agua y a la atmósfera
En los productos implica:
• Reducir los impactos a lo largo de su ciclo de vida, desde la obtención de las materias primas hasta el residuo final.
Tecnologías Limpias
Las tecnologías limpias son medios y estructuras puestos en práctica en las diferentes actividades industriales, con el objetivo de reducir las emisiones contaminantes.
Anexo
ETICA EN LOS NEGOCIOS
Por: Jeannette Holguín.
La ética de los negocios es una reflexión, no es una imposición, no son recetas morales. En el libro: "Ética de la empresa", de Adela Cortines, española, se dice: "la meta de la actividad empresarial es la satisfacción de las necesidades humanas", en este sentido la ética de la empresa tiene por valores irrenunciables la calidad en los productos, la gestión, la honradez en el servicio, el mutuo respeto a las relaciones internas y externas de la empresa, la cooperación por la que conjuntamente aspiramos a la calidad, etcétera.
Existen diversos enfoques de la ética de los negocios, por citar algunos: el que subraya las responsabilidades y los derechos de los trabajadores, el de la responsabilidad de los consumidores y el de la degradación del medio ambiente.
En las empresas, donde se está manejando una ética, sientes que se respira un ambiente de paz, de tranquilidad, como que todo el mundo se lleva bien, sus ventas van creciendo algo ocurre en las empresas o universidades honestas que las distingue... tienen una ventaja competitiva. La consecuencia de la corrupción es un ambiente más violento y más destructivo.
Un conferenciante norteamericano dijo una definición de ética, " es hacer las cosas bien hechas", no simplemente hacerlo bien a la primera, sino "haz bien lo que tengas que hacer" y mucha gente creyó que la calidad sólo era hacer las cosas bien, pero las gentes que van un poco más a fondo se dieron cuenta que la calidad no sólo era hacer las cosas bien, sino sobre todo, "hacer lo correcto", de nada serviría que tuvieras ahora una fábrica de reglas de cálculo.
Lo mismo pasa con la ética, la ética no es sólo portarse bien y lavarse los dientes tres veces al día, sino hacer lo que debes hacer.
Algunos, los más visionarios, se han dado cuenta que la calidad no es cuestión de decir, somos excelentes, somos los mejores, verse en el espejo y decir, "yo soy el más guapo de todos", sino que realmente se dieron cuenta que la calidad era algo muy complejo, no era un destino, sino que era un camino, todo un proyecto de cambio a largo plazo, una filosofía de cambio, para satisfacer las necesidades cada vez más crecientes de un consumidor más exigente, más observador, un consumidor que ya tenía opciones y que no era tonto. La calidad empezó a ser el objetivo de las empresas de avanzada.
La calidad, también, tiene que ver, con la credibilidad, no sólo tiene que haber sistemas de calidad, sino un director general comprometido, visionario, rediseñando su empresa, un hombre austero, ejemplar. Recuerdo una empresa donde todo el mundo llegaba tarde, hicieron todo tipo de cosas, pusieron relojes silbadores, regaños en los tableros, amenazas ... y la gente seguía llegando tarde, y es que el director general llegaba a las nueve y media todos los días, el ejemplo básico es el que sigue la gente.
LOS VALORES EN LOS NEGOCIOS
En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos países. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es porque las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios en busca de su evolución.
La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedad existe desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Dando un vistazo en el tiempo encontramos que las empresas de negocios han recibido diversas críticas de los especialistas en ética de esta generación. En la primera etapa del "yo primero" de la década del 80, había muy poca preocupación por la ética en el mundo de los negocios, luego en la década del 90 se vio la necesidad de la ética gracias a los muchos escándalos que comenzaban a surgir dentro del mundo de los negocios y las finanzas.
Hoy, la mayoría de las organizaciones profesionales tienen un código de ética. El problema es que sus códigos suelen ser ignorados o no son dados a conocer.
Este nuestro tiempo se ofrecen abundantes oportunidades para las sociedades en productos tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos en distintas áreas en el entorno socioeconómico, cultural y natural se impondrán nuevos límites a cada uno de ellos, en especial, a las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar al mercado estos avances.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa. Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa.
Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
ETICA EN LAS EMPRESAS Y EN LOS NEGOCIOS
Para el análisis de esta importante temática, debemos partir de la comprensión de que la Etica pertenece al nivel del deber ser, de Los deberes. La orientación que la humanidad se da permanentemente frente a lo que deberían ser los comportamientos de los individuos en la sociedad, constituye una constante a través de los tiempos. Siempre lo ético tendrá que ver con el nivel de lo ideal, y, esta condición no invalida en nada su pertinencia como referente que conduce y orienta el quehacer social de los individuos en un grupo social.
En el mundo contemporáneo los negocios o acciones que tienen como objetivo la generación de una rentabilidad o ganancia, se encuentran en el centro mismo, no solamente de la vida social, sino de la propia condición humana, que persigue este objetivo permanentemente. Podríamos afirmar que el hombre busca su beneficio personal, ejerciendo quizás, una variable constitutiva de su naturaleza humana. El desconocimiento de esta realidad podría llevarnos a la generación y creación de toda una teoría que al renegar de esta faceta, conduciría a los hombres por caminos que le son lejanos y cuyo seguimiento estaría condenado al fracaso por estas mismas razones. Es decir, que desconocer la búsqueda individual de beneficios económicos, sería desconocer una fundamental característica de la humanidad.
Es necesario que las reflexiones éticas conduzcan y determinen esta actividad, la de generación de beneficios económicos, para lograr que no se den niveles de acumulación de riqueza que conduzcan a la opresión y el minimizamiento de la condición humana, que exige teóricamente el reconocimiento de la igualdad de los hombres. Es preciso potenciar el respeto a la opinión del otro y la necesidad basica de considerar su criterio, para luego de un adecuado diálogo llegar a interpretaciones válidas en temas de valores o de principios morales.
Existe una comprensión negativa del negocio como actividad que genera rentabilidad y beneficios. Podría parecer una contradicción el que se teorice sobre los negocios y la Etica. Una explicación histórica de esta concepción se remonta al pensamiento de Aristóteles para quien el lucro personal era contrario a una buena moral.
Hoy en día la sociedad acepta de manera positiva la actividad de los negocios, persistiendo sin embargo una sensación de que en este ámbito el aprovechamiento a ultranza es el único objetivo. Al ser la actividad de la producción de bienes y servicios y su intercambio consustancial a la cultura contemporánea, debemos reflexionar éticamente sobre ella y profundizando la comprensión de las instancias valorativas en juego, impulsar el desarrollo simultáneo de la búsqueda del bien común y de la justa rentabilidad o beneficio.
Teóricamente, en una tentativa de esquematización, válida obviamente solamente para fines educativos y de explicación, existen niveles de análisis de la Etica en los Negocios y en las Empresas.
El nivel de análisis tiene que ver con la Etica de las empresas y corporaciones, consideradas como personas jurídicas que persiguen objetivos específicos. Los grupos de producción o de comercialización tienen responsabilidades al interior de sus organizaciones y también tienen obligaciones fuera de ellas, con el entorno en el que interactuan. Hacia el interior de las corporaciones encontramos situaciones relacionadas con los accionistas o inversionistas, con sus expectativas y objetivos que deben ser cumplidos y la Empresa debe responder ante ellos. También se encuentran los miembros de la Empresa, trabajadores o empleados, quienes deben satisfacer su necesidad de salarios adecuados, lugares de trabajo funcionales y cómodos, así como sus expectativas de crecimiento y desarrollo a través de procesos internos apropiados y que apunten a la satisfacción de todo el personal que conforma la organización. Hacia el exterior o entorno social y natural, las responsabilidades de la organización son variadas e importantes. Por ejemplo el mantenimiento de una relación de honradez, honorabilidad y respeto a los contratos con sus proveedores.
Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios generados por la corporación deben ser tratados adecuadamente, generando bienes de calidad o servicios de excelencia. La comunidad en la que se desarrolla debe recibir un aporte positivo de la Empresa, que se traduce en el respeto de su cultura o idiosincracia y el fortalecimiento de sus valores cívicos positivos. Por fin, el medio ambiente debe ser respetado y protegido. Todos estos aspectos se relacionan con el concepto fundamental de la Etica Empresarial que se resume en una frase... responsabilidad social.
El otro nivel se refiere a la Etica de los individuos. Los miembros de la organización tienen una serie de responsabilidades frente a la misma: lealtad, honradez, motivación, respeto a todas las instancias, trabajo en equipo, generación de valor agregado, cooperación, esfuerzo y sacrificio por el cumplimiento de los objetivos planteados. A veces la óptica personal tergiversa toda esta conceptualización y exige a la Empresa, sin percartarse de que también cada uno de sus miembros tiene obligaciones morales frente a ella.
La ética de los negocios es una reflexión, no es una imposición, no son recetas morales. En el libro: "Ética de la empresa", de Adela Cortines, española, se dice: "la meta de la actividad empresarial es la satisfacción de las necesidades humanas", en este sentido la ética de la empresa tiene por valores irrenunciables la calidad en los productos, la gestión, la honradez en el servicio, el mutuo respeto a las relaciones internas y externas de la empresa, la cooperación por la que conjuntamente aspiramos a la calidad, etcétera.
Existen diversos enfoques de la ética de los negocios, por citar algunos: el que subraya las responsabilidades y los derechos de los trabajadores, el de la responsabilidad de los consumidores y el de la degradación del medio ambiente.
En las empresas, donde se está manejando una ética, sientes que se respira un ambiente de paz, de tranquilidad, como que todo el mundo se lleva bien, sus ventas van creciendo algo ocurre en las empresas o universidades honestas que las distingue... tienen una ventaja competitiva. La consecuencia de la corrupción es un ambiente más violento y más destructivo.
Un conferenciante norteamericano dijo una definición de ética, " es hacer las cosas bien hechas", no simplemente hacerlo bien a la primera, sino "haz bien lo que tengas que hacer" y mucha gente creyó que la calidad sólo era hacer las cosas bien, pero las gentes que van un poco más a fondo se dieron cuenta que la calidad no sólo era hacer las cosas bien, sino sobre todo, "hacer lo correcto", de nada serviría que tuvieras ahora una fábrica de reglas de cálculo.
Lo mismo pasa con la ética, la ética no es sólo portarse bien y lavarse los dientes tres veces al día, sino hacer lo que debes hacer.
Algunos, los más visionarios, se han dado cuenta que la calidad no es cuestión de decir, somos excelentes, somos los mejores, verse en el espejo y decir, "yo soy el más guapo de todos", sino que realmente se dieron cuenta que la calidad era algo muy complejo, no era un destino, sino que era un camino, todo un proyecto de cambio a largo plazo, una filosofía de cambio, para satisfacer las necesidades cada vez más crecientes de un consumidor más exigente, más observador, un consumidor que ya tenía opciones y que no era tonto. La calidad empezó a ser el objetivo de las empresas de avanzada.
La calidad, también, tiene que ver, con la credibilidad, no sólo tiene que haber sistemas de calidad, sino un director general comprometido, visionario, rediseñando su empresa, un hombre austero, ejemplar. Recuerdo una empresa donde todo el mundo llegaba tarde, hicieron todo tipo de cosas, pusieron relojes silbadores, regaños en los tableros, amenazas ... y la gente seguía llegando tarde, y es que el director general llegaba a las nueve y media todos los días, el ejemplo básico es el que sigue la gente.
LOS VALORES EN LOS NEGOCIOS
En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos países. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es porque las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios en busca de su evolución.
La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedad existe desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Dando un vistazo en el tiempo encontramos que las empresas de negocios han recibido diversas críticas de los especialistas en ética de esta generación. En la primera etapa del "yo primero" de la década del 80, había muy poca preocupación por la ética en el mundo de los negocios, luego en la década del 90 se vio la necesidad de la ética gracias a los muchos escándalos que comenzaban a surgir dentro del mundo de los negocios y las finanzas.
Hoy, la mayoría de las organizaciones profesionales tienen un código de ética. El problema es que sus códigos suelen ser ignorados o no son dados a conocer.
Este nuestro tiempo se ofrecen abundantes oportunidades para las sociedades en productos tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos en distintas áreas en el entorno socioeconómico, cultural y natural se impondrán nuevos límites a cada uno de ellos, en especial, a las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar al mercado estos avances.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa. Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
Es importante considerar que: "las empresas que puedan innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las mayores posibilidades de éxito" (Kotler, 2001).
¿Por qué cuesta tanto seguir el camino derecho y estrecho en los asuntos de negocios? Estamos continuamente bajo la presión del desempeño en el entorno competitivo del trabajo. A menudo, nuestra propia subsistencia queda amenazada bajo la presión del trabajo. Casi siempre sabemos lo que deberíamos hacer, pero evaluamos el costo de hacer lo correcto y luego desistimos debido a la presión de las personas o las circunstancias. Si sentimos que debemos hacer lo que sea necesario para mantener nuestros trabajos, podemos terminar sirviendo al amo incorrecto.
"La ética empresarial es el conjunto de principios y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios", en las organizaciones puede verse afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.
La ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. Las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables.
La Ética debe ser nuevamente el "alma" de la empresa y la que contribuya a dar "aportar importantes" a la tarea que se emprende adentro de la empresa.
Crear o transformar con responsabilidad, solidaridad y sentido -con compromiso basado en la confianza- es el otro nombre de la Ética en el mundo del mercado.
Y para un mundo global, con un mercado global sin duda tendremos que tener de vuelta entre nosotros la idea de una "ética global", que nos recuerde - "después de mucho tiempo de olvido"-, que existen "Valores y Principios Universales" que aún cuando se puedan vivir y expresar de maneras diferentes en las distintas culturas, son comúnmente aceptados por todos los individuos.
Sin ética en los negocios, la economía de mercado se destruye porque la corrupción anula la libertad y la competencia. Cada vez más empresas perciben esta realidad, forman asociaciones para promover mejores prácticas y adoptan reglas de conducta para su personal
Quienes tienen a su cargo "la riqueza de las naciones" (no sólo en el sector económico sino también humano, cultural y social), tienen la obligación histórica de no pensarse tan rápido en el momentote de tomar decisiones, y mas aun si afectan directa o indirectamente a los demás.
Ese liderazgo que necesitamos debe ver más sus acciones en el sentido de impactar en el gran público dependiendo de una sola cosa: decidir qué tipo de globalización queremos para nosotros, nuestros hijos y todos los que dependen de ellos como empleadores.
ETICA EN LAS EMPRESAS Y EN LOS NEGOCIOS
Para el análisis de esta importante temática, debemos partir de la comprensión de que la Etica pertenece al nivel del deber ser, de Los deberes. La orientación que la humanidad se da permanentemente frente a lo que deberían ser los comportamientos de los individuos en la sociedad, constituye una constante a través de los tiempos. Siempre lo ético tendrá que ver con el nivel de lo ideal, y, esta condición no invalida en nada su pertinencia como referente que conduce y orienta el quehacer social de los individuos en un grupo social.
En el mundo contemporáneo los negocios o acciones que tienen como objetivo la generación de una rentabilidad o ganancia, se encuentran en el centro mismo, no solamente de la vida social, sino de la propia condición humana, que persigue este objetivo permanentemente. Podríamos afirmar que el hombre busca su beneficio personal, ejerciendo quizás, una variable constitutiva de su naturaleza humana. El desconocimiento de esta realidad podría llevarnos a la generación y creación de toda una teoría que al renegar de esta faceta, conduciría a los hombres por caminos que le son lejanos y cuyo seguimiento estaría condenado al fracaso por estas mismas razones. Es decir, que desconocer la búsqueda individual de beneficios económicos, sería desconocer una fundamental característica de la humanidad.
Es necesario que las reflexiones éticas conduzcan y determinen esta actividad, la de generación de beneficios económicos, para lograr que no se den niveles de acumulación de riqueza que conduzcan a la opresión y el minimizamiento de la condición humana, que exige teóricamente el reconocimiento de la igualdad de los hombres. Es preciso potenciar el respeto a la opinión del otro y la necesidad basica de considerar su criterio, para luego de un adecuado diálogo llegar a interpretaciones válidas en temas de valores o de principios morales.
Existe una comprensión negativa del negocio como actividad que genera rentabilidad y beneficios. Podría parecer una contradicción el que se teorice sobre los negocios y la Etica. Una explicación histórica de esta concepción se remonta al pensamiento de Aristóteles para quien el lucro personal era contrario a una buena moral.
Hoy en día la sociedad acepta de manera positiva la actividad de los negocios, persistiendo sin embargo una sensación de que en este ámbito el aprovechamiento a ultranza es el único objetivo. Al ser la actividad de la producción de bienes y servicios y su intercambio consustancial a la cultura contemporánea, debemos reflexionar éticamente sobre ella y profundizando la comprensión de las instancias valorativas en juego, impulsar el desarrollo simultáneo de la búsqueda del bien común y de la justa rentabilidad o beneficio.
Teóricamente, en una tentativa de esquematización, válida obviamente solamente para fines educativos y de explicación, existen niveles de análisis de la Etica en los Negocios y en las Empresas.
El nivel de análisis tiene que ver con la Etica de las empresas y corporaciones, consideradas como personas jurídicas que persiguen objetivos específicos. Los grupos de producción o de comercialización tienen responsabilidades al interior de sus organizaciones y también tienen obligaciones fuera de ellas, con el entorno en el que interactuan. Hacia el interior de las corporaciones encontramos situaciones relacionadas con los accionistas o inversionistas, con sus expectativas y objetivos que deben ser cumplidos y la Empresa debe responder ante ellos. También se encuentran los miembros de la Empresa, trabajadores o empleados, quienes deben satisfacer su necesidad de salarios adecuados, lugares de trabajo funcionales y cómodos, así como sus expectativas de crecimiento y desarrollo a través de procesos internos apropiados y que apunten a la satisfacción de todo el personal que conforma la organización. Hacia el exterior o entorno social y natural, las responsabilidades de la organización son variadas e importantes. Por ejemplo el mantenimiento de una relación de honradez, honorabilidad y respeto a los contratos con sus proveedores.
Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios generados por la corporación deben ser tratados adecuadamente, generando bienes de calidad o servicios de excelencia. La comunidad en la que se desarrolla debe recibir un aporte positivo de la Empresa, que se traduce en el respeto de su cultura o idiosincracia y el fortalecimiento de sus valores cívicos positivos. Por fin, el medio ambiente debe ser respetado y protegido. Todos estos aspectos se relacionan con el concepto fundamental de la Etica Empresarial que se resume en una frase... responsabilidad social.
El otro nivel se refiere a la Etica de los individuos. Los miembros de la organización tienen una serie de responsabilidades frente a la misma: lealtad, honradez, motivación, respeto a todas las instancias, trabajo en equipo, generación de valor agregado, cooperación, esfuerzo y sacrificio por el cumplimiento de los objetivos planteados. A veces la óptica personal tergiversa toda esta conceptualización y exige a la Empresa, sin percartarse de que también cada uno de sus miembros tiene obligaciones morales frente a ella.
El tema de la Etica de los Negocios y de las Empresas es profundo y de actualidad evidente. La tarea de todos nosotros es la encontrar caminos que permitan lograr niveles cada vez mejores en este aspecto. El presente y el futuro requiere con urgencia ineludible el que se de una práctica adecuada de aquellas reflexiones que se evidencian en el desarrollo de este artículo. La responsabilidad ética en las empresas es una tarea y obligación de todas las instancias involucradas.
Principios globales para el éxito
Vamos a poner fin a este artículo sobre la ética en los negocios con Ten Global Principlesfor Business and Professional Success(Diez principios globales para el éxito profesional y en los negocios), del librito Mega Values (Megavalores) del coronel NimrodMcNair.[5] Estos principios siguen el modelo de los Diez Mandamientos.
El primer principio es: "Muestre el respecto debido a la autoridad respetar a los que están en autoridad sobre nosotros.
La segunda regla es: "Tenga unidad de propósito." Los propósitos divididos diluyen la eficacia cuando hay un conflicto de intereses.
El precepto número tres es: "Use una comunicación eficaz en palabras y en hechos." Una comunicación completa y un seguimiento predecible son la expresión básica de la integridad personal. Significa hacer lo que dice que va a hacer, aun cuando sea incómodo o inconveniente.
Una cuarta verdad es: "Provea un descanso, una recreación y una reflexión adecuados." Esto asegura una calidad de vida que se verá reflejada en la creatividad, la productividad y la motivación. El descanso es una necesidad para la eficacia. La recreación protege la mente contra la fatiga mental y emocional. La reflexión promueve el monitoreo propio, permite correcciones de mitad de camino, y asegura una unidad de propósito.
El quinto precepto es: "Muestre respeto por los mayores y los más experimentados." Nuestros padres, maestros, entrenadores, empleadores, y otros mayores en nuestra vida han hecho una inversión en nosotros. Es un beneficio para nosotros honrar esa inversión y aprovechar plenamente la sabiduría y el conocimiento de quienes son más experimentados que nosotros.
El sexto axioma es: "Muestre respeto por la vida, la dignidad y los derechos humanos." Esto abarca la calidad del producto y el servicio, el ambiente de trabajo, la salud y la seguridad, las políticas y las responsabilidades del personal y las prácticas competitivas. Es simplemente la Regla de Oro-tratar a otros como quisiera ser tratado usted.
El precepto número siete es: "Demuestre una asignación correcta de recursos. "Dos responsabilidades y privilegios fundamentales de los negocios son el uso óptimo de los recursos materiales y el liderazgo sabio de las personas.
La octava es: "Demuestre honestidad e integridad." La integridad es la piedra angular de toda buena relación. Sin demostrar la disposición para dar y la dignidad de recibir confianza, ningún negocio puede sobrevivir ni prosperar. Una reputación de honestidad es una declaración integral del carácter de una persona y de cómo trata a otros. Es una disposición mental fundamental contra el robo, la mentira y el engaño.
El novena y última mandamiento para los negocios es: "Mantenga el derecho de propiedad sobre la propiedad." Quienes son disciplinados, creativos, prudentes y laboriosos, tienen derecho a los frutos de su labor. No debemos codiciar lo que pertenece a otro.
La ética de los negocios es más que una lista de lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer, pero estos principios pueden ayudarnos a empezar con el pie derecho.
El tema de la Etica de los Negocios y de las Empresas es profundo y de actualidad evidente. La tarea de todos nosotros es la encontrar caminos que permitan lograr niveles cada vez mejores en este aspecto. El presente y el futuro requiere con urgencia ineludible el que se de una práctica adecuada de aquellas reflexiones que se evidencian en el desarrollo de este artículo. La responsabilidad ética en las empresas es una tarea y obligación de todas las instancias involucradas.
Principios globales para el éxito
Vamos a poner fin a este artículo sobre la ética en los negocios con Ten Global Principlesfor Business and Professional Success(Diez principios globales para el éxito profesional y en los negocios), del librito Mega Values (Megavalores) del coronel NimrodMcNair.[5] Estos principios siguen el modelo de los Diez Mandamientos.
El primer principio es: "Muestre el respecto debido a la autoridad respetar a los que están en autoridad sobre nosotros.
La segunda regla es: "Tenga unidad de propósito." Los propósitos divididos diluyen la eficacia cuando hay un conflicto de intereses.
El precepto número tres es: "Use una comunicación eficaz en palabras y en hechos." Una comunicación completa y un seguimiento predecible son la expresión básica de la integridad personal. Significa hacer lo que dice que va a hacer, aun cuando sea incómodo o inconveniente.
Una cuarta verdad es: "Provea un descanso, una recreación y una reflexión adecuados." Esto asegura una calidad de vida que se verá reflejada en la creatividad, la productividad y la motivación. El descanso es una necesidad para la eficacia. La recreación protege la mente contra la fatiga mental y emocional. La reflexión promueve el monitoreo propio, permite correcciones de mitad de camino, y asegura una unidad de propósito.
El quinto precepto es: "Muestre respeto por los mayores y los más experimentados." Nuestros padres, maestros, entrenadores, empleadores, y otros mayores en nuestra vida han hecho una inversión en nosotros. Es un beneficio para nosotros honrar esa inversión y aprovechar plenamente la sabiduría y el conocimiento de quienes son más experimentados que nosotros.
El sexto axioma es: "Muestre respeto por la vida, la dignidad y los derechos humanos." Esto abarca la calidad del producto y el servicio, el ambiente de trabajo, la salud y la seguridad, las políticas y las responsabilidades del personal y las prácticas competitivas. Es simplemente la Regla de Oro-tratar a otros como quisiera ser tratado usted.
El precepto número siete es: "Demuestre una asignación correcta de recursos. "Dos responsabilidades y privilegios fundamentales de los negocios son el uso óptimo de los recursos materiales y el liderazgo sabio de las personas.
La octava es: "Demuestre honestidad e integridad." La integridad es la piedra angular de toda buena relación. Sin demostrar la disposición para dar y la dignidad de recibir confianza, ningún negocio puede sobrevivir ni prosperar. Una reputación de honestidad es una declaración integral del carácter de una persona y de cómo trata a otros. Es una disposición mental fundamental contra el robo, la mentira y el engaño.
El novena y última mandamiento para los negocios es: "Mantenga el derecho de propiedad sobre la propiedad." Quienes son disciplinados, creativos, prudentes y laboriosos, tienen derecho a los frutos de su labor. No debemos codiciar lo que pertenece a otro.
La ética de los negocios es más que una lista de lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer, pero estos principios pueden ayudarnos a empezar con el pie derecho.
QUE ES MARKETING
El marketing. Más que ninguna otra función empresarial, se ocupa de los clientes, el marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente. El doble objetivo del marketing consiste en atraer a nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y hacer crecer el numero de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
Wal- Mart se ha convertido en el mayor minorista del mundo y en una de las empresas mas grandes del mundo, cumpliendo su promesa: ``precios bajos… ¡Siempre!`` En los parques temáticos de Disney, los creativos hacen maravillas en su búsqueda de ``cumplir un sueño hoy``. Dell lidera la industria de las computadoras personales cumpliendo consistentemente su promesa de ``ser directo``. Esta empresa facilita que sus consumidores personalicen sus computadoras y las reciban rápidamente en la puerta de su casa o sobre su escritorio. Estas y otras empresas de gran éxito saben que si cuidan a sus clientes, entonces su cuota de mercado y sus beneficios crecerán.
Un marketing riguroso es crítico para el éxito de cualquier organización. Las grandes empresas con ánimo de lucro como Procter & Gamble, Toyota, Target, Apple y Marriot recurren al marketing, pero también lo hacen otro tipo de organizaciones, como facultades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e, incluso, las iglesias.
De hecho, usted ya sabe mucho sobre marketing pues está por todas partes a su alrededor. Ve los resultados del marketing en la abundancia de productos en su supermercado local. Ve el marketing en los anuncios que llenan la pantalla de su televisor, que colorean sus revistas, que llenan su buzón de correo o que avivan sus sitios Web. En casa, en el colegio, en el trabajo y donde juega, hay marketing en casi cualquier cosa que haga. Aun así, hay mucho mas en el marketing de lo que ve el ojo del cliente. Detrás de esto se encuentra una enorme red de personas y actividades que compiten por lograr su atención y sus compras.
DEFINICION DE MARKETING
¿Qué es marketing? Mucha gente piensa en marketing como simplemente las actividades de ventas y publicidad. Y no es sorprendente: todos los días nos bombardean los anuncios de televisión, las ofertas por correo directo, las llamadas telefónicas y las solicitudes por Internet. Sin embargo, la venta y la publicidad son solo la punta del iceberg del marketing.
Hoy en día no se debe comprender el marketing en el viejo sentido de lograr una venta (``comunicar y vender``). Sino bajo el razonamiento de satisfacer las necesidades del cliente. Si el profesional del marketing comprende las necesidades del consumidor, desarrolla productos y servicios que proporcionan un valor superior para el cliente, fija precios, distribuye y promociona dichos productos y servicios de forma eficaz, entonces los venderá fácilmente. De hecho, según el gurú de la dirección Peter Drucker: ``El objetivo del marketing es que las actividades de ventas sean innecesarias``.Las actividades de ventas y de publicidad son solo parte de un ``marketing mix`` que es más amplio, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan juntas para satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con el mismo.
Definido de forma amplia. Marketing es un proceso social y directivo por el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio de valor con los demás. En un contexto empresarial más estricto, el marketing incluye la construcción de relaciones de intercambio rentables con los clientes, lideradas por los determinantes del valor. Por tanto, definimos marketing como el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.
EL PROCESO DE MARKETING
El proceso de marketing consta de cinco etapas. En las primeras cuatro etapas, las empresas trabajan para comprender a los clientes, para otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, las empresas recogen las recompensas de haber creado un valor superior para el cliente. Al crear valor para los clientes, capturan a su vez valor de los clientes en forma de ventas, de beneficios y de capital cliente a largo plazo.
Etapa 1
Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
Como primera etapa, los profesionales de marketing tienen que comprender las necesidades y deseos del cliente y del mercado en el que acudan. Para ello analizaremos cinco conceptos principales sobre el cliente y el mercado: (1) necesidades, deseos y demandas; (2) ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias); (3) valor y satisfacción; (4) intercambios y relaciones; y (5) mercados.
Necesidades, deseos y demandas del cliente
El concepto mas básico que subyace al marketing es el de las necesidades humanas.
Las necesidades humanas son estados de privación percibida. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto; y necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Estas necesidades no han sido creadas por los profesionales de marketing, son una parte básica de la constitución humana.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual. Un estadounidense necesita comida, pero desee un Big Mac, patatas fritas y un refresco. Una persona en la isla de Mauricio necesita comida. Pero desea mango, arroz, lentejas y alubias. Los deseos están conformados por la sociedad a la que pertenecemos y se describen en función de los objetos que satisfacen esas necesidades. Cuando existe poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente exige productos con ventajas que ofrecen el máximo valor y satisfacción.
Demandas del cliente son los deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo.
Las empresas de marketing sobresalientes dedican importantes esfuerzos para identificar y comprender las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Sus empleados de todos los niveles (incluyendo a la alta dirección) permanecen cercanos a los clientes. Por ejemplo, en SouthwestAirlines, todos los altos ejecutivos se ocupan de los equipajes, embarcan a los pasajeros y trabajan como asistentes de vuelo al menos una vez al trimestre, el presidente de Harley- Davidson monta regularmente en su moto Harley con los clientes para obtener sus opiniones e ideas. Y en Build – A – Bear. Una de las cadenas comerciales de mas rápido crecimiento de Estados Unidos, la fundadora y consejera delegada Máxime Clark visita todas las semanas dos o tres de sus mas de 200 locales, reuniéndose con los clientes, hablando con los empleados ysencillamente, dedicándose a conocer a los jóvenes preadolescentes que compran sus productos. ``Estoy en un montón de listas de amigos online``, afirma.
Ofertas del mercado: productos, servicios y experiencias
Las necesidades y deseos de los clientes se satisfacen mediante una oferta delmercado: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. La mayoría de las ofertas del mercado no se limitan a productos físicos. También incluyen los servicios, las actividades o los beneficios ofrecidos en la venta, que son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada. Los ejemplos incluyen los servicios bancarios, las compañías aéreas, los hoteles, la preparación de la declaración fiscal y los servicios de reparaciones para el hogar. En términos más generales, las ofertas del mercado también incluyen a otras entidades como personas, lugares, organizaciones, información e ideas. Por ejemplo, más allá de promocionar sus servicios bancarios. LaSalle Bank contrata anuncios para pedir a la gente que done ropa vieja para el Ejército de Salvación. En este caso, la ``oferta de mercado`` esta ayudando a dar abrigo a los menos afortunados.
Muchos vendedores cometen el error de prestar más atención a los productos. Estos vendedores padecen de una miopía de marketing. Están tan concentrados en sus productos que solo se centran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes. Se olvidan de que un producto solo es una herramienta para resolver un problema del cliente. Un fabricante de brocas de cincomilímetros puede pensar que el cliente necesita una broca. Pero, lo que el cliente necesita realmente es un agujero de cinco milímetros. Estos vendedores tendrán problemas si sale un nuevo producto que atiende la necesidad del cliente de forma más barato o mejor. El cliente tendrá la misma necesidad, pero deseara el nuevo producto.
Los profesionales de marketing inteligentes miran mas allá de los atributos de los productos y servicios que venden. Al orquestar varios servicios y productos, crean experiencias de marca para los consumidores. Por ejemplo, Walt Disney World es una experiencia: lo mismo que montar en una moto Harley – Davidson. Una persona no ve simplemente una carrera NASCAR; uno queda absorto en una experiencia NASCAR. A.G. Lafley, consejero Delegado de Procter & Gamble, afirma: ``Los consumidores quieren algo más que atributos y ventajas, e incluso que soluciones; quieren deleitarse en la compra, en la utilización y en las experiencias del servicio que anhelan anticipadamente, una y otra vez``. La marca Don Limpio de P&G no pregunta: ¿Como podemos ayudar a que los suelos y cuartos de baño de los consumidores esténmás limpios? ``. No, la pregunta que resulta mas inspiradora es: `` ¿Cómo podemos devolver a nuestros clientes la mañana del sábado?``…
Análogamente, Hewlett – Packard reconoce que un ordenador personal es mucho más que un mero conjunto de cables y componentes electrónicos. Es una intensa experiencia personal del usuario: ```Pocas cosas que poseemos son más personales. Tu computadora personal es la copia de seguridad de tu cerebro. Es tu vida… es tu impresionante estrategia, una asombrosa propuesta, un increíble calculo. Es tu autobiografía, escrita en miles de palabras diarias.
Valor para el cliente y satisfacción
Los clientes suelen tener a su disposición una amplia gama de productos y servicios que pueden satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo eligen entre estas numerosas ofertas del mercado? Los clientes se crean expectativas sobre el valor y satisfacción de las diversas ofertas del mercado y compran en consecuencia. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y hablan a otros de su buena experiencia. Los clientes insatisfechos suelen pasarse a la competencia y critican los productos ante los demás.
Los profesionales de marketing deben tener cuidado cuando establecen el nivel adecuado de expectativas. Si definen unas expectativas muy bajas, pueden satisfacer a los que compran pero no consiguen atraer a suficientes compradores. Si elevan demasiado las expectativas, los compradores se sentirán decepcionados. El valor y la satisfacción del cliente son componentes clave del desarrollo y de la gestión de las relaciones con los clientes.
Intercambios y relaciones
El marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio. En el sentido más amplio, el especialista en marketing intenta lograr una reacción ante determinada oferta del mercado. La reacción puede ser algo más que la simple compra o intercambio de productos y servicios. Por ejemplo, un candidato político quiere votos, una iglesia quiere parroquianos, una orquesta desea mayores audiencias y un grupode acción social quiere que se acepte determinada idea.
Marketing consiste en las acciones emprendidas para crear y mantener relaciones de intercambio con públicos objetivo, relativas a un producto, servicio, ideas u otro objeto. Mas allá de atraer sencillamente a nuevos clientes y crear transacciones, el objetivo consiste en conservar a los clientes y hacer que aumenten sus negocios con la empresa. Los profesionales de marketing quieren crear fuertes relaciones proporcionando al cliente de forma consistente un valor superior.
Mercados
Los conceptos de intercambio y de relaciones nos conducen al concepto de mercado. Un mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto, estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Marketing significa que se gestionan los mercados para generar relaciones rentables con los clientes, sin embargo, la creación de esas relaciones requiere esfuerzo. Los vendedores tienen que buscar a compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas para el mercado, fijar los precios de dichas ofertas, promocionarlas, almacenarlas y proveerlas, las actividades como el desarrollo de los productos, la investigación, las comunicaciones, la distribución, la fijación de precios y los servicios postventa son actividades principales de marketing.
Aunque normalmente pensamos en marketing como una actividad que desempeñan los vendedores, los compradores también pueden participar en el marketing. Los clientes desempeñan actividades de marketing cuando buscan los bienes que desean a los precios que se pueden permitir. Los agentes de compras de las empresas hacen marketing cuando indagan sobre los vendedores y negocian buenas condiciones.
En la situación habitual, el marketing consiste en atender a un mercado de clientes finales en competencia con otros. La empresa y los competidores transmiten sus ofertas y sus mensajes a los clientes, ya sea directamente o a través de los intermediarios de marketing. Todos los agentes del sistema están afectados por las principales fuerzas del entorno (demográficas, económicas, físicas, tecnológicas, político/legales y socioculturales).
Cada elemento del sistema añade valor al próximo nivel. Así pues, el éxito de una empresa para crear relaciones rentables depende, no solo de sus propias acciones, sino también de lo bien que todo el sistema atienda las necesidades de los clientes finales.
Wal – Mart no puede cumplir su promesa de ofrecer precios bajos salvo que sus proveedores proporcionen las mercancías a coste reducidos. Ford no puede proporcionar una calidad elevada a los compradores de automóvilessalvo que sus concesionarios ofrezcan unos servicios de venta y postventa sobresalientes.
Tomado del libro Principios de Marketing de Philip Kotler y Gary Armstrong.
Edición # 12
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